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從生活到職場都要學英語：生動會話╳句型解析╳迷思破解的必勝三「步」曲

為了解決收到退款英文的問題，作者KevinZhu,許澄瑄 這樣論述：

背了好多英文單字、文法規則， 在生活中或職場上和人對話卻還是結結巴巴，該怎麼辦？   　　你需要的是內容超實用、還能快速上手的入門款英語會話書！ 　　無論是生活或是職場，該學的會話這裡通通有！ 　　生動會話╳句型解析╳迷思破解， 　　不只學會道地用法，還能釐清錯誤觀念，更能舉一反三！ 　　從現在開始，英語現學現說！   本書簡介　　　　　　　　　   　　精選70篇會話，將日常會話與職場會話一網打盡！ 　　不同情境適合不同的英語會話，本書精選70篇在日常與職場可能會出現的英語會話，讓你學習最精準又最道地的回應！同時特聘外籍教師將70篇會話念給你聽，讓你掌握最道地的英語發音！ 　　 　　文法

錯誤要小心，告別台式英語 　　特別整理出國人在說英語時容易犯的文法錯誤，詳細解說錯誤的原因及如何改正，加強你的英文腦，從此說出的英文更道地，更像ABC！   　　關鍵單字和關鍵句型一次補全 　　要理解會話，除了文法外，單字和句型也是關鍵，本書特別整理會話中的關鍵單字及關鍵句型，不只補充例句，還詳細解析句型相關文法！打好基礎，只要學一次就能終身受用！

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共享服務系統產生社會負面衝擊之使用者行為分析及改善策略

為了解決收到退款英文的問題，作者郭芷伶 這樣論述：

隨著網際網路的發展日新月異，社會型態邁向科技與資訊化，進而改變了使用產品或是服務的運作模式，運用物聯網的結合對各個領域的發展都有不小的助益，然而水能載舟，亦能覆舟，採用創新的共享服務系統獲得龐大商機的同時也伴隨著社會負面衝擊的產生，如本研究的案例－共享機車，便利的使用方式更加彰顯了使用者心理的幽暗角落，產生了社會負面衝擊，破壞市容與侵占空間的爭議，如何在企業產品服務設計開發階段將這些負面行為納入考量並營造良好社會環境，將是創新的共享服務系統須面對的課題。本研究主要研究目前共享服務系統對全球造成的負面衝擊現象，透過文獻回顧，分析負面現象為何種負面行為構成，採用計畫行為理論(Theory of

planned behavior, TPB)與整合行為理論(Integrated Behavior Model , IBM)剖析使用者負面行為更多的心裡因素層面，並從整合行為理論的定義延伸出新科技對行為產生的影響可更深入討論，以台灣使用共享機車的灰色地帶停車行為的案例研究，找到促使使用者執行負面行為的心理因素。結果表明，TPB態度、知覺行為控制對行為意圖有影響，IBM中的行為意圖與習慣與對灰色地帶停車行為有顯著影響，另外在科技對行為的影響則是信賴度與責任規範對行為意圖有顯著影響，同時發現使用者行為具有在地性、習性與文化特性，最後由這些獨特性質為開發者在創新設計時提供了相關的改善建議措施。本研究

運用現象歸納行為，找到負面行為的心理因素，並藉由使用者運用新科技的新行為對症下藥，產生創新的系統改善建議，解決共享服務系統面臨社會公平的阻礙，並期許開發者把造成使用者負面行為的現象視為己任，共同降低社會負面衝擊，營造良善之永續社會。

新制多益閱讀滿分﹕神準5回全真試題+解題策略

為了解決收到退款英文的問題，作者韋爾 這樣論述：

最強新多益學習方式── 試題中包含「官方必考字彙」考點 一次性記憶「循環字彙」，多軌強化應試能力   精選並翻新試題，強化試題效度和鑑別度 改善答題盲點，揮別僅仰賴語感、靠猜對……但並未確實理解 以致報考數次仍卡在各個分數段的考生 這個考試，你只需要考一次就夠了！！！   　　翻新試題並納入更豐富的「時事話題」強效結合生活考點 　　●-------- vendors had already stockpiled millions of clinical masks before the virus began to ravage people’s lives.  　　(A) hesitan

t  　　(B) tolerable  　　(C) unscrupulous  　　(D) adjustable 　　※在病毒開始摧毀人命之前，無恥的攤商已經囤積了百萬片的醫療用口罩。   　　嚴守官方公佈的話題和出題，每句文法單字題均精心呈現，融入「4-7」個新多益必考字彙，絕非為了出題而出題或魚目混珠，學習一次掌握 　　●Due to the economic downturn, executives in the conference have decided to cut ad -------- so that the cash flow for the next few months

won’t be an issue.   　　(A) expenditures  　　(B) readjustments  　　(C) motivations  　　(D) evaluations 　　※例如在此句中，就包含了新多益「必考」字economic downturn, executives, conference, cut, ad expenditures, cash flow, issue…且這些字均會於新多益閱讀和聽力各話題中循環出現。   　　收錄較難的題目，提高試題鑑別度，同時滿足高分考生群和欲突破某分數關卡考生，即刻考取理想成績 　　●Situated in a secl

