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服務品質、餐廳意象、顧客滿意度與口碑行銷對顧客忠誠度之研究-以翁記複合式主題餐廳為例

為了解決振宇五金洪坤山的問題，作者翁語含 這樣論述：

本研究首先擬透過個人問卷收集資料統計分析探討影響複合式主題餐廳之口碑行銷與顧客忠誠度的主要關鍵因素為何? 以翁記複合式主題餐廳顧客為主要研究對象，動機在探討與驗證複合式主題餐廳之服務品質、餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷對顧客忠誠度間之關聯性，目的在驗證: (1) 複合式主題餐廳之服務品質對餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷的影響分別為何? (2) 餐廳意象、顧客滿意度對口碑行銷的影響分別為何? (3) 口碑行銷對顧客忠誠度的影響為何? (4)在中介效果方面，服務品質是否透過餐廳意象間接影響口碑行銷?同時服務品質是否透過顧客滿意度間接影響口碑行銷為何? (5) 在遠程中介效果方面，服務品質

是否同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接影響口碑行銷為何?希望研究結果可協助翁記複合式主題餐廳進行相關經營管理上的改善與進步。 根據本研究以曾到「翁記複合式主題餐廳」的顧客為研究對象，問卷發放與回收期間為110年3月20日至3月30日，問卷發出共1400份問卷，收回之有效問卷共1200份。實證結果發現，餐廳服務品質對於餐廳意象、顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響；餐廳意象對於顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響，顧客滿意度對於口碑行銷為顯著性正向之影響，口碑行銷對於顧客忠誠度為顯著性正向之影響；最後，餐廳的服務品質會同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接正向影響口碑行銷，具有部分中介效果

，中介效果強度為57.91%。

專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究－以印刷產業為例

為了解決振宇五金洪坤山的問題，作者林銘坤 這樣論述：

本研究主要探討消費者對於印刷產業的專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究以印刷產業為例之實證研究。本研究以量化為主要的研究分析方法，採用問卷調查法，回收有效問卷1,290份。經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質、關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質對關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響，關係行銷對顧客滿意度為顯著正向影響，在中介效果方面：專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，中介效果強度為63.17%；專業能力透過關係行銷對顧客滿意度為顯著間接正向影響，中介效果強度僅7.03%；「專業能力」同時透過「服務品質」與「關係行銷」對「顧客滿意度」為顯

著間接正向影響，中介效果強度為23.52%；專業能力對顧客滿意度的總效果值為0.7741，達0.1%的顯著水準，直接效果值僅0.0487，未達顯著水準，總間接效果值為0.7254，總間接效果強度達93.71%，具完全中介效果。