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使用者生成內容對餐酒館社群網路口碑傳播影響之研究

為了解決微醺中山餐酒館的問題，作者何季珊 這樣論述：

隨著網際網路的快速發展與普及化，過去人們獲取餐酒館相關資訊來源，不外乎是面對面、書籍、報章雜誌及廣告媒體等傳播方式，如今逐漸轉為社群網路平台的網路口碑傳播，消費者透過不同管道來分享與瀏覽社群網路平台中的訊息，獲取餐酒館資訊及蒐集餐酒館相關資訊及參考的依據，藉由他人在社群網路平台上分享貼文、照片、音訊、影像及網路口碑等，使得消費者產生興趣並做出購買決策，消費者可用不同社群網路平台來分享訊息及接收資訊，使訊息的傳達更為便利與快速，分享的形式也更多元化，進而產生網路口碑傳播。本研究採用立意抽樣方式進行網路問卷調查，目標群體為18歲以上曾經使用過餐酒館社群網路平台之消費者，例如：Facebook餐酒

館相關討論社團、Facebook 個人及朋友的社群網路平台、Line群組等社群網路平台。依據蒐集的數據進行SPSS統計分析，總計回收樣本數為430份，有效樣本為390份，有效回收率為 90.70%。回收之樣本資料以T 檢定、單因子變異數分析及迴歸分析等，進行研究分析。本研究結果顯示：訊息來源可信度與享樂價值正向影響網路涉入程度及顧客參與度，網路涉入程度與顧客參與度正向影響口碑傳播，而使用者生成內容無正向影響網路涉入程度及顧客參與度。因此，本研究給予相關業者之建議，在社群網路平台的訊息中加入故事或影片，以逗趣、幽默與好奇的方式吸引消費者，藉由消費者來撰寫文章，撰寫內容可增加動態文章與其他消費者產

生互動行為，企業可利用異業結盟，來提供多元促銷方案及線上抽獎活動，並透過網路紅人或明星代言影響消費者購買決策，進而產生網路口碑的傳播，企業與消費者可透過不同的社群網路平台，滿足彼此的需求，使社群網路平台產業更為蓬勃發展。最後，由上述研究結果給予相關企業提出行銷策略及未來經營管理之建議，同時給予後續研究者之參考依據。