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自己的力學：找到喜歡又做得好的事

為了解決手機耳擴 PTT的問題，作者洪瀞 這樣論述：

　　★力學，正是最好的人生指南！ 　　力學為物理學中的一個分支，包括牛頓三大運動定律、量子力學等， 　　但你知道，在人生這門艱澀的學問上，也有非常重要的七項力學嗎？ 　　洪瀞博士將力學衍生運用，為你開一堂最有趣、最實用的「人生力學課」！ 　　你將由此學會借力使力，克服難關、揮別迷茫，活出力量無窮的你！   　　★「我一直想回台灣做這件事情，這比賺多少錢，更值得投入一輩子。」 　　曾獲得幾乎不會給予外籍人士的美國國家太空總署（NASA）獎學金、畢業於世界排名前十的哥倫比亞大學，被人視作「人生勝利組」的洪瀞，放棄國際半導體工程師的高薪職務，返回故鄉臺灣任教，實現他最大心願：為臺灣教育界創造一個

更好的學習環境。   　　★物理課本上的力學很難沒關係，「人生力學」你一定要學會！ 　　力學是一個機制，由一個核心關鍵去延伸，推衍出恆常的法則。洪瀞博士不但致力改善臺灣的教育環境，還將他最擅長的力學延伸運用，創造出每個人都需要的「人生力學」。他從本身的求學經歷出發，以充實力．發現力．準備力．抗壓力．鼓舞力．轉換力．影響力等七個核心關鍵為基礎，帶你借力使力，以熱忱作為頂點，利用槓桿，把自身的能量發揮到最大，找到屬於自己的力學。   本書特色   　　★「又帥又強！」「跪求出書！」「根本人生勝利組！」「有頭腦又有外表。」「當年的哥大周瑜民！」「我重新投胎考土木系還來得及嗎？」「這老師也太帥了，都想

去報考該系所了！」 　　PTT表特版引發暴動，讓許多學生都想轉系的成大土木學系副教授洪瀞首部作品！   　　★哥倫比亞大學博士、成功大學教授，將力學轉化為你的人生助力！   　　★人生七大力學快速學習法── 　　．充實力：加速提升學習速度，拓展自身視野 　　．發現力：學會觀察，找出自己的能力何在 　　．準備力：未來的爆發力，來自平常能量的累積 　　．抗壓力：找出能承受的壓力值並淬鍊自己的韌性 　　．鼓舞力：時時感受生活中的正向力，鼓舞自己也激勵他人 　　．轉換力：懂得調適轉換心態，你也能上演絕地大反攻劇碼 　　．影響力：重視他人的需求，合作能創造出不可思議的影響力   有力推薦   　　★遠見

雜誌副總編輯／林讓均 　　前科技部長及國立臺灣大學講座教授／陳良基 　　作家／御姊愛（徐豫） 　　《人生路引》作者、醫師／楊斯棓 　　生鮮時書創辦人／劉俊佑（鮪魚） 　　作家、臺中惠文高中圖書館主任／蔡淇華 　　Super教師、暢銷作家／歐陽立中 　　臺灣影評人協會理事長／膝關節 　　《遠見》雜誌主編／謝明彧   　　▍洪瀞副教授真的像極了阿基米德，他的大作就是支點，可以讓你撬起自己的人生！──《人生路引》作者、醫師／楊斯棓   　　▍物理，可說是最強跨界學科，商業上有「系統動力學」，生活上有「人生力學」，洪瀞從科學、留學與教學的經驗中，悟出一套獨特的觀點，幫你找到一個支點，撬動你迷茫人生的大

門，給你跨界的勇氣。──生鮮時書創辦人／劉俊佑（鮪魚）   　　▍洪瀞教授用「科學」與「故事」，為你重新開啟「人生之力」。──Super教師、暢銷作家／歐陽立中   　　▍洪教授文章深入淺出，用很多聯想方式引導學習，如日本的日月火水木金土曜日就創了一段故事，非常有趣，值得一讀。──臺灣影評人協會理事長／膝關節   　　▍洪瀞老師是美國哥大博士、半導體工程師，卻放棄百萬年薪回臺任教，怎麼想似乎都是「不理性」的選擇，但聽完他對人生價值的思考，決心投入教育工作的堅持，反而慶幸有老師這種「理想性人格」，成為改變臺灣社會的新力量。──《遠見》雜誌主編／謝明彧

