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同感設計程序之研究: 從個人創作到跨域合作

為了解決新光三越掛牌的問題，作者王淑慧 這樣論述：

「同感設計」(Empathic Design ) 是目前設計研究的新興領域，在不同領域逐漸被廣泛地探討，例如哲學、美學、認知心理學、醫學咨商、管理學、介面設計、互動設計、跨文化、社會學、教育…等等。在21世紀設計強調如何滿足現代消費者某種心靈深處情感的需求，以便帶給消費者感動。同感設計的研究是探討設計者如何感受(feeling into)、創作(creation)和了解(understanding)使用者，再以此為基礎提出設計解決方案。同感設計方法在於如何藉由使用者中心設計(User Centered Design)以接觸真正的使用者，以及後續如何去滿足和解決問題。設計師需要系統化的設計方法

與程序能夠去研究使用者的經驗(體驗)，這些方法必須能夠 「同感」(深入)了解使用者。同感心藉由心理的類推法(聯想、反射和內模仿等)對物件、美感、環境、文化等感知呈現立即有效的理解，但是設計師如何確實掌握真正的使用者(End User)的心聲呢？尤其使用者也未察覺自己的需求時。本研究的目的在於透過本體論、知識論和方法論，建構同感設計程序。本研究分為四個階段，第一階段是研究個人創作的同感設計。主要以案例訪談分析來探討個人進行創作時同感心的運作方式，以琉璃工藝者為例，探討工藝創作者的同感設計程序等。第二階段是研究協同設計中的同感設計。主要探討使用者的內隱知識，並由此分析使用者的真正需求。以Blog設

計為題目，A部份研究是使用者導向研究(User-oriented Study)，B部份研究是Co-design的設計師導向研究(Designers-oriented Study)，觀察實驗設計師的創新設計。第三階段是研究使用者經驗為基礎的跨領域同感設計， 將理論或是同感現象經由文獻探討和文獻內案例的分析，建構同感設計程序，是使用者導向研究(User-oriented Study)。第四階段是研究跨領域同感設計程序的建構與驗證，建構同感設計程序和方法。以「2011六堆青年創意設計營」驗證跨領域同感設計程序。最後論文綜合歸納同感設計的案例分析，分別在1）工藝創作者的同感設計 2）協同合作的同感設計

3）使用者經驗的跨領域同感設計等三個面向探討同感設計的應用。此三面向也代表個人創作的同感設計程序、單一領域設計團隊同感設計程序和跨領域設計團隊同感設計程序。第四階段是對跨領域同感設計程序的建構與驗證，以「2011六堆青年創意設計營」為例進行模式檢測，主要為六堆地方產業設計出創新產品，是本研究最後實驗驗證部份。本研究目的綜括如下：1) 探討個人創作的同感設計2) 探討協同合作中的同感設計3) 探討使用者經驗為基礎的同感設計4) 建構同感設計的適當程序5) 跨領域同感設計程序的驗證本研究採質性研究為主，並採用個案研究、實驗研究、比較研究、紮根理論分析和敘事研究分析等研究方法，主要發現同感心的新現象

，解讀內隱知識的同感設計方法和建構同感設計的程序。研究結果分別呈現出工藝創作者和使用者經驗為基礎的同感設計程序，從工藝創作者的訪談分析得到與同感作用相關概念有182個，並歸納成17個副範疇及5個主範疇。整個創作的過程是一種內心反覆思考與對話的過程，整個譯碼與範疇化的結果，形成了初始的「模擬與移情」「創作時的真誠自我」「文化符碼易於投射和聯想」「中國美學與符號的精緻化」「創意形塑與技術的表現」等5個主範疇。另外，使用者經驗為基礎的同感設計程序，經分析與歸納結果成為三階段7步驟的設計架構，三階段為:識別問題、設計解決問題和評價。7步驟為: 1. 走入田野，2. 仔細觀察，3.情感和認知的共感(共鳴

)，4. 發展想法，5. 想法視覺化，6. 商業化，7. 評價。最後以台灣「2011六堆青年創意設計營」為例，提出修改為跨領域同感設計的設計過程三個階段和9個步驟，驗證跨領域設計團隊同感設計程序，問卷1-3的問項皆獲有80%以上的認同，顯示問卷1-文化導覽、夜宿業者家對設計文化商品有相當的幫助，問卷2-觀察訪談使用者和理解使用者的問題有助於設計者深入了解問題和機會，問卷3-跨領域的設計專家老師在跟設計者動腦會議時，有助於設計者的創意；在原型製作時會將自己設身處地為使用者而設計，最後問卷4-設計評價部份其中「勇闖黑水溝」和「樂竹/耳機」是入選最多次數，與最後競賽結果「勇闖黑水溝」得最佳客家精神獎

；「樂竹/耳機」得最佳創意獎符合。