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公共服務簽約外包之研究-以台北市監理業務為例

為了解決新台北汽車駕訓班的問題，作者丁秋明 這樣論述：

開南大學 九十五 學年度 第 一 學期 碩士 學位論文提要論文題目：公共服務簽約外包之研究－以台北市監理業務為例 論文頁數：154所 組 別：公共事務管理學 系（所） 組 （學號：M92323009）研 究 生： 丁 秋 明 指導教授： 柯 三 吉 博 士論文提要內容近年來隨著社會經濟的快速成長，民眾對於公共服務之需求日益增加，台北市政府交通局為了擴大民間參與公共服務，主張調整監理業務職能之角色，擴大推動多元化之委外經營工作。並擬定具體的配套措施，透過簽訂契約的方式，委託民間辦理，付費給民間業者，達成公私協力分工合作之重要性。本研究首先探討

公共服務民營化定義，其次分析簽約外包之基礎理論，瞭解委外經營之適用性，並參考美國、英國、日本及新加坡等國，簽約外包制度經驗之成效，進而分析我國政府業務委外經營之理念，驗證政府機關由導航的功能角色，代替過去划槳的功能角色；再以公私協力關係，發現知識管理運用在委外經營上的問題，無論國內或國際間，皆面臨嚴苛的挑戰。最後採用問卷調查之方式，分析比較民眾對於監理業務委外經營結果之滿意程度如何，及政策實施的重要性程度如何。並且透過深入訪談及問卷調查之結果，發現委外經營實施後的優缺點，非常值得研究的議題，也期望藉由研究結果，提出具的建議，以供未來創新委外經營業務參考之用。一、在公共服務簽約外包方面：建議改善

政府活化公共服務的精神，激勵民眾參與「簽約外包」經營業務之公私協力關係。二、在代檢場及駕訓班方面：重視監督管制考核之責任，考慮汰舊換新現有之儀器設備，注重民眾與委外經營員工間之安全問題，避免發生意外之不幸事件。關鍵詞：公共服務、監理業務、簽約外包、公私協力關係。

駕駛訓練班服務品質與顧客滿意度之研究-以大台南地區為例

為了解決新台北汽車駕訓班的問題，作者黃羣富 這樣論述：

以顧客為導向,提供顧客滿意的服務,始能拓展及鞏固市場。本研究以Parasuraman,et al.等三位學者所提出的模式為主要架構,並以大台南地區報名駕駛訓練班之顧客為研究對象,採用SPSS軟體作為資料的分析工具,探討顧客所期望的,與所認知的服務水準有無差異,並檢驗品質面與顧客滿意度之關聯性。研究結果得到以下結論:(一)顧客認知與期望之駕駛訓練班服務品質,有顯著差異。(二)顧客所認知的駕駛訓練班服務品質構面分析結果,歸納為「實體功能性」、「安全可靠性」、「迅速反應性」、「保證性」、「主動關懷性」等構面。(三)顧客在駕駛訓練班服務品質的構面知覺程度上,與顧客滿意度呈正相關。(四)顧客人口統計變

數,在駕駛訓練班服務品質,及顧客滿意度上具有顯著差異。以男性、已婚、年齡在21-30歲的顧客顧客滿意度較低。關鍵字：服務品質；顧客滿意度