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這兩本書分別來自橘子 和化學工業所出版 。

高苑科技大學 經營管理研究所 丁鏗升 助理教授、簡永杰 助理教授所指導 鄭旭夆的 服務品質、品牌形象、忠誠度之研究―以台南市烘焙坊為例 (2017),提出悅 川 酒店 婚宴關鍵因素是什麼,來自於服務品質、品牌形象、忠誠度、烘焙產業。

最後網站川湯春天溫泉飯店旗艦店則補充:川 湯春天溫泉飯店旗艦店給您最美好的旅程,輕鬆住進美景裡,高級礁溪溫泉療癒您的身心,以歡樂時光提升親子關係,蘭陽美味在此一次享用全家共享賓至如歸的款待。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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舌尖上的台灣:人氣餐廳100選

為了解決悅 川 酒店 婚宴的問題,作者中衛發展中心台灣美食推動服務團隊 這樣論述:

當季新鮮食材X別出心裁料理 全台最夯超人氣餐廳100+   正統台灣味、特色異國風、懷舊家鄉味、創意驚喜味……   嚴選北、中、南、花東,行家才知道的精采美食,   發掘每家餐廳成功經營的祕訣   精緻餐點、嚴選食材、健康烹調   開心、貼心、安心的美食體驗   以100分努力打造出的一流美味,   最值得推薦的100家餐館   隨書附贈價值3000元餐廳超值優惠券,讓你輕鬆嘗遍全台美食! 本書特色   ※專業的推薦:精挑細選全台好味道、好食材、好服務餐廳   ※超值的優惠:本書附錄優惠券,憑券可享店家超值優惠   ※豐富的內容:深入挖掘推薦餐廳,了解其成功背後的用心與努力

服務品質、品牌形象、忠誠度之研究―以台南市烘焙坊為例

為了解決悅 川 酒店 婚宴的問題,作者鄭旭夆 這樣論述:

隨著烘焙產業不斷成長,生產導向模式已經變成顧客導向的服務為主。但隨著擴展市場過剩帶來激烈競爭壓力,也讓企業之間,不斷思考創新,提升服務品質,建立良好的品牌形象,增加消費者的忠誠度。本研究透過文獻探討及利用問卷調查,以台南地區曾到烘焙麵包店消費過的消費者為對象,以量化統計方式做為研究方法,以便利抽樣的方式共發放問卷260份,收回有效問卷共250份,並利用SPSS 22.0統計軟體作為資料分析工具,經信度與效度分析、敘述性統計分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析等驗證研究假設。研究結果發現:1.不同背景變項的消費者對「服務品質」、「品牌形象」、和「忠誠度」有部分顯著差異。2

.服務品質對品牌形象有顯著正向影響。3.服務品質對忠誠度有顯著正向影響。4.品牌形象對忠誠度有顯著正向影響。關鍵詞:服務品質、品牌形象、忠誠度、烘焙產業

餐飲服務常用英語口語大全

為了解決悅 川 酒店 婚宴的問題,作者滕悅然 這樣論述:

本書設計了三大欄目。一是短語及詞匯集錦,介紹某項服務可能要涉及的詞匯及短語;二是關鍵句型,列舉餐飲服務過程中常要用到的英語口語句型;句型列舉中一個最大的特點是將客人常說的句型單獨羅列出來,以便服務員能夠清楚地聽明白客人的話,與客對話。三是根據餐飲服務中的情景來設計適當的對話,培訓的時候讓受訓者一對一地進行角色演練。書后還附錄了中西餐菜名、烹調用語、餐具等的中英文對照及在餐飲業中常用的英文表單,以幫助服務人員能夠更好解說菜單、菜品,為客人提供更好的服務。本書從詞匯到句型,再到與客對話,層層深入,層層推進,使英文學習者不僅能夠掌握餐飲服務專業英語,還能幫助其了解餐飲服務的技巧、操作流程和業務知識。

