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醫患關係品質驅動因素、機理及提升策略研究：門診服務接觸視角

為了解決文獻研究法 步驟的問題，作者段桂敏,余偉萍,莊愛玲 這樣論述：

　　近年來，醫患關係成為民眾關注和學者研究的焦點。由醫患關係緊張導致的信任危機愈演愈烈，醫患暴力衝突等惡性事件逐年增加，在醫療類輿情事件中占比8.8%部分醫患暴力衝突還由醫方和患者的個人肢體衝突行為演化為群體性事件，不但干擾了醫院正常的醫療秩序，還給醫務人員的人身安全帶來巨大威脅，此問題引起了社會各界的憂慮。 　　已有研究表明：和諧的醫患關係能提高患者依從度、提升治療效果、降低交易成本、提升患者再就醫意願，滿意的患者還會進一步對醫院進行正面的口碑傳播。構建和諧醫患關係成為醫院乃至整個社會亟待解決的問題。門診作為醫院的重要組成部門，亦是「看病難、看病貴」的敏感區，門診服務質

量是衡量醫院管理水準的重要指標之一。因此，以門診服務接觸為研究立足點，探究醫患關係質量的驅動因素成為研究的重中之重。 　　國外關於醫患關係質量的研究始於1960年代末。已有研究主要聚焦於住院服務，集中於患者視角，從患者滿意或患者信任的單一層面探究醫患關係質量的驅動因素及提升策略。由於患者與醫院代表不同的利益主體，其認知存在差異，僅從患者單一視角進行探究，尚不能揭示問題產生的根源。因此，採用醫患雙重視角，探究醫患關係質量的驅動因素，剖析雙方對該問題認知的差異，有利於明晰雙方期望及認知差距，從而有針對性地採取彌合措施，從根源上改善醫患關係。 　　本書研究以S-O-R理論為總體分析框架，以服務接

觸理論、Kano模型理論、線索利用理論、認知偏差理論、服務差距理論、顧客期望理論、優化決策理論為基礎，以門診服務為研究對象，綜合運用文獻研究法、關鍵事件法、內容分析法、專家法、問卷調查法、Arena仿真技術等科學方法，採取醫院、患者雙視角，探究醫患關係質量驅動因素，明晰服務接觸質量對醫患關係質量的驅動作用，開發本土化的門診服務接觸質量測量量表，識別門診服務接觸質量中的魅力質量要素、一元質量要素和必備質量要素，揭示門診服務接觸質量對醫患關係質量的驅動機理，提出基於離散事件系統仿真技術的服務流程優化策略。  

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沉浸式多人同步技術與遠距動覺教學影響之研究 –以臺北市某公立國小為例

為了解決文獻研究法 步驟的問題，作者李秋華 這樣論述：

本研究旨在探究沉浸式多人同步技術融入遠距動覺教學，對於國小中年級學生的學習動機、學習理解及系統操作易用性之影響，以及國小中年級體育教師的指導精確性與系統操作易用性之影響進行探討與研究。本研究採用文獻研究法來做為研究設計基礎，另外，經由訪談調查法取得研究參與者，對於上述研究構念的操作體驗之影響反饋，以此獲得與推論本研究的實驗結果。研究參與者為臺北市某公立國小中年級學生20人、體育教師2人，進行參與本研究VR多人同步技術之遠距動覺教學系統的操作體驗及訪談調查後，根據研究結果所獲結論如下：本研究VR多人同步技術之遠距動覺教學系統，對於國小中年級學生的學習動機可達82.5%正向影響，對於引起注意可達

71.67%正向影響、切身相關可達91.67%正向影響、建立信心可達100%正向影響及感到滿足可達66.67%正向影響。其中，「引起注意」部分，有近三成認為無法觸發學習動機為：缺乏Avatar個人化遊戲歸屬權及控制權、VR硬體裝置穿卸麻煩、VR有線傳輸線影響操作安全、VR硬體裝置人體舒適度不足、穿戴移動追蹤器情況下充電機制未優化、活動範圍受到定位區域限制、缺乏真實世界之物聯網運動設備來操控VR體育活動、沒有手勢識別操作VR體育課程、VR體育課缺乏遊戲競賽獎勵機制等因素。「切身相關」部分，有近一成認為無法觸發學習動機為：缺乏Avatar個人化遊戲歸屬權及控制權，因而產生疏離感。「感到滿足」部分，

近三成五認為無法觸發學習動機為：固定不變的數位內容、教師遊戲造型影響動作學習等因素。對於學習理解則可達8%師生識別理解誤差率，VR多人同步技術之遠距動覺教學系統，擁有較小誤差率的動覺資訊傳遞，並且在初次動作教學期間，可達82%的動作正確率之效果。對於指導精確性則為53.7125%的動作校正正確率，與初次動作教學期間的動作正確率，存在28.2875%的下滑趨勢，經探討後發現，對於國小中年級學生長時間使用VR穿戴裝置，造成身體疲累負擔，另外，所產生的人體不舒適性，對於課程學習會產生干擾無法專注學習。而指導精確性涵蓋初次動作教學與二次校正指導等過程，因此，其動作正確率可達72.485%，對於國小中年

級學生擁有七成以上的正向影響。最後，系統操作易用性，對於國小中年級師生中，僅有一成國小中年級學生表示對於VR裝置在穿戴上感到麻煩，其餘師生皆認為軟硬體操作擁有系統操作易用性之正向影響。根據以上研究結果，針對VR多人同步技術之遠距動覺教學系統未來進一步研究上，提出具體建議。