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公有立體停車場委外營運服務品質評估 -以新北市為例

為了解決敏捷重機 評價的問題，作者黃靖舒 這樣論述：

停車場是提供車輛停放的地方，在家戶擁有車輛數越來越高的現代社會中，停車場所越來越受到重視，公有路外停車場所能提供的服務也不再侷限於只有「停車」而已，民眾對停車場的環境與功能性也有了更多的期待與要求。 新北市停車場透過委外營運方式，在政府與民間力量合作之下，停車場服務內容越來越多元化，在政府單位的推動下，加上業者的創意巧思及設備投入，停車場服務品質大幅創新。本研究係參考相關文獻及新北市政府交通局現行委外營運契約內容等相關資料，以立體式停車場為研究範圍，建立停車場服務品質評估指標，以PZB服務品質5大構面及25個衡量項目建構評估指標模式，再利用AHP專家問卷求得權重，另一方面，則經由停

車場實地勘查及訪談，依停車場現有提供之服務，在每一衡量項目給予配分，乘以各項目之權重後加總，使停車場均得一分數後加以排序，以了解停車場服務品質的差異性，提供做為廠商後續規劃停車場之參考。