手機耳擴 PTT進入發燒排行的影片

大學生對網路謠言類別態度之差異研究

為了解決手機耳擴 PTT的問題，作者蔡佳真 這樣論述：

網路世代從小以網路為主要資訊來源之一，現今網路提供個人化服務，閱聽人更容易接觸到有興趣的資訊，重複閱覽同類資訊容易產生睡眠效應，也讓資訊更具影響力。本研究以網路問卷調查法進行，針對臺灣大學生為閱聽人進行網路問卷調查，調查項目包括基本資料、睡眠者效應與五類網路謠言兩大項目。研究目的在探討閱聽人認知中的網路資訊以及面對資訊的態度與處理反應。研究結果顯示：一、網路對大學生影響力逐漸提升，每日瀏覽網路時間6小時以上者有82.1%，以網路為主要吸收新知管道者有88.1%。二、不同學院與睡眠者效應有顯著關係，容易受睡眠者效應影響的學院由從高到低為教育學院、人文學院、藝術學院、商學院、農學院、管理學院、醫

學院、工學院、理學院、法學院，也就是說教育學院最容易受到睡眠者效應的影響。三、最常上網裝置與睡眠者效應有顯著關係，移動裝置的使用者比桌上型電腦的使用者更容易受到睡眠者效應的影響。四、相信度最高的謠言類別由高到低為社會類謠言、商業類謠言、健康類謠言、知識類謠言、異聞類謠言。大學生傾向相信社會類謠言，傾向不相信異聞類謠言。隨著年級上升，對商業類謠言的信任度逐漸下降。五、瀏覽社會類謠言的時間愈久，傾向愈來愈信任的社會類謠言，每日瀏覽網路時間愈久，對其他類謠言愈不信任。六、各類謠言轉傳對象不分類別從高到低依次均為私人版面、朋友、家人、公開版面、同學。本研究結果可以提供學者研究閱聽者對於網路訊息相關行為

與認知的參考。 網路世代從小以網路為主要資訊來源之一，現今網路提供個人化服務，閱聽人更容易接觸到有興趣的資訊，重複閱覽同類資訊容易產生睡眠效應，也讓資訊更具影響力。本研究以網路問卷調查法進行，針對臺灣大學生為閱聽人進行網路問卷調查，調查項目包括基本資料、睡眠者效應與五類網路謠言兩大項目。研究目的在探討閱聽人認知中的網路資訊以及面對資訊的態度與處理反應。研究結果顯示：一、網路對大學生影響力逐漸提升，每日瀏覽網路時間6小時以上者有82.1%，以網路為主要吸收新知管道者有88.1%。二、不同學院與睡眠者效應有顯著關係，容易受睡眠者效應影響的學院由從高到低為教育學院、人文學院、藝術學院、商學院、農學院

、管理學院、醫學院、工學院、理學院、法學院，也就是說教育學院最容易受到睡眠者效應的影響。三、最常上網裝置與睡眠者效應有顯著關係，移動裝置的使用者比桌上型電腦的使用者更容易受到睡眠者效應的影響。四、相信度最高的謠言類別由高到低為社會類謠言、商業類謠言、健康類謠言、知識類謠言、異聞類謠言。大學生傾向相信社會類謠言，傾向不相信異聞類謠言。隨著年級上升，對商業類謠言的信任度逐漸下降。五、瀏覽社會類謠言的時間愈久，傾向愈來愈信任的社會類謠言，每日瀏覽網路時間愈久，對其他類謠言愈不信任。六、各類謠言轉傳對象不分類別從高到低依次均為私人版面、朋友、家人、公開版面、同學。本研究結果可以提供學者研究閱聽者對於網

路訊息相關行為與認知的參考。 網路世代從小以網路為主要資訊來源之一，現今網路提供個人化服務，閱聽人更容易接觸到有興趣的資訊，重複閱覽同類資訊容易產生睡眠效應，也讓資訊更具影響力。本研究以網路問卷調查法進行，針對臺灣大學生為閱聽人進行網路問卷調查，調查項目包括基本資料、睡眠者效應與五類網路謠言兩大項目。研究目的在探討閱聽人認知中的網路資訊以及面對資訊的態度與處理反應。研究結果顯示：一、網路對大學生影響力逐漸提升，每日瀏覽網路時間6小時以上者有82.1%，以網路為主要吸收新知管道者有88.1%。二、不同學院與睡眠者效應有顯著關係，容易受睡眠者效應影響的學院由從高到低為教育學院、人文學院、藝術學院、

商學院、農學院、管理學院、醫學院、工學院、理學院、法學院，也就是說教育學院最容易受到睡眠者效應的影響。三、最常上網裝置與睡眠者效應有顯著關係，移動裝置的使用者比桌上型電腦的使用者更容易受到睡眠者效應的影響。四、相信度最高的謠言類別由高到低為社會類謠言、商業類謠言、健康類謠言、知識類謠言、異聞類謠言。大學生傾向相信社會類謠言，傾向不相信異聞類謠言。隨著年級上升，對商業類謠言的信任度逐漸下降。五、瀏覽社會類謠言的時間愈久，傾向愈來愈信任的社會類謠言，每日瀏覽網路時間愈久，對其他類謠言愈不信任。六、各類謠言轉傳對象不分類別從高到低依次均為私人版面、朋友、家人、公開版面、同學。本研究結果可以提供學者研

