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探討電子票證結合電子支付之使用意向之研究

為了解決手機一卡通儲值的問題，作者洪瑞霖 這樣論述：

由於電子支付的興起以及各種電子載具的普及，消費者的支付習慣已經有了很大的改變，從現金交易，演變成隨時隨地都能使用手機或是以電子載具來做各種線上交易。2018年LINE Pay提出與一卡通合作，結合其電子票證特色，使LINE Pay 一卡通具備電子支付可儲值或轉帳的功能。不過據統計，台灣的LINE PAY一卡通用戶數已達630萬戶，但是使用LINE PAY結合一卡通結合電子支付之後，用戶卻僅有173萬，本研究便以此為研究主題作為切入點，以「科技接受度模型」為主要架構，包括知覺有用性、知覺易用性、態度、行銷、意向、信任等構面進行分析，針對「有使用LINE PAY一卡通結合電子支付的使用者」、「沒

有使用LINE PAY一卡通結合電子支付的使用者」及「部分使用LINE PAY一卡通結合電子支付的使用者」。再用迴歸分析的檢定方法來了解消費者使用「電子票證結合電子支付」意向之影響因子。本論文共收取493份有效Google問卷，問卷的各項題目，透過信度檢定過後，皆有相當的一致性以及穩定性。在人口統計變項上，用了性別、職業、年齡、居住地、教育程度以及月薪資收入等來做為區分，發現各變項結果有差異。例如：使用LINE PAY一卡通結合電子支付的女性回答問題的平均分數較高。服務業因為對於各種新型態的支付方式接受度與接收新資訊較為容易，因此回答結果與其它職業較不同等。同時，在知覺有用性、知覺易用性、態度

、行銷、意向、信任等各構面間的關係也大都為正向且顯著的關係。本研究分析得出以下結論：只要讓使用者可以更容易其找到使用LINE PAY一卡通結合電子支付的時機，並讓使用者覺得LINE PAY一卡通結合電子支付這個交易方式的運作綁定信用卡過後對於個人資料的保障是可靠的且安全的，就能增加消費者利用此新型態消費工具並且有繼續使用的強烈意願。因此，本研究建議可對潛在客群更加積極推廣使用上的安全性，擬出雙方都有保障權益的方法，並做出獨特的市場區隔，將有助於消費者使用的意願。