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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決手機打中國信託客服電話 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究
為了解決手機打中國信託客服電話 的問題,作者康家維 這樣論述:
近幾年全世界颳起了一陣AI的旋風,各個產業紛紛投入AI的研究與應用,金融產業也不例外。因應數位科技崛起,金管會於2015年起陸續推動「打造數位化金融環境3.0」相關政策,開放高度管制的金融產業進行數位科技的運用,而AI科技已經帶來提高效率與節省成本的效益。然而,面對AI與數位科技興起的改革,甚至是消費模式的改變,在龐大的商業利益背後,相對也隱含著機會與挑戰。為了理解金融產業運用AI與數位科技的機會與挑戰,本研究透過質性研究方式進行,藉由文獻分析法進行個案比較。個案選擇以《今周刊》、《財訊》與《遠見》於2019~2021年的銀行績優評比最多次數的銀行,分別是國泰世華銀行與中國信託銀行等兩家銀行
。從兩家銀行發展AI技術的資源、人力資源佈局、發展特色與策略佈局等效益條件,以及金融科技人才的培養、數位金融交易等風險條件,藉此分析AI科技對金融產業的機會與挑戰。本研究共有三點結論,一、AI政策影響金融業的AI科技發展。二、集團資源影響銀行發展AI科技的績效。三、銀行發展AI科技的挑戰以數位金融科技人才與交易風險為主。因此,數位金融科技日新月異,金融工具以更多元的方向發展,風險管控與資訊安全成為金融產業發展AI科技重要的課題。就前述的結論來看,本研究對於數位金融發展的建議則是,一、強化數位金融趨勢下的知識型組織管理機制。二、逐步開放的數位政策中,找到平衡傳統業務與人力的經營策略。
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#53.國泰世華銀行
信用卡暨預借現金之各級別循環信用年利率為6.75%~15%(依本行信用評分制度定期評估,循環利率之基準日為104年9月1日)。 預借現金手續費:預借現金金額乘以3%加上新 ... 於 www.cathaybk.com.tw -
#54.中華電信emome:中華電信5G「舞動精采共創未來」
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#57.連真人都沒看過宅男要轉帳10萬美金給「來台結婚香港女友」
台南中國信託商銀仁德分行出現20多歲年輕男子要轉帳高達10萬美金給「準備. ... 攔阻,員警秀出手機存檔類似「好康到不合理的內容」,他才驚覺受騙。 於 udn.com -
#58.中國信託客服 - 富蘭克林理財網
最新手機打銀行信用卡的免費客服電話列表,不僅可以快速接到客服也不用付費,超方便... 中國信託, 02-2745-8080, 0800-001-234(手機) ... 於 yourfinance-advisor.com -
#59.小C的知識內容-海外免付費服務電話 - 中國信託
Q1、我在國外不方便講電話,有什麼方式可以聯絡客服中心呢? ... 用話人如使用當地手機撥接而產生之空時費,或用話人以台灣門號手機帶至國外撥接,極可能撥不通且所 ... 於 service.ctbcbank.com -
#60.客服中心- Webcall - 中國信託
提供24小時全年無休的全天候電話支援服務。 ... 若因網路安全限制(例如防火牆)無法通話,或您不方便使用耳機和麥克風通話,請您改使用智能客服與我們聯絡。 於 service.ctbcbank.com