本書適合於餐飲企業培訓部門用來做內部培訓教材,也適合專業的培訓機構或者旅游學院用於培訓學生,也可作為餐廳在崗工作人員用作手邊便攜書,隨時用來查詢。滕悅然,就讀於深圳大學對外漢語教育專業,具有扎實的英語基本功和熟練的口語及聽力能力,能在與國外客人溝通中,應對自如。她曾在五峰酒店、上海賓館、四川大酒店等多家四、五星級酒店進行學習及實踐,對於星級酒店接待服務、客房預訂、登記入住、會議服務、宴會服務等業務有獨到的見解和認識;曾參編星級酒店管理實務系列《星級酒店常用英語》一書。 第一章 餐飲服務常用禮貌用語1一、歡迎語(Greetings)2關鍵句型2與客對話2情景1—01:歡迎史密

斯先生2二、告別語(Farewells)3關鍵句型3與客對話4情景1—02:結賬后歡送客人4情景1—03:服務員歡送客人5三、感謝應答語(Answers)5關鍵句型5與客對話6情景1—04:謝謝客人的光臨6情景1—05:希望再次見到客人7四、祝福語(Greetings)7關鍵句型7與客對話8情景1—06:祝福客人生日快樂8五、介紹(Introduces)9關鍵句型9與客對話9情景1—07:詢問客人姓名9六、客人尋求幫助(AskingforHelp)10關鍵句型10與客對話11情景1—08:客人問路11七、致歉語(Apologies)11關鍵句型11與客對話13情景1—09:因賬單錯誤向客人道歉

13情景1—10:為菜不合客人胃口而道歉14八、提供幫助(OfferingHelp)14關鍵句型14與客對話15情景1—11:帶領客人到包房15九、提醒語(Reminders)15關鍵句型15與客對話16情景1—12:提醒客人不要吸煙16十、找地方(Lookingforaplace)16關鍵句型17與客對話18情景1—13:客人問廁所在哪兒18情景1—14:客人問廁所在哪兒18十、好久不見(LongTimeNoSee)18關鍵句型18與客對話19情景1—15:好久不見的客人來了19十一、請求重復(AskingforRepetition)20關鍵句型20與客對話20情景1—16:請客人重復說一下

名字20十二、問時間(AsktheTime)21關鍵句型21與客對話21情景1—17:客人問時間及時差21十三、問日期或星期幾(AsktheDate)22關鍵句型22與客對話23情景1—18:客人問今天星期幾了23十四、請顧客自便(PleaseHelpYourself)24關鍵句型24與客對話24情景1—19:上完湯后請客人慢用24第二章 訂餐服務用語25一、餐位預訂服務26詞匯短語集錦26關鍵句型26與客對話31情景2—01:預訂角落里的座位31情景2—02:預訂一張八人桌32情景2—03:預訂七點鍾的10人桌32情景2—04:不能完全確定時間的預訂33情景2—05:預訂靠窗的兩人座34情景

2—06:詢問客人預訂信息34情景2—07:預訂包間34二、因客滿婉拒預訂35詞匯短語集錦35關鍵句型36與客對話37情景2—08:今晚明晚預訂均滿37情景2—09:客人請求有取消即刻通知37情景2—10:將客人列入等待名單38情景2—11:因為旺季預訂滿了38情景2—12:預訂已滿換時間段38三、客人預訂的確認39詞匯短語集錦39關鍵句型39與客對話40情景2—13:顧客來電確認預訂40情景2—14:預訂員去電確認預訂是否有變化40情景2—15:預訂的人數少了兩個41四、客人更改預訂41詞匯短語集錦42關鍵句型42與客對話42情景2—16:不同意更改預訂42情景2—17:不同意推遲預訂的就餐

