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方便與真實

為了解決掛布 訂 製的問題，作者劉濟雨 這樣論述：

　　本書闡述菩薩道方便法與真實法的交互巧妙運用， 　　為作者從企業家轉變成全職志工二十年後， 　　首次以「法味」的文辭寫作， 　　收錄許多跟隨證嚴上人行腳記錄與心得， 　　期許人人「佛入我心，法入我行」， 　　最終能捨方便取正直而走入真實之道。

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個人化輕裝修室內設計研究

為了解決掛布 訂 製的問題，作者謝淑芬 這樣論述：

本研究聚焦於「個人化輕裝修」，是每個人都會去做的行為。在屬於自己的領域裡，就想辦法讓「這裡」怎麼樣讓我要的都在這裡？怎麼樣讓我實現「我的」代表性？猶如動物本能佔據其領域性、還是環境的影響動機？然而，這裡面隱藏著什麼問題！每個人使用空間，也裝著自己的故事。本研究希冀探討個人化輕裝修結果和特點，藉以凸顯個人化輕裝修室內設計，自建築整體設計中的重要性與價值。首先從相關文獻資料，歸納其設計思路與理論架構，蒐集設計裝修後及社群網站DIY輕裝修案例，進行分析及論述。據此，歸納以下結論：（一） 網路資訊及商品容易取得，使其滿足自我營造的樂趣（二） 凸顯個人化特質，用以自我與他人認同之成就感（三） 資

金預算比較彈性，可自主靈活應用 期許為更強化個人化輕裝修特點與價值，本研究提出其考量層面與應用原則，以供檢視與參考。

看完這本再做行銷計畫！：融合數位、社群和傳統行銷，業績、營收掛保固

為了解決掛布 訂 製的問題，作者朗恩．薩夫科 這樣論述：

臉書不一定比名片有效海報也可能比 YouTube 吸睛絞乾腦汁、榨光預算，就算有 10 萬個讚，結果有幾個人買？ 盤點各種管道、牽線全新組合讓線上和線下連成一線，在損益表畫出漂亮的底線 　　你是不是在想：「臉書專頁已建了，還能做什麼？」「部落格已經架好，卻沒有顧客上門。」「已經在推特發文了，卻沒有人追蹤。」 　　沒有詳細規劃，就一頭栽進一個媒體行銷方案，就像是沒有畫藍圖，悶著頭亂蓋房子。 　　成功的行銷要有完善的策略指引，整合傳統、數位，以及最新的社群行銷管道，搭配出一整套的行銷策略，這就是「傳統×數位行銷」（tradigital），也就是下一波行銷主流：融合式行銷！ 　　當然，不可能沒有資源

和力氣全部都做。我們可以透過5個步驟：1. 分析現有的傳統媒體；2. 在部落格、微網誌與社群網站發文；3. 「融合」媒體，為市場訂做具成本效益的戰術；4. 確認些人力及財務資源；5. 執行與評量融合式行銷計畫，創造出一系列嶄新、影響力強大又低成本的契機，讓你用從沒想過的方式接觸到顧客！ 作者簡介 朗恩．薩夫科（Lon Safko） 　　薩夫科是創業家、發明家、演說家，也是暢銷書《社群媒體聖經》（The Social Media Bible）的作者，《創業家雜誌》（Entrepreneur Magazine）、《企業雜誌》（Inc. Magazine）等雜誌都曾以他為專題。 　　薩夫科創辦了 1

4 家公司，並擁有 3 項「3D網路行銷」（Three- Dimensional Internet Advertising）專利，在美國華府的史密斯森學會（Smithsonian Institution）也有 18 項發明。 　　薩夫科在創新、創意，以及如何在全球數位時代成為成功創業家等方面，都有其讀到見解，並曾輔導數家財星一千大企業，善用創新思考以及社群媒體策略，締造更高的生產力和獲利。 譯者簡介 蔡自青 　　台大外文系、美國加州蒙特瑞國際研究學院口筆譯研究所畢業，曾任外交部英文翻譯、外商公司總經理口譯，目前於台大外文系從事口筆譯教學工作。 推薦序  一加一加一可能大於十  李全興推薦序 