究閱聽者對於網路訊息相關行為與認知的參考。 網路世代從小以網路為主要資訊來源之一，現今網路提供個人化服務，閱聽人更容易接觸到有興趣的資訊，重複閱覽同類資訊容易產生睡眠效應，也讓資訊更具影響力。本研究以網路問卷調查法進行，針對臺灣大學生為閱聽人進行網路問卷調查，調查項目包括基本資料、睡眠者效應與五類網路謠言兩大項目。研究目的在探討閱聽人認知中的網路資訊以及面對資訊的態度與處理反應。研究結果顯示：一、網路對大學生影響力逐漸提升，每日瀏覽網路時間6小時以上者有82.1%，以網路為主要吸收新知管道者有88.1%。二、不同學院與睡眠者效應有顯著關係，容易受睡眠者效應影響的學院由從高到低為教育學院、人文學

院、藝術學院、商學院、農學院、管理學院、醫學院、工學院、理學院、法學院，也就是說教育學院最容易受到睡眠者效應的影響。三、最常上網裝置與睡眠者效應有顯著關係，移動裝置的使用者比桌上型電腦的使用者更容易受到睡眠者效應的影響。四、相信度最高的謠言類別由高到低為社會類謠言、商業類謠言、健康類謠言、知識類謠言、異聞類謠言。大學生傾向相信社會類謠言，傾向不相信異聞類謠言。隨著年級上升，對商業類謠言的信任度逐漸下降。五、瀏覽社會類謠言的時間愈久，傾向愈來愈信任的社會類謠言，每日瀏覽網路時間愈久，對其他類謠言愈不信任。六、各類謠言轉傳對象不分類別從高到低依次均為私人版面、朋友、家人、公開版面、同學。本研究結果

可以提供學者研究閱聽者對於網路訊息相關行為與認知的參考。 網路世代從小以網路為主要資訊來源之一，現今網路提供個人化服務，閱聽人更容易接觸到有興趣的資訊，重複閱覽同類資訊容易產生睡眠效應，也讓資訊更具影響力。本研究以網路問卷調查法進行，針對臺灣大學生為閱聽人進行網路問卷調查，調查項目包括基本資料、睡眠者效應與五類網路謠言兩大項目。研究目的在探討閱聽人認知中的網路資訊以及面對資訊的態度與處理反應。研究結果顯示：一、網路對大學生影響力逐漸提升，每日瀏覽網路時間6小時以上者有82.1%，以網路為主要吸收新知管道者有88.1%。二、不同學院與睡眠者效應有顯著關係，容易受睡眠者效應影響的學院由從高到低為教

育學院、人文學院、藝術學院、商學院、農學院、管理學院、醫學院、工學院、理學院、法學院，也就是說教育學院最容易受到睡眠者效應的影響。三、最常上網裝置與睡眠者效應有顯著關係，移動裝置的使用者比桌上型電腦的使用者更容易受到睡眠者效應的影響。四、相信度最高的謠言類別由高到低為社會類謠言、商業類謠言、健康類謠言、知識類謠言、異聞類謠言。大學生傾向相信社會類謠言，傾向不相信異聞類謠言。隨著年級上升，對商業類謠言的信任度逐漸下降。五、瀏覽社會類謠言的時間愈久，傾向愈來愈信任的社會類謠言，每日瀏覽網路時間愈久，對其他類謠言愈不信任。六、各類謠言轉傳對象不分類別從高到低依次均為私人版面、朋友、家人、公開版面、同

學。本研究結果可以提供學者研究閱聽者對於網路訊息相關行為與認知的參考。

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決手機耳擴 PTT的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

網路分享對刺激消費之實際影響-以PTT美妝版為例

為了解決手機耳擴 PTT的問題，作者洪宛琪 這樣論述：

現代社會裡，得到商品資訊的方法非常多元，除了以往的電視紙本，因為網際網路的發達，從網路得到商品資訊也逐漸趨多。隨著上網時間的增加，商品使用者網路分享文章也愈多，本研究主要討論分享文章中的品牌、討論深入度、作者知名度、是否是企業邀稿等資訊，對於接收資訊者心中的信任度進而對購物意願產生影響。文獻中口耳相傳資訊、信任度對於購物意願的影響皆是正面的，所以本研究在於資訊內容、信任度及購物意願三個面項中作交叉比對，探討之間的關係。本研究結論：網路分享中的品牌、內容深入度對於信任及購物意願的影響為正相關；作者知名度對於信任及購物意願影響不大；而企業邀稿對於信任及購物意願則是負相關。信任對於購物意願有正相關

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