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優勢工作哲學：用47個小原則創造大改變

為了解決態度決定一個人的高度的問題，作者服部周作 這樣論述：

不升遷，就淘汰──麥肯錫領導人日常 　　有些人能勝任世界最棒的工作，他們有什麼特別之處？ 　　升遷最快的麥肯錫顧問教你致勝47招 　 　　麥肯錫是全世界最知名的管理顧問公司。事實上「管理顧問」一詞根本就是為麥肯錫而生。麥肯錫為各大企業解決問題──全球200大企業中，有147家是他們的客戶；不僅如此，麥肯錫更是CEO的搖籃！ 　　「根據《今日美國報》（USA Today）的統計，全世界市值超過二十億美元的上市公司中，由出身麥肯錫的人擔任執行長的機率最高，有1/690；第二名連麥肯錫的背影都看不到，機率只有1/2150（也是一家顧問公司）。二○一一年，年營收超過十億美元的公司中，高層有150

位是麥肯錫校友。更不用說，近幾年《財富》雜誌（Fortune）五百大企業執行長就有70位出身麥肯錫。」 　　因為一旦踏入麥肯錫，迎接你的就是全套領導力訓練──搞定客戶、解決問題、提升自己的能力、提升團隊的能力、創業……想不變成厲害的領導者都難！ 　　麥肯錫怎樣讓你成為厲害的領導者？ 　　只要四個階段的計畫，你的事業就能夠更上一層樓： 　　1‧ 全方面自我提升 　　2‧ 強化溝通技巧，理解並影響你的團隊與合作對象 　　3‧ 應用適用於不同工作現場的工具，提高生產力 　　4‧ 專注於目標，成為戰無不勝的領導者 　　淬煉自麥肯錫日常與優秀顧問經驗的47個原則，讓你站上成功事業的高峰。 各界

好評 　　臺大國企系所湯明哲教授 　　和泰產險劉源森副董 　　台灣大哥大鄭俊卿總經理 　　──優勢推薦── 　　本書作者服部周作在念臺大MBA時就嶄露頭角，本書總結他過去十年創業和在麥肯錫工作的經驗，精鍊提出成為領導人的原則，這些原則看起來耳熟能詳，但要同時做到卻是極大的挑戰，讀者應該逐步實踐精進自身的領導能力，每個月給自己打分數，看做到多少，對於職場的發展，一定能突飛猛進。──湯明哲，臺灣大學國際企業學系所教授 　　經營管理者最希望的是：找到對的人、放在對的位置。作者根據在麥肯錫工作之經驗粹煉成47個原則（心法），讓你（妳）成為老闆或主管心目中那個「對」的人。常言：態度決定一個人的高度

、方法決定他達標的速度。本書也整合了在職場上所需具備的態度與方法，有助於我們邁向成功之路。──劉源森，和泰產險副董事長 　　《優勢工作哲學》充滿深入透徹的洞見以及容易執行的訣竅，善加應用將可獲得更大的成功——以及快樂。──塔爾‧班夏哈（Tal Ben-Shahar），《紐約時報》暢銷書《更快樂》作者 　　領導是一門藝術，如同所有藝術一樣，練習和反省可造就完美。這本書有很多很棒的想法和建議，可幫助我們精進領導藝術。書中充滿實用的智慧，適合剛踏上領導旅程的人，也適合早已上路的人。──Juan Antonio Fernandez，中國中歐國際工商學院的領導學教授 　　很少書籍像《優勢工作哲學》

一樣，真正將領導概念拆解成具體可行的日常原則。如果你渴望成為優秀領導人、想學習必要的基本洞見，這本書絕對可以滿足你。每個有抱負的領導者都必須一讀！──Don Stalter，Groupon、Airbnb、Handy前任國際業務總監 　　現今的商業世界超級競爭、無情，職涯成長通常是一段危機四伏的旅程，《優勢工作哲學》非常棒，提供豐富的知識和實用工具，可幫助你在同儕之中脫穎而出、擴展你的事業。──James Huang，ChannelAdvisor副總裁 　　在成堆累牘的領導書籍中，這本書以其實用性而顯得與眾不同。本書將領導原則、各方知名人物的真知灼見、作者自己在麥肯錫的有趣日常，融合成好讀的