時間43情景2—18:同意客人將預訂推遲到后天43五、客人來電問路43詞匯短語集錦44關鍵句型44與客對話44情景2—19:客人不知道怎麼去餐廳44情景2—20:客人下了車卻找不到餐廳45六、客人預訂外賣45詞匯短語集錦45關鍵句型46與客對話49情景2—21:客人點一份商務套餐49情景2—22:請求推薦外賣50情景2—23:預訂外賣豬排50情景2—24:預訂花椰菜和大白菜50情景2—25:預訂五份經濟套餐51情景2—26:客人請求送早餐51情景2—27:要求外賣12點送到51情景2—28:保證在客人要求的時間送到52情景2—29:預訂10個盒飯52情景2—30:客人等餐太久來電催促52情景2

—31:客人要求帶找100元錢的零錢53七、宴席預訂53詞匯短語集錦53關鍵句型53與客對話56情景2—32:預訂婚宴56情景2—33:預訂晚宴並確認57第三章 迎賓引座用語59一、歡迎光臨60詞匯短語集錦60關鍵句型60與客對話60情景3—01:歡迎熟客60情景3—02:沒有預訂的生客61二、確認是否有預訂61詞匯短語集錦61關鍵句型62與客對話62情境3—03:客人有預訂62情境3—04:客人以某人的名義預訂了餐位63情景3—05:客人沒有預訂63三、客人詢問有無最低消費63詞匯短語集錦63關鍵句型64與客對話64情景3—06:客人不介意最低消費64情景3—07:客人不願意接受最低消費65

四、引客入座服務65詞匯短語集錦65關鍵句型66與客對話67情景3—08:客人要靠窗的座位67情景3—09:引客人至預訂的包間68情景3—10:客人詢問哪里掛衣服68四、安排座位(換桌、拼桌、分桌)68詞匯短語集錦69關鍵句型69與客對話71情景3—11:客人不介意與別人同桌71情景3—12:客人選擇與人共桌71情景3—13:有空位了換位71情景3—14:靠窗的桌子不夠大要分開坐72情景3—15:人多桌小分桌而坐72五、安排等位73詞匯短語集錦73關鍵句型73與客對話74情景3—16:沒有大桌74情景3—17:客人說有預訂但沒找到名字74第四章 點菜服務用語76一、遞上菜單並介紹菜單77詞匯短

語集錦77關鍵句型77與客對話78情景4—01:送菜單78情景4—02:客人馬上點菜78二、點菜服務(主菜)79詞匯短語集錦79關鍵句型79與客對話83情景4—03:客人不要辣的83情境4—04:客人想吃開胃的菜83情景4—05:雞蛋怎麼做84情景4—06:客人要求推薦菜點84三、點菜服務(輔菜)84詞匯短語集錦85關鍵句型85與客對話85情景4—07:客人點混合沙拉85情景4—08:客人還想要開胃小菜86四、特殊狀況的處理86詞匯短語集錦86關鍵句型86與客對話87情景4—09:最受歡迎的菜賣完了87情景4—10:今天這道菜沒有了88五、菜品的推薦88詞匯短語集錦88關鍵句型89與客對話90

情景4—11:推薦地方菜90情景4—12:推薦特價菜91情景4—13:推薦招牌菜91情景4—14:推薦特色風味菜91情景4—15:推薦開胃菜92情景4—16:推薦中國傳統菜品93情景4—17:推薦招牌湯93第五章 酒水服務用語95一、推薦酒類96詞匯短語集錦96關鍵句型96與客對話99情景5—01:推薦中國米酒99情景5—02:客人想喝中國酒100情景5—03:推薦西方酒100情景5—04:推薦葡萄酒101情景5—05:推薦利口酒101情景5—06:客人只需要啤酒102情景5—07:客人想喝溫和一點兒的酒102情景5—08:對不起,這種酒暫時沒有103情景5—09:那種酒暫時不供應了103情景

