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影響顧客滿意度的因素的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包
影響顧客滿意度的因素的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦Bob寫的 數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場 和戴國良的 圖解行銷學(五版)都 可以從中找到所需的評價。
另外網站網站服務品質、顧客滿意度及後續行為意圖之探討也說明：購物滿意度的關鍵因素，其研究發現網站是否提供容易取得的產品關鍵資訊、是否容易聯繫與接. 觸、以及售後品質等相關產品服務資訊，均會影響顧客的服務品質與滿意度 ...
這兩本書分別來自麥浩斯 和五南所出版 。
逢甲大學 經營管理碩士在職學位學程 鄭孟育所指導 林語晨的 顧客服務滿意度影響因素之研究 以W建設公司為例 （2021），提出影響顧客滿意度的因素關鍵因素是什麼，來自於顧客服務滿意度。
而第二篇論文國立臺北科技大學 車輛工程系 陳嘉勳所指導 林明君的 汽車維修廠顧客滿意度之研究 （2021），提出因為有 顧客滿意度、服務品質概念模式、汽車維修廠的重點而找出了 影響顧客滿意度的因素的解答。
最後網站顧客滿意度研究 - 中文百科知識則補充：顧客滿意度研究，就是通過對影響顧客滿意度的因素進行分析，發現影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關係，從而通過最最佳化成本有效的提升影響顧客 ...
數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場
為了解決影響顧客滿意度的因素 的問題，作者Bob 這樣論述：
原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的
旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的
調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,
235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降
了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可
以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？ 各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員
短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。
顧客服務滿意度影響因素之研究 以W建設公司為例
為了解決影響顧客滿意度的因素 的問題，作者林語晨 這樣論述：
建設公司一直都是台灣不動產開發前進的火車頭，隨著經濟成長，建設公司也如雨後春筍般竄出。傳統建設公司多半將重心著重在房屋的施造上，忽略消費者體驗的重要性，因此本研究希望透過了解顧客服務滿意度找出更多建設公司可以提供服務的面向。本研究主要目的為提出一份適合建設公司使用的客戶滿意度調查表，以及針對客戶不滿意的調查項目提出可行之改善方案。本研究之研究架構建立是以文獻回顧、相關滿意調查資訊、建設公司實施滿意度調查現況分析等資料為基礎，並以PZB服務品質模式方法分析，最終建立一份適合建設公司使用的客戶滿意度調查表。除了理論分析外，本研究亦以個案W建設公司為實際案例，藉由質性訪談法分析探討客戶不滿意項目，
分析其發生原因進而提出可行之改善方案，以提供業界參考。本研究利用文獻回顧了解台灣建設產業的發展歷程以及建設公司的經營模式，並經過一系列文獻分析，了解顧客服務滿意度的衡量尺度為何。本研究發現，影響滿意度的因素不只存在交易的當下，而是在整個交易過程之中。提高顧客滿意度有助於公司的整體發展，不只能增加顧客信任度，更可為公司帶來變現能力以及增加商譽，有利於公司增加客源以及打造品牌，並在市場上踩穩腳步建立一席之地。滿意度調查與與建設公司的經營模式極為相關，從銷售到交屋過程中，每個環節皆需提供消費者好的服務。因此，利用顧客服務滿意度調查可以衡量建設公司在提供服務時是否滿足消費者的需求。 由於現今消費
者意識抬頭，不動產的買賣交易跟過往有很大不同，影響消費者決策的因素除了常見的預算、地點及產品等，更多消費者看重建設公司品牌。本文以新興建設公司W公司為研究個案，分析沒有足夠推案量打造品牌的公司讓消費者買單的關鍵原因。以W建設公司已購客戶為研究對象，消費者對建設公司顧客服務滿意度為研究背景，利用文獻回顧中所搜集顧客服務滿意度概念製作一系列訪談問題，結合訪談法訪問W公司的已購客，從中找出消費者在意的重點。本研究成果也將回饋給W公司，以利其後續產品推出及策略規劃，在市場上為消費者提供符合需求的服務及產品。
圖解行銷學(五版)
為了解決影響顧客滿意度的因素 的問題，作者戴國良 這樣論述：
「行銷學」各個行業都需懂的專業知識！ 每個企業都希望業務蒸蒸日上，即使有好的製造設備和好的產品，也要有傑出的行銷能力相輔相成配合！因此優秀的行銷人才、企劃人才及業務人才，往往是企業想要網羅的對象。而行銷管理在各大學商管學院、傳播學院或其他學院等，幾乎都列為必修或選修的課程，可見各界對行銷的重視。 本書內容詳實、涵蓋最新發展趨勢，從最基礎的行銷知識到實務界的應用，透過圖解的方式輔助，幫助學生和職場人士打下行銷基礎。尤其是企劃或業務部門的行銷企劃相關工作者。此外，也推薦給公關公司、廣告公司、媒體公司、活動公司及整合行銷公司的人員使用！
汽車維修廠顧客滿意度之研究
為了解決影響顧客滿意度的因素 的問題，作者林明君 這樣論述：
本研究針對汽車維修廠的顧客，探討影響顧客滿意度的因素、顧客選擇汽車維修廠的主要原因、汽車維修廠服務品質。通過服務品質量表問卷施測，收到208份有效問卷。進行信效度分析後，針對問卷進行描述統計、T檢定、相關分析。分析後得到幾項結論。首先，「性別」在顧客滿意度上，有顯著差異；其次，顧客選擇汽車維修廠的主要原因是「朋友介紹」；最後，本次測量在服務品質量表上，得到高度的滿意度。其中尤其是「服務態度親切有禮貌」、「技術優良，可以一次把車修好」、「修前告知維修項目費用」更是得到最多的肯定。最後，為了能夠提高服務品質，顧客滿意度，針對汽車維修廠商，建議思考結合網路社群經營、引用顧客關係管理系統、強化知識管
理、提升技師專業能力。