內容，有志成為商界領袖者必讀。──Dr‧ Ludwig Kanzler，麥肯錫前合夥人 　　我以前也是麥肯錫的顧問，翻閱服部的書，彷彿走進懷舊的時光隧道，同時也恍然大悟，原來我的職涯發展有很多是受惠於在麥肯錫學到的概念。《優勢工作哲學》結合了理論與實務，適合商學院學生，也適合各階層的經理人。—Stanford Lin，Vis China產品主管，麥肯錫前顧問 作者簡介 服部周作Shu M. Hattori 　　曾服務於管理顧問公司、創投、線上社群商務、新聞媒體。在麥肯錫管理顧問公司擔任專案經理期間，負責亞洲、北美、歐洲的尖端產業、高科技、媒體。服部通曉多國語言，母語是日文和英文，中文

也很流利。他在二〇〇七年共同創辦了Knowledge Flow（一個中日工作入口網站，供軟體工程師交流），二〇一一年成立W2love求婚工作室。 　　服部對於學習和職業發展懷抱熱情，曾應邀到各大企業教授領導課程，也擔任McGill大學學生的導師，並參與培訓年輕領袖。他希望讓更多人相信自己領導、突破的潛力。服部以政府全額獎學金取得國立臺灣大學MBA學位，在加拿大McGill大學取得大學文憑，主修貿易，成績優異。 譯者簡介 林錦慧 　　政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯有《搞懂金融世界的第一本書》、《下一秒就得拿出來的本事》、《要搏，

就照我的方式來》、《來，攻頂，我們一起》、《50大商業思想家論壇：當代最具影響力18位大師談管理》，合譯《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》等書。 　　[email protected] 謝詞 前言 第一章 打造更好的自己 取得領先 原則一 聚焦於真正重要的部分 原則二 一早就從難事著手 原則三 捕捉微小訊號，創造大不同 原則四 凡事都給三十秒的簡短回答 原則五 一開工就全力以赴 原則六 擬出適當的最終成果樣貌 堅持下去 原則七 壓力之下仍不忘微笑 原則八 超越自我侷限 原則九 永遠要設想最糟糕的情況 原

則十 開始後續追蹤 原則十一 不動情緒地回絕 多方自省 原則十二 對所謂「熱情」保有彈性看法 原則十三 馬文會怎麼做？找到自己的榜樣 原則十四 知道自己的活力來源是什麼 原則十五 外出慢跑聞花香 原則十六 擬出「投入計畫」 第二章 跟他人一起成長 溝通 原則十七 簡報頭三個句子務必背起來 原則十八 用簡短話語來溝通 原則十九 回答難題之前停三秒 原則二十 多問少講 原則二十一 把No轉換成Yes 原則二十二 不要端出半成品 連結 原則二十三 找出現場連結 原則二十四 做個給予者，而非接受者 原則二十五 找出別人的最大善意 原則二十六 了解團隊成員的重大時刻和私下那一面 原則二十七 把每個人當

成有貢獻的個人，而非「資源」 原則二十八 每週固定跟有趣的人外出用餐 理解 原則二十九 有意識地估量你的部屬 原則三十 交派給團隊成員的任務要有意義 原則三十一 利用用心的臨場教練式指導創造「追隨力」 原則三十二 用正面批評來給予回饋意見 原則三十三 不要讓助理和後勤人員不開心 第三章 精通流程管理 生產力以及促進流程管理的利器 原則三十四 開會前先把議程準備好 原則三十五 「四格」待辦清單 原則三十六 聚焦於結果，而非過程 原則三十七 了解你的會議模式 原則三十八 用5D法則管理電子郵件 原則三十九 盡早發聲 原則四十 製作簡易簡報工具組 原則四十一 擬定簡單好用的進度更新模板 第四章