新舊搭配，超前趨勢的新行銷 蓋瑞．維特序言 融合，給你最綜效的全套策略 第1篇 融合式行銷 第 1 章 重要的是策略，不是工具建立清楚的銷售轉換策略∕制定成功轉換策略的 6 步驟∕5 個 W∕7 個為什麼 第 2 章行銷六千年，從叫賣到按讚 第 3 章一張圖看完傳統行銷 第 4 章傳統 × 傳統：行銷工具大匯串串起新的連結∕反向連結∕反轉多個連結的方向∕擁有為你量身打造的薩夫科之輪∕活動 第 5 章數位 × 社群：線上口碑光速竄簡單介紹社群媒體 第 6 章數位 × 數位：虛擬世界真綜效我的《第二人生》∕成功案例：Amazing 股份有限公司 第 7 章傳統 × 數位：融合式媒體行銷問題∕我們

要能操控這些連結∕換人說說看：THRiVE Chequing 帳戶 第 8 章傳統媒體的顧客取得成本不同產業中具代表性的顧客取得成本∕將顧客取得成本的概念，應用在行銷活動上∕啟動分析過程∕答案在這裡∕加入所欠缺的媒體∕換人說說看：REALTOR.com 的 iPad 應用程式 第 9 章社群鐵三角：部落格、微網誌、社群網站社群鐵三角之 1：撰寫部落格∕社群鐵三角之 2：撰寫微網誌（推特）∕社群鐵三角之 3：社群網站∕陰，陽，融合∕換人說說看：棕櫚樹賭場渡假飯店臉書地標定位功能測試 第 10 章融合式媒體行銷：集優點於一身加入不同類別∕開始建立連結∕換人說說看：LinkedIn 第 11 章策略

：戰術、工具、目標的完美平衡好的融合式行銷計畫要有 5 個 W ∕策略∕目標∕工具∕戰術∕找到完美平衡的示範∕排出優先順序∕換人說說看：紐西蘭世界杯橄欖球賽 第 12 章挑戰碎形融合將碎形概念應用在行銷工具∕在碎形轉輪上連結工具∕進一步向下探索∕客服碎形轉輪∕結合兩個碎形轉輪∕微碎形概念的運用∕換人說說看：Kmart 超市服飾系列在紐約時裝週的送貨服務 第 13 章戴上 3D 眼鏡看契機從初階轉輪循序漸進∕多面向行銷∕立體行銷∕使用融合式薩夫科之輪的 12 個步驟∕換人說說看：Sheetz 便利商店暨餐廳 第 2 部重要觀念 第 14 章融合式行銷的成功 5 步驟步驟 1：盤點你現有的媒體∕族

群與微族群∕接觸顧客的頻率∕步驟 2：社群鐵三角組合∕步驟 3：整合∕步驟 4：資源∕步驟 5：執行與評量∕換人說說看：情緒分析與整合的社群媒體行銷 第 15 章邁向銷售轉換的 5 步第 1 步：訂出總目標第 2 步：建立第 2 層目標第 3 步：選出第 3 層目標第 4 步：擬定達成戰術第 5 步：確立執行工具換人說說看：活力 SPA 會館 第 16 章行銷人都是在販毒！？換人說說看：《拉美裔帶頭創新》 第 17 章銷售漏斗：每階段你都要在意識∕搜尋∕調查研究∕購買∕針對購買週期訂做行銷∕汽車保險銷售漏斗∕換人說說看：GeneXus 第 18 章一套內容滿足多種媒體換人說說看：Call My

Name 結語 一個力量強大的工具箱 推薦序1 一加一加一可能大於十 　　「行銷 3.0」、「社群行銷」、「內容行銷」……愈來愈多與行銷有關的新觀念，現在又來了一個「融合式行銷」，是要逼死行銷人員嗎？ 　　先別著急，假如我們先把行銷這件事，拆解成「策略理論」、「操作技巧」、「工具運用」的話，《看完這本再做行銷計畫！》應該是屬於在「操作技巧」與「工具運用」兩方面，很不錯的一本指引手冊，作者想要解決的問題，就是過往行銷人員常會有的「見樹不見林」的迷思。 　　當 Facebook 興起時，大家一窩蜂開粉絲團；微電影流行後，企業甚至政府都在想是不是也該拍部微電影（你知道光是去年一年，台灣的企業與政

府機關拍的推廣用微電影，就有 239 支嗎？）；智慧型手機風行後，大家都又用 App 行銷。但是這些片面式甚至沒有思考清楚的行銷動作，除了浪費預算與時間之外，能夠發揮的效果相當有限，甚至讓行銷人員誤以為是工具的錯或無效，很是可惜。 　　《看完這本再做行銷計畫！》正是想給行銷人員與企業主一個清楚的架構，如何運用傳統與數位等不同行銷工具的優勢，加上正確的組合搭配，去達到一加一加一卻可能大於十的效果。就以社群行銷為例，書中很清楚地說明了下列不同社群工具的特性，與必須組合運用的原因： 　　部落格——強項在於「內容」，多元而豐富的內容形態，可以被分類、搜尋的長期效益，角色像是「基地」。 　　微網誌——可