uded village where honey bees come to gather the honey near the river bank, Best Farm may be people’s -------- of a stereotypical retreat.  　　(A) image  　　(B) disagreement  　　(C) investment 　　(D) appreciation   　　降低甜頭題、仰賴記憶性或背誦即能答對的試題，提高試題檢測考生能力的效度（效率性理解並思考每個問題，而非淪為寫無數題庫考生） 　　●A tornado or typhoon c

an 131.------- destroy what we have built so far, said a manager in last week’s meeting. The CEO plans to buy a(n) 132.------- to do the farm business vertically… 　　※第132題，這題依句意要選skyscraper，要運用前、後出現的關鍵字，vertically就是一個很好的線索（摩天大樓看似無關，但卻是正確答案），有了摩天大樓就能進行垂直耕種且更省面積，水平耕種太耗地，故答案為選項D。（其他選項均與此篇話題有關，但卻是干擾選項，這

類試題能過濾掉英文本身不錯但看題太快且不太細心思考的考生...） （更多Part 6試題請見書籍內文...）   　　提升文法題「試題效度」（雖然也有涵蓋各種難度的文法題），降低考生是「猜對」試題，且區隔出某個分數段的考生群，確實理解才能答對 　　●A few of the candidates we interviewed acknowledged that they -------- at least 5 job hops before finding the right one.  　　(A) have  　　(B) has had  　　(C) had had  　　(D) had 　

　※這類試題能確實區隔出考生是否確實理解「時態」，也不太是眼睛一掃幾秒內就答對的甜頭性文法考題。   　　結合實際職場主題並規劃進PART 7單篇商業書信類文章中 　　納入「求職專欄」，「考用」和「職場」的大結合 　　考生更能感受到效果，畢業不失業!!! 　　收錄更多有趣話題，備考完全不無聊 　　（例如﹕魔法藥水、學院招生、冒險島奇幻長篇、AI體驗類文章、商業間諜案話題、新聞類和懸疑故事等等...） 　　（部分信件等內容請見書籍內容連載）   　　提升應答「跨篇章」的出題考點和綜合閱讀實力 　　（常見於PART7雙篇和三篇閱讀） 　　強化表格類資訊的比較和數字類的答題，即刻對應訊息考點 　　

　　更多閱讀同義轉換和細節性資訊的答題 　　包含（what is True/not true, what is indicated/not indicated, what is stated/not stated等細節性出題），一次掌握所有閱讀關鍵。   　　同時適合「學測」、「指考」和「新多益」考生

網路購物服務失誤後服務補救之有效性研究—以服務補救滿意度為中介變數

為了解決收到退款英文的問題，作者柯怡君 這樣論述：

台灣網路市場在2001~2003年以60%的幅度穩定成長。且根據主要網路購物廠商營收，2006年台灣B2B市場規模可達1452億元；在2007年更預估可達2000億元。隨著台灣網路購物市場蓬勃發展，網路上提供的服務亦隨之增加；由於服務有無形性、不可分割、易逝性與異質性等特質，且服務大都經由人員來完成，免不了會有服務失誤情況產生。資策會MIC（2006）研究報告中指出，「售後服務不確定」、「網路拍賣詐騙事件頻傳」是消費者對網路購物中最不放心與滿意之兩項原因。Holloway & Beatty（2003）調查網路購物消費經驗者，發現其經歷過運送問題（沒有收到商品、延遲遞送、寄錯商品、運送過程造成

之商品損害）、安全問題（信用卡盜刷、將電子郵件販賣給其他網路蒐集情報者）、顧客服務問題（差的售後服務、不公平之退款政策、不清楚之退款政策）、網站設計問題（網站導航問題、錯誤的商品連結、提供不足之資訊）等問題。以上顯示現今網路購物交易蓬勃發展，但網路購物服務提供者需加強商品管理與客戶服務。本研究以上為背景，利用知覺公平中之分配公平、程序公平與互動公平分別用補償、回應速度與道歉三因子來代表，探討三因子對服務補救滿意度之影響、三因子間是否存在交互作用。服務補救滿意度是否為服務補救與服務補救後行為意願（口碑傳播、再購意願）之中介變項。在不同顧客人格特質的情況下，服務補救滿意度對服務補救後行為意願（口碑

傳播、再購意願）是否有顯著差異。本研究採用2（有、無補償）×2（回應速度快、慢）×2（有、無道歉）三因子實驗設計。並以敘述性統計、Spearman相關分析、t檢定、變異數分析、因素分析及集群分析檢測研究假說。實驗對象為有網路購物經驗者，實驗的有效樣本共240人。研究結果顯示，有提供補償之服務補救比無提供者佳、回應速度快之服務補救比回應速度慢者佳及有道歉之服務補救比無道歉者佳；但此三因子對服務補救滿意度之交互作用不存在。而服務補救是透過顧客認知服務補救滿意度高低，才有之後服務補救後行為意願（口碑傳播、再購意願）的產生。最後，在不同顧客人格特質的情況下，服務補救滿意度對服務補救後行為意願（口碑傳播

、再購意願）存在顯著差異。