再多走一哩路 達成持久成長的挑戰 原則四十二 無私分享知識和工具 原則四十三 去除物理障礙 原則四十四 詢問第二層問題 原則四十五 學習簡化筆記 原則四十六 迎向煥然一新的人生 原則四十七 創造自己的領導人「資歷」 第五章 做個會思考、會寫的人 思考使領導人與眾不同 馬文‧鮑爾談寫作的價值 附錄 麥肯錫的組織架構 前言 緣起 這世界總有些人天賦異稟，他們有過目不忘的能力，只看過一次就能終身不忘。這種人大概不需要仰賴把重點一一寫下來，他們就像海綿一樣，無所不吸收。 我則是相反，凡事都得毫無掛漏地寫下來，從一般的意見討論、會議上的指示、重要演講、有趣的組織架構等等，無所不記。我還會畫一些不

同的圖表，方便一目瞭然，也容易記憶。事實上，我有兩本筆記本，一本乾淨整齊，用於做功課，另一本比較潦草、雜亂無章，用於日常記錄。一般來說，人都是透過研讀（study）來學習，然後把研讀的東西付諸實踐，實踐就會產生經驗，而經驗不斷累積就會變成能力。能力是精通某一件事之後的最終結果，這時就沒有人搶得走了。 二○○八年四月，我進入麥肯錫顧問公司，擔任商業分析師（business analyst），二○一○年六月就獲得升遷，在麥肯錫內直升顧問（associate）。接著我轉調各個分公司，後來轉職亞洲團購網Groupon.com。這是當時成長最快的社群商務公司，我在裡面擔任管理高層，薪水不到一年就翻了三倍

，有六位數之多。不過，接下來我想到一門祕密求婚的生意，於是自行創業。半年後，我的公司吸引了當地電視臺和雜誌的注意。那是獨門生意，有獨一無二的利基市場。只是才過一年半，我就知道我還是想重返麥肯錫。這是一家最適合培養專業領導力的公司，而我覺得我還沒把這家公司的核心知識學全。重返麥肯錫不到一年，我就在破紀錄的短時間內晉升專案經理（engagement manager），這是決心加上運氣的結果—至少我是這麼認為，一直到二○一三年冬天。 二○一三年一個冷颼颼的早上，我坐在麥肯錫的販賣部，仔細翻閱那本做功課用的筆記本，也可叫它「規則手冊」；我溫習裡面的用語、整理圖表、從過去的專案理出「規則」。我很喜歡當下

的平和與寧靜，坐在舒適的躺椅上，沉浸在早晨的陽光裡。這時，一位同事走過來問我在做什麼。聽完我的回答後，毛也同時揚起，他一臉驚奇，建議把我寫的東西出版成書。那是我第一次讓人看我的筆記本。在那一刻之前，我一直以為筆記人人會做。 一開始我有點遲疑，我不知道內容是不是夠深入。接著我開始翻閱檢視筆記本，漸漸覺得他的提議或許並不奇怪；將這些內容寫成書似乎有個很充分的理由：分享我在麥肯錫學到的智慧。

不行！

為了解決態度決定一個人的高度的問題，作者瑪塔艾德絲 這樣論述：

「不行」是一隻超級乖的狗，牠會幫忙試吃食物、整理報紙，還會收衣服！牠的家人很愛牠，牠也很愛他們！但是，有件事牠一直都搞不懂…… 　　「不行」是一隻很乖的狗，牠會幫忙做好多家事，像是收衣服、試吃食物、在花園挖寶，通通難不倒牠！家人們都很愛牠，總是追著牠、一直喊著牠的名字「不行！、不行！」。雖然「不行」每天都過得開開心心，但牠心裡一直有個疑問…… 得獎記錄 　　★美國月光童書獎　銀牌獎　　★英國諾丁漢童書獎　　★英國劍橋郡圖書館　一讀再讀獎　　★英國水石書店童書獎入圍　　★英國「人人書獎」入圍 作(繪)者簡介 瑪塔艾德絲（Marta Altes） 　　1982年生於巴塞隆納，英國劍橋視覺藝術學校兒