單向可雙向的淺層關係所產生的傳播力，以及一個話題自成討論的參與度，加上輕薄短小適合行動設備的形式，讓內容與訊息得以迅速傳播，形成口碑。 　　社交網絡——基於既有社交關係的「強連結」以及人脈具像化後延伸的「弱連結」的交互與延展作用，當訊息「打」到對的人之後，可以透過它再影響其人脈網路的一群人。 　　上述 3 種工具如果組合運用，就可以發揮兼具「速度」與「深度」、「爆衝」與「細水長流」的效果。再加上搭配常見的傳統行銷工具後，讓品牌或產品∕服務的訊息，多方位接觸到目標消費者。而書裡有許多實際案例，幫助讀者除了了解架構之外，也能夠對運用的場合與如何巧妙搭配，能有更深的理解與感覺。 　　所以，在要思考您

的行銷計畫之前，不妨先讀一讀《看完這本再做行銷計畫！》，相信所執行出來的效果將會讓您感到意外——原來只要有對的組合，小工具也可以立大功。 李全興壹電視社群網路管理部總監 推薦序2 新舊搭配，超前趨勢的新行銷 　　我把「行銷」看作許許多多的樂高積木，每一家公司的行銷策略，都是由一塊塊樂高積木建構而成。經驗不足的小公司可能只會用少少幾塊積木，蓋出一間小小房子（比如直效行銷和廣告黃頁）。經驗豐富的成熟公司會建構出大規模的行銷策略，就像蓋了一棟有好幾層樓、很多房間的大房子（分別稱為電視、廣播、網際網路等）。 　　當新科技出現，例如個人電腦在 1970 年代問世，或是網際網路在 1990 年代出現時，前

面提到的房屋主人都會很好奇，不曉得新科技對他們有沒有任何幫助。大房子的屋主通常會率先使用新科技，因為他們手底下有一群專家能幫他們了解如何運用這項新科技。不過這總會有個問題：他們的策略早已擬定，也就是說房子雖大，但已經沒有空房了。因此以這項新科技命名的房間，只能加在主建物後方，也只會偶爾使用，而且新科技與其他房間所代表的行銷媒體之間，往往缺乏整合。一段時間後，這項新科技也許會重要到，讓管理階層決定改建房子。2004 年時這種情節在許多公司上演，這些公司都了解到，網際網路不再只是一間位在房子後方的小房間，而是 21 世紀行銷策略中的關鍵要件。 　　現今的新科技是社群媒體。小公司大多不太了解它，或是

不曉得該如何有效運用。大企業則秉持一貫做法：在房子後方新蓋一個房間，獨立於其他房間。這些大企業往往只會談論它們的新房間，並給予新房間裡的人很大自由，讓他們想做什麼就做什麼——反正其他人根本不懂這項新科技，而且開銷並不大。 　　這些屋主可能有心理準備，再過個幾年就得改建房子，就跟當年為了整合網際網路所做的一樣。改建後的房子通常和原先差不多，就是多了些房間罷了。不過這一次社群媒體的發展情況，可會讓屋主們措手不及。 　　社群媒體與其他媒體不同，無法單單被放置在一個房間裡，只是等待有人來敲門，然後聽見一個令人愉悅的聲音說：「好，該直效行銷上場囉！（或是其他透過各式管道推送給大眾的單向媒體）」聰明的企業

會體認到，不再能只是翻修一下原本的房子，這回必須依照新媒體前所未有、與眾不同的特色（立即、雙向，且幾乎完全免費），設計一棟新的房子。簡單來說，新房子的設計特點將是「合作」——企業與顧客的合作，以及顧客彼此的合作。這些合作就好比是核彈裡的臨界質量，可以爆發出驚人的新行銷成果——但前提是，必須正確搭配這些合作，才能達到臨界質量。 　　新房子的房間和舊房子的房間幾乎相同，都有叫「電視」、「戶外廣告」和「平面廣告」的房間。但不同之處在於，就像是現實生活中，每個房間都連接了電力及空調系統，這些行銷管道全都相互連結，且每一項都分別連到社群媒體及網路。這就是 21 世紀初的行銷策略。 　　然而很少人能想像出

