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權益關係人視角下淡水與澳門遺產觀光之比較研究

為了解決新淡水高爾夫球場評價的問題，作者潘緯慈 這樣論述：

本研究從遺產觀光出發，選擇淡水紅毛城及其歷史建築群與澳門歷史城區為研究對象，透過質性研究方法，以文獻蒐集、參與觀察和深度訪談等資料交叉比對，以權益關係人作為重要的分析媒介，對於遺產觀光、遺產修復管理、空間景觀維護等層面進行分析與比較。透過文獻的整理，兩地遺產保存歷史發展脈絡呈現差異，淡水地區文史保存意識歷經一段長時間的積累，地方權益關係人與淡水法定文化遺產的指定與登錄息息相關，地方組織形成龐大能量，積極關切淡水的遺產議題；澳門地區在殖民背景之下，文化遺產保存意識的形成較晚，在申遺後才陸續出現遺產相關的地方組織，開始參與文化遺產之議題的發聲與行動。 在遺產觀光面向上，澳門歷

史城區對於觀光導覽服務的提供有待加強；而淡水地區有公部門設立之淡水古蹟博物館，私人亦有長期且固定投入的地方組織，提供較為完整的導覽服務。然而從相關資料搜集與關係人的訪談分析，淡水民間地方組織與官方博物館之間並未有穩定的合作關係，地方權益關係人甚至對於博物館高度的不信任，形成兩邊獨立進行並少有交集；而澳門旅遊局、文化局、民政總署三個公部門單位，皆涉及歷史城區的觀光推廣，但彼此間的工作並未整合，導致觀光客對於歷史城區未能整體性理解。在遺產修復與管理部份，對於兩地遺產修復現況與遺產管理爭議事件，權益關係人訪談中都指出兩地都尚未形成完善的維護管理計畫。目前淡水地方權益關係人特別關注在於遺產的修復議題，

而澳門地方權益關係人則較為關切遺產的日常管理維護議題，兩地地方權益關係人皆認為官方的文化部門，未有效的發揮遺產監督管理之權責，未能積極進行遺產的修復與日常管理維護。在遺產空間景觀維護部分，兩地地方權益關係人皆認為文化遺產面臨較大的壓力與衝擊來自土地開發，並且對於遺產周邊景觀維護相當關注，包括淡水小白宮前摩天大樓都更案及澳門東望洋燈塔事件，地方權益關係人均積極發聲並採取行動。研究結果彙整了兩地官方與民間之相關權益人網路。淡水公部門與地方組織間對於遺產相關議題看法經常產生呈現差異，地方對於公部門經常是批判且不信任，進而是抗爭行動；澳門地方組織是在申遺後陸續出現，使遺產網絡逐步擴大，地方權益關係人逐

漸於遺產議題中展現主動性，但多數的行動是較平和，民間與政府間激烈衝突較少。建議兩處場域，在未來的遺產觀光上，除改善導覽服務，並提供具有遺產教育意義之觀光活動；遺產保存應落實管理維護，以及日常之監測與維修，並對周邊影響之因子進行管理，朝向「活的遺產」保存模式發展。而權益關係人之間相互對話與協作，有助於文化遺產永續觀光發展與保存。

觀光工廠服務體驗之研究

為了解決新淡水高爾夫球場評價的問題，作者林鈴珠 這樣論述：

傳統產業面臨轉型之際，在業者的努力及政府的輔導下，逐漸轉型為服務導向的觀光工廠。隨著國人休閒意識興起及知識經濟時代的趨勢浪潮席捲下，知性的觀光工廠參訪旅遊已變成了國人的一種新型態休閒模式。本研究著重於觀光工廠的服務體驗之研究，藉由文獻整理與專家問卷設計，整理出觀光工廠之服務體驗的三個構面：服務場景、人員服務、核心服務以及構面中十四項準則。研究對象為十五位台南市觀光工廠的管理階層主管人員及資深員工，以親訪問卷方式進行調查，以決策實驗室分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL)分析，探討構面之間及各準則間之影響因素。

研究分析結果顯示，「人員服務」為總影響源，影響其它構面。在服務場景構面的準則中，「參觀動線」為總影響源；在人員服務構面的準則中，「服務態度」為總影響源；在核心服務構面的準則中，「滿意度」為總影響源。研究者依據上述所得的結果，對觀光工廠等相關單位提出建議如下：「招募、甄選適當的人才」、「持續性的教育訓練」、「適當的服務人數」、「生動、活潑的傳達技巧」、「營造尊重、關懷、合作、激勵的工作氛圍」，作為觀光工廠服務體驗改進之參考。