5—10:客人要加冰的威士忌103二、飲料服務104詞匯短語集錦104關鍵句型104與客對話106情景5—11:客人要新鮮果汁106情景5—12:客人要新鮮又健康的飲料106情景5—13:客人要新鮮果汁107情景5—14:點兒童飲料107三、推薦茶水108詞匯短語集錦108關鍵句型109與客對話110情景5—15:客人想喝綠茶110情景5—16:客人要喝功夫茶110四、咖啡服務111詞匯短語集錦111關鍵句型111與客對話112情景5—17:客人點咖啡112情景5—18:一杯咖啡不夠113情景5—19:上咖啡服務113情景5—20:客人外帶咖啡114五、斟酒服務114詞匯短語集錦114關鍵句型

115與客對話116情景5—21:斟酒116情景5—22:客人不願再來一杯117情景5—23:酒送錯了桌117情景5—24:上錯了酒117第六章 餐間服務用語118一、請等候上菜119詞匯短語集錦119關鍵句型119與客對話120情景6—01:客人等菜等煩了120二、上菜服務121詞匯短語集錦121關鍵句型121與客對話123情景6—02:這道菜看上去不像123情景6—03:上冷盤123情景6—04:介紹宮保雞丁124情景6—05:上湯124情景6—06:上錯菜了125情景6—07:上錯湯了125情景6—08:催菜126三、客人席間服務126詞匯短語集錦126關鍵句型127與客對話129情景6

—09:詢問客人是否需要服務129情景6—10:杯子臟了要換129情景6—11:客人要求加米飯129情景6—12:收盤子后加餐130情景6—13:餐刀太鈍了130情景6—14:客人想換菜131情景6—15:客人要金威啤酒131情景6—16:客人不滿意推薦的菜131情景6—17:收盤子並點甜點132第七章 其他服務用語133一、結賬服務134詞匯短語集錦134關鍵句型134與客對話139情景7—01:分開付賬139情景7—02:旅行支票付賬140情景7—03:客人詢問費用140情景7—04:在賬單上簽字141情景7—05:信用卡付賬141情景7—06:用信用卡結賬142情景7—07:提醒信用卡消

費限額142情景7—08:使用折扣卡和贈券142情景7—09:使用優惠券結賬143情景7—10:用餐券付費143情景7—11:用外幣付費144情景7—12:發現假幣144二、提供打包服務144詞匯短語集錦145關鍵句型145與客對話146情景7—13:客人要求打包146情景7—14:詢問客人是否打包146三、客人投訴服務用語146詞匯短語集錦147關鍵句型147與客對話155情景7—15:客人投訴服務態度差155情景7—16:客人抱怨服務態度差及菜太辣了155情景7—17:客人抱怨菜沒熟156情景7—18:飲料灑到客人衣服上了156情景7—19:客人抱怨菜不新鮮156情景7—20:客人抱怨未給

他們留位157情景7—21:客人抱怨等太久了157情景7—22:客人抱怨等菜等得太久(1)157情景7—23:客人抱怨等菜等得太久(2)158情景7—24:客人上錯菜了158情景7—25:客人投訴上的菜是辣的159情景7—26:客人嫌味道不夠正宗159情景7—27:客人抱怨陽光直射眼睛159情景7—28:客人抱怨太吵160情景7—29:客人抱怨太熱160情景7—30:客人抱怨沒有煙灰缸161情景7—31:客人抱怨沒掛西服的地方161情景7—32:客人投訴一道菜收了兩次費用161情景7—33:多算了客人的費用161情景7—34:賬單上有未點的菜162四、客人離開前的其他服務162詞匯短語集錦16

2關鍵句型163與客對話165情景7—35:客人非常滿意165情景7—36:客人認為服務質量不夠好165情景7—37:客人丟了外套166附 錄167附錄一 餐飲服務常用英文表單168表單01:點菜單168表單02:酒水單168表單03:酒水寄存單169表單04:會議、婚宴、大型宴會合約書169表單05:臨時借據170表單06:客房用膳送餐記錄170表單07:送房服務器皿登記表171表單08:宴會預訂通知單172附錄二 餐飲業常見中英文對照173一、西餐菜品中英文對照173二、中餐菜品中英文對照179三、中國菜常用烹調詞語189四、餐具的中英文對照189參考文獻190