這房子是什麼樣子，更別說要能了解為什麼所有房間必須共同合作，才能創造出高效率、強而有力的現代化行銷系統。這套系統能從 8 個不同方向，朝同一目標發送整體、協作的多媒體訊息，而每個方向的訊息都是專為特定媒體量身設計。消費者每天被上千個「買我買我」的訊息轟炸，而這類訊息仍不斷在增加。唯有找到新行銷方法的公司才會成功，舊方法永遠都有其重要性，但是新方法是決定贏家或輸家的關鍵。 　　在行銷這個行業，幾乎每個人都很懂得分析過去成功的策略，卻沒本事預測未來，除非有人先向他們說明。這正是薩夫科這本新書的角色定位——詳細說明該如何建立新的行銷策略，好讓上述各種能與社群媒體進行的合作，都可以成功發揮功用。書中所

提的是一種新的視野，就像一張前瞻性的現代藍圖，企業只要想建立嶄新、更具競爭力且有效的行銷策略，都適用這張藍圖。薩夫科在《社群媒體寶典》（The Social Media Bible）揭開了社群媒體的神祕面紗，詳盡介紹了這種行銷工具。同樣地，薩夫科也在本書中循序漸進指導你，一步步打造出屬於你的21 世紀成功行銷策略。 　　不過 15 年前，大多數公司都還不清楚網際網路到底為何物，但這些公司都很確定，自己不需要用網路做生意。時至今日，一家公司如果沒有自己的網站，在消費者心目中就等於一家公司沒有電話一樣。社群媒體的重要性和當年的網際網路不相上下，而過渡期將比當年網路普及的過渡期還要短。企業必須知道如

何超前這個趨勢——而薩夫科這本書會教你該怎麼做。 蓋瑞．維特（Gary A. Witt）安柏瑞德航太大學（Embry-Riddle Aeronautical University）行銷學教授行銷心理集團（Marketing Psychology Group）負責人 第 8 章什麼有效：傳統媒體的顧客取得成本這一章要探討顧客取得成本及投報率—這種評量方法每個人都該 了解，在商業領域相當常見。理論上，每一項行銷活動的這兩項數字， 我們都應該瞭若指掌。但實際上，我們往往並不清楚。很多時候，我們甚至是不想知道這些數字到底 有多糟。如果我們知道每一項傳統行銷活動的實際投報率，我們不但會感到很震驚，同時

也會感到很 沮喪。每家公司都該定期每年兩次、並在每個行銷活動結束後，檢視其顧客取得成本。在商界有句老話是這麼說的：「如果不能評量，就 無法加以管理。」然而我們無論是負責行銷的、做業務的、擔任執行 長、財務長的，還是廣告公司，我們總是忽略計算這些成本。總之， 我們很少花時間檢視自己的行銷成效到底如何。這往往是因為我們並不想知道實情。倘若我們將上次直效郵件行 銷活動的花費，以及因為該活動而新增的顧客人數放在一起看，我們 可能會很沮喪，甚至還可能會丟掉工作。投報率表現不佳的原因可能有很多。也許在人口統計上出現了變 化，或者是你的潛在消費者有了新的資訊來源。又或許，某個活動的 效果其實一向都不好，只是

你並不知道。每家公司都應該要知道它們前一年為了取得新顧客，到底花了多 少錢：去年一整年在行銷上的支出為多少，新增顧客為多少？隨便挑一個去年執行的行銷活動吧。活動總支出是多少？你因此 取得多少新顧客？總支出÷顧客人數，得到的就是每新增一個顧客的 成本。很簡單，不是嗎？還是你無法回答這兩個簡單卻關鍵的問題？ 你連一個活動的顧客取得成本都不清楚嗎？如果你也認為你應該要知 道你的顧客取得成本—全年度以及每個單一活動，請繼續往下讀。將顧客取得成本的概念，應用在行銷活動上我常接受邀請協助許多公司建立營運計畫。我總會在開始的時候 告訴他們：「規畫你要執行的工作；執行你所規劃的工作。」接著我 會說明，營運計畫

