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網路品牌虛實整合程度對知覺價值、品牌信任與品牌忠誠之影響

為了解決戀家小舖門市的問題，作者周孫徹 這樣論述：

電子商務的發展造就了許多實體通路業者積極發展線上經營；但近年來，線上品牌業者，例如：亞馬遜、阿里巴巴、小米，也紛紛開始將觸角延伸到實體經營，使得零售業虛實整合儼然成為一種趨勢，也掀起新零售的概念。通常，線上品牌業者跨足線下經營是為了強化品牌的體驗性，以建立消費者對品牌的信任與忠誠，但這樣的論點卻缺乏科學實證上的支持。為彌補此研究缺口，本研究以小米、OB嚴選、MO-BO、Life8、戀家小舖等五家網路品牌之實體店鋪消費者為實證研究對象，探討網路品牌業者投入實體經營的虛實整合程度對消費者知覺價值、品牌信任，以及品牌忠誠的影響。藉由381份有效樣本實證，研究結果發現，網路品牌跨足實體經營時，虛實整

合程度對知覺價值與品牌信任具有正向影響；知覺價值對品牌信任也具有正向影響；知覺價值與品牌信任也會正向影響品牌忠誠。此實證結果支持當網路品牌在實體經營時，可藉由拓展實體門市並透過虛實的聯合行銷活動，將線上消費者引流至實體門市，進行體驗與消費，網路品牌業者也應提高線上通路與實體通路服務的整合與互補。