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新冠肺炎疫情影響下，保險業務員的適應與轉型策略

為了解決新光防疫保單線上投保的問題，作者曾秋霞 這樣論述：

新冠疫情席捲全球，本以為只會動物傳給人的病毒，一瞬間進化成能在人與人之間傳播，長達兩周的潛伏期，以及簡易的口沫傳播途徑，讓新冠肺炎迅速散播，臺灣為了防止疫情擴散，將其視為繼SARS後最嚴重之公衛事件，一度將疫情警戒標準升至三級，管制人與人接觸的距離、室內集會人數上限，並且需配戴口罩，甚至有些高風險縣市直接禁止餐廳內用，這場猝不及防的疫情重創許多倚賴人為主的業者，在許多行業紛紛重創之際，保險業卻依然佇立不搖，並且想方設法與各單位合作，一起協助在疫情中的人們。保險業是如何在疫情中仍然屹立不搖，如何面對疫情壓迫，它們做了什麼轉型，它們感變了什麼方法，在保險業工作的同仁又是如何快速地適應新新政策與新

制度，在未來全球暖化氣溫上升的時代下，一定會有更多無法預期的病毒或天災，我國壽險公司是如何改變策略創造新商機，業務員們是如何適應新環境，打破陳規創造出生機，本研究志在專訪我國壽險公司之資深主管與第一線業務人員，透過他們了解各個階層面對疫情的變通方式，作為紀錄與統整，將在未來又有重大疫情時能夠快速應變，並提出因應策略。研究結果表明，疫情對保險業的影響深遠，疫情改變了人們購買商品的選擇，也讓人們開始重視健康，並更認真看待自己所購買的商品，且新型的網路銷售方式也不會隨疫情而消逝，而是會變成一個新型態的銷售模式；壽險公司與政府也密切進行因應疫情之新政策實施，壽險公司將獎金制度調整，鼓勵員工多使用線上投

保，在疫情期間，公司也做出許多調適，讓員工與顧客能夠更輕易地度過難關；業務同仁應該要保持正向的態度，不因疫情被打倒，更應主動尋求解決方法與協助，保險業最終還是要透過業務同仁的專業素養，用以推薦顧客最適合之產品，受訪者也表示，希望業務同仁能夠提振精神、接受改變、調適心態，並與壽險公司一起努力將最好的服務提供給民眾。