是一個過程，而不是一份讓你可以在未來回過頭來 參考的文件。我在協助 14 家新創公司訂營運計畫時，即使已盡可能準確預估， 但跟實際在市場上碰到的情況還是會有一段落差。我給創業者的忠 告是：新創事業成立的第一年，就像電影《搶救雷恩大兵》（Saving Private Ryan）的前 15 分鐘一樣，到處都有炸彈爆炸、人被炸飛、身首 異處。在你創業的初期從沒想過會發生的事，偏偏就是會發生。附註：即使你是在《財富》前五百大企業工作，你還是需要做行 銷的個案分析！請帶著開放的心態繼續往下讀，以下的練習能進一步 幫助到你。建立營運計畫的過程使你不得不徹頭徹尾地了解自己的事業。你要怎麼賺到錢？你的資金成本

、創業成本以及營運成本分別是多少？ 你每個月需要賺多少錢才能維持公司的營運兼養家？保守估計，你預 計會有多少顧客；為什麼？你預計他們的消費金額是多少；為什麼？你在寫營運計畫的時候，很重要的是，你必須質疑自己所作的每 一個假設，強迫自己用確切的事實證明假設是正確的，並要選擇最保守的估算。你一定要做很多的功課。無論再怎麼樣去預測，這樣的猜測並不能取代真正知道一件事的踏實。一份好的、詳細的市場分析將 使你能做好準備，迎戰像是《搶救雷恩大兵》的前 15 分鐘，在奧馬哈 海灘的激戰。在你確實完成製作營運計畫的練習前，你很難了解每一個行銷活 動的開銷為何，以及這一項項的活動，其效果到底值不值得如此的花 費

？別擔心，整本書裡只有這一章有作業要做。其他篇章都是比較有 趣的，所以先別急著把書闔上。很多當老闆的人會作出錯誤的 估算，誤以為吸引顧客上門很簡 單。這叫做電影《夢幻成真》（Field of Dreams）式的行銷（電影中有 句經典台詞：「建成之後他們自然會來。」）。小型企業的業主常為 行銷領域之外（例如烹飪、工程或縫紉）的專家。而不知道為什麼， 他們都相信，只要核心行銷訊息是：「大家好！我們賣的是XXX，我 們已經開幕囉！」接下來人群就會蜂擁而至。這就是為什麼新創公司常發生行銷預算不足的情形。他們訂出的 行銷預算往往連營運成本的一成都不到。這些企業主大多沒聽過什麼 是密集出現在多種媒體的飽和

（saturation）廣告活動。就算聽過，也 會覺得這是不必要的開銷。在大肆宣傳（懸掛布幔、發送傳單、製作 幾個小型廣告）開幕日期之後，這些老闆們不敢相信自己竟然會成天 坐在空蕩蕩的店裡，盯著他們昂貴的存貨。專業的行銷人員非常清楚行銷的重要。市面上琳瑯滿目的廣告令人眼花撩亂，因此，想要用區區幾個廣告及傳單增加新顧客，這就像 是將幾顆小石頭拋到海裡，想要濺起很大的水花一樣。美國小型企業 管理局指出，30％的新創公司會在兩年內失敗告終，50％的新創公司 會在 5 年內關門，而剩下來的有很多是在慘澹經營。造成如此驚人失敗率的原因雖然有很多種，但主要的原因往往是 對行銷的誤解，以及行銷預算的不足。社

群媒體的一項優點是，透過它來傳達訊息給潛在顧客，並不需 要真正支付遞送費用。所有線上（數位）媒體抑是如此。你愈懂得去 利用這些媒體，你花在行銷上的錢就能用得愈久。但前提是，你得知 道怎麼做才是對的。你需要一個有效的訊息、要選對媒體，還要有恰 當的規劃；如此一來，省下來的錢才會有意義。

行動雲端資訊服務於汽車美容業之應用

為了解決掛布 訂 製的問題，作者周震宇 這樣論述：

在傳統汽車美容業的工作流程，主要都是採取口語傳達及手工寫作為記錄方式，部分汽車美容連鎖品牌導入了端點銷售系統 ( POS, POINT OF SALES )資訊管理設備後，逐漸的改變使用習慣並成為取代傳統方式的管理工具。然而使用POS系統除了必須搭配專用的硬體設備之外，且有空間及場地的限制。為了改善上述缺點，本論文提出一個植基於行動雲端資訊模式的管理系統，用以改善系統在管理上的行動特性，加強店內對於訂單流程的管理與工作流程控制。除此之外，我們也運用了離線商務模式(O2O, Online To Offline)的設計，將廣告方式由傳統張貼海報或懸掛布條，進化為廣告推播功能及購物專車平台。本論

文所提出的系統規劃與使用者介面設計，可提供汽車美容業者一個有效的管理及作業工具，加強後續服務的工作品質，並與客戶建立新型態的服務關係。