童插畫碩士。瑪塔艾德絲擅長以簡明柔和的線條，勾勒出生動活潑的角色，並以溫暖的色調帶給人無限幸福。創意無限的她，曾用削完鉛筆後剩下的木屑作畫，把鉛筆屑變成芭蕾舞者的蓬裙或是鬥牛士的紅布！目前瑪塔艾德絲往返倫敦與巴塞隆納，持續創作最愛的繪本。著有：《爺爺我愛你》（格林文化出版）、《不行！》（格林文化出版）、《我是藝術家》。 　　個人官網：www.martaltes.com　　個人臉書：Marta Altes Illustration 編輯的話 你的「不行！」有幾種聲音表情？ 　　繼溫馨感人的《爺爺我愛你》之後，瑪塔艾德絲推出幽默可愛的新作《不行！》。書中的狗兒覺得自己非常能幹，因為任何家事牠都可

以幫上忙，但牠並不知道，自己根本什麼忙也沒幫上，還製造一堆麻煩！害得家人總要追著牠喊：「不行！」。一本書讀下來，總共就有十六次不行！這「不行！」聽多了，牠還以為自己的名字就是「不行」呢！ 　　除了幽默的情節與畫面之外，這每一次的「不行！」，隨著不同情境，都可以表現出不同的聲音表情和動作，閱讀起來更有樂趣！比如說，看到狗兒聞著臭鞋子，這聲「不行！」肯定是捏著鼻子說的；當狗兒失控狂奔的時候，這聲「不行！」就要氣喘吁吁的說；當狗兒把屋子弄得亂七八糟的時候，這聲「不行！」，應該是相當無奈的；當狗兒把心愛的玩具扯爛的時候，這聲「不行！」恐怕要含著眼淚才說得出來…… 　　十六個「不行！」，都有不同情緒，家

長與孩子共讀時，可以試著想像自己是「不行」的主人，在不同情境下，會說出怎樣的「不行！」？這些「不行！」又有什麼差別？你們能不能把「不行！」說得生動又有創意呢？一起試試看吧！ 導讀 適時鼓勵，養成孩子的正向力 　　看著故事中傻呼呼的「不行」，愛幫忙卻又總是幫倒忙，把家裡弄得一團糟，還笑嘻嘻的以為自己幫了大忙，再看到「不行」搗蛋的事故當場，總要天外飛來好幾個對話框，告訴牠：「不行！」這樣的場景是不是有點熟悉？雖然這句話的主人總是隱身在畫面之外，我們看不見他的身影，卻是總能想像他的聲音、表情、動作和心情。　　因為讓人好氣又好笑的小搗蛋和追在後頭很無奈的主人，對我們而言其實並不陌生，因為這種互動在家庭

教養現場更是常見！所以，這個故事不只是主人與寵物的故事，更深刻反應了親子之間的相處模式。 　　善良是孩子的天性，助人是孩子的本能。幫助別人不僅讓孩子有成就感，在人際關係也是相當重要的一環。但是，孩子一開始可能還找不到對的方法，就會像「不行」一樣，一片好心卻闖下麻煩！這時，家長的引導就格外重要。值得注意的是，故事最後「不行」因為主人總是對著牠喊「不行！」，讓牠誤以為自己的名字就是「不行」。作者瑪塔艾德絲以結局這場「幽默的誤會」提醒辛苦的家長，管教孩子之餘，也別忘了適時給孩子鼓勵，才不會讓求好心切的美意一點一點磨去孩子的信心。 　　我們常說，態度決定一個人的高度，但是更值得注意的是，看事情的角度，

可以影響一個人面對困難的柔軟度。適度給予孩子鼓勵，能夠幫助孩子建立自信，有了自信，孩子就不會輕易懷疑自己、輕視自己，更能以正面的態度迎向未來，當他們遇到挫折的時候，就不容易否定自己、否定一切，反而能夠學習正向思考、解決問題。