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體驗價值、正面情感與品牌情感依附關係之研究-以奢侈品品牌為例

為了解決新光三越南西餐廳的問題，作者宋歌 這樣論述：

受全球化趨勢影響,時尚品牌間之競爭日益激烈,消費者導向的市場也 趨於多變複雜。消费者对于實際消费經驗會隨著時間而忘記，但消費中的過 程體驗卻難以忘懷，未來行銷重點發展趨勢便將集中在建立消費者的體驗上。 體驗已變成企業界中對於提升消費者對產品與服務忠誠度與滿意度的關鍵 因素，體驗行銷則成為當今社會連結消費者與品牌之間最重要的橋樑之一。 因此，本研究的目的在於:(1)探討體驗價值對品牌情感依附之影響。(2) 以正面情感為中介變數，檢視體驗價值與品牌情感依附之關係。 本研究採問卷調查法，問卷由兩部分組成，包含體驗價值、正面情感、 品牌情感依附及基本資料，本研究選擇台北市信義

區新光三越百貨、台北 101 百貨、Bellavita 百貨以及微風百貨為問卷發放之地點，以逛這四間百 貨的消費者為研究對象進行便利抽樣，總共發放 514 份問卷，有效問卷 417份。研究結果顯示:(1)體驗價值與品牌情感依附呈正向關係。(2)正面 情感對體驗價值與品牌情感依附，具有中介效果。

利用劇場理論探討中國潛在消費者來臺觀光醫療之意向

為了解決新光三越南西餐廳的問題，作者王雅汶 這樣論述：

研究背景與動機近幾年觀光醫療產業迅速地發展，改變全球的經濟發展和消費者的就醫行為，遊客跨國尋求醫療服務並同時享受觀光渡假，使得觀光醫療成為亞洲各國積極發展的重點產業，臺灣也在這股風潮下，發展屬於本國特色的觀光醫療。由於在醫療服務中，消費者相對於醫護人員較缺乏醫療專業知識，不易評估醫療服務的品質，因此本研究想瞭解運用劇場理論的觀點，使醫療服務有場景、演員、觀眾和表演之具體化描述，是否能裨益消費者客觀的評估服務表現。此外，過去劇場理論相關研究大多以調查研究法進行其與滿意度及購買意願間之關係探討，但調查研究法僅能回答變數間的相關性，也因受測者處於不同的環境背景中，研究易受到外界因素的干擾，而實驗設

計法能對於外在環境和變數做較嚴格的控制來探討研究變數間的因果關係，有鑑於此本研究則以實驗設計法為主要的研究方法。而近年來在健康產業中的行銷相關研究逐漸重視情緒對消費者的影響，並視其為影響購買決策的重要因素，因此本研究加入情緒變項，以探討劇場理論建構出的醫療服務對消費者情緒間的關係。研究目的本研究以S-O-R(刺激反應模型)為基礎，探討影響中國潛在消費者選擇來臺灣觀光醫療之因素，並以劇場理論作為外在環境的刺激要素，且利用實驗設計的方法，操控劇場理論中的場景、演員、觀眾和表演，設計出不同的情境故事，進而瞭解其對於消費者情緒和滿意度，以及產生後續的購買行為之影響。研究方法本研究採實驗設計法，以虛擬情

境法操弄劇場理論，其區分為場景2 (舒適度、專業度) x演員3(高度、中度、低度) x觀眾2(高度、弱度)12組情境。此外，抽樣方法以便利抽樣為主，且隨機分配受測者於各情境組別，對象為符合來臺灣觀光醫療條件之中國人民，以郵寄紙本問卷的方式進行問卷發放。問卷總共發放480，回收393份，而後刪除無效樣本數5份後，有效問卷為388份，有效回收率為80.8%。研究結果 研究結果顯示：(1)在劇場理論中，場景對中國潛在消費者的正負向情緒與滿意度呈顯著相關；而在中國潛在消費者間強弱的互動對滿意度與購買意願呈現顯著相關。(2)中國潛在消費者的正負向情緒皆對滿意度與購買意願呈正向顯著影響。(3)劇場理論中

的場景、演員和觀眾會透過正向情緒、滿意度影響購買意願。(4)在人口統計變項中，不同的性別對負向情緒呈顯著相關；不同的戶籍地區對負向情緒與滿意度呈顯著相關；不同的職業類別對負向情緒與滿意度呈顯著相關；不同的個人月收入對對正向情緒與滿意度呈顯著相關。研究建議本研究發現中國潛在消費者來臺欲從事觀光醫療時，在醫院環境方面，較偏愛舒適與仿居家式的設計，且對於個人獨立空間，具隱密、放鬆身心的環境，降低與其他消費者互動的頻率次數，其產生愉悅與放鬆的心情，進而提升滿意度與購買意願。此外，醫護服務人員的專業能力與態度上，對於中國人民從事觀光醫療沒有影響，推測其對於「臺灣」此品牌的認知上，具有乾淨整潔的環境與優異

的服務品質，因此建議往後的研究可與中國的醫院和服務人員，做為實驗設計的對照組，以客觀的角度分析影響陸客的選擇因素。而在觀光醫療相關產業中，建議除了提供優質的醫療服務外，應特別注重提供軟硬體設備和具有隱私性的環境營造上，唯有創造完善的服務，才能在亞洲如此競爭的觀光醫療產業中，占有一席之地。