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義守大學 管理碩博士班 楊東震所指導 曾淑娟的 關係行銷與知覺價值影響民眾借貸意願之研究-以高雄市仁武區農會為例 （2021），提出新竹好市多客服電話關鍵因素是什麼，來自於關係行銷、知覺價值、借貸意願。

而第二篇論文僑光科技大學 企業管理研究所在職專班 莊淑婷所指導 杜峻凱的 銀行服務品質之研究-以花旗銀行為例 （2019），提出因為有 銀行業、服務品質、顧客滿意度、重要性－績效性分析法的重點而找出了 新竹好市多客服電話的解答。

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關係行銷與知覺價值影響民眾借貸意願之研究-以高雄市仁武區農會為例

為了解決新竹好市多客服電話的問題，作者曾淑娟 這樣論述：

本研究主要探討關係行銷與知覺價值對於民眾申辦借貸意願影響之研究。並以仁武區農會會員為研究對象，以實測問卷方式收集，共收集 400 份有效問卷，經 SPSS 統計分析軟體進行信度及效度分析、敘述性統計分析、變異數分析、t 檢定、相關分析及路徑分析來檢定關係行銷、知覺價值、借貸行為意願等三個構面之差異與關係。樣本以「男性」、「46-55 歲」、「商業」、「大學或專科」、「個人平均月收入 40,001-60,000 元」、「已婚」者居多。經由實證分析研究結果如下：本研究結論：（1）關係行銷對知覺價值具有直接且正面的影響，表示消費者對關係行銷的滿意度越高，對知覺價值的認同程度也會越高。（2）關係行銷

、知覺價值對借貸意願的影響具有正向關係，表示消費者對關係行銷與知覺價值的認同程度越高，則來農會辦理借貸業務之意願也會越高。（3）關係行銷透過知覺價值中介變數對應借貸意願影響最為明顯，故關係行銷會影響民眾前往農會辦理金融借貸的意願，其中透過知覺價值中介變數對借貸意願之總效果影響最大。最後本研究依結果，提出進一步可能的結論，總結出可行的建議供仁武區農會在規劃及行銷金融借貸方案上之引用參考。

銀行服務品質之研究-以花旗銀行為例

為了解決新竹好市多客服電話的問題，作者杜峻凱 這樣論述：

隨著金融市場國際化、自由化的發展趨勢， 標榜「顧客至上」的銀行業更需強化服務品質以強化其競爭力。本研究針對花旗銀行進行實證分析，以 PZB「服務品質模式」之 SERVQUAL量表為架構，運用問卷調查銀行客戶對該銀行服務品質之反應，透過重要性－績效性分析，得知該銀行亟需改造之服務項目。從多元迴歸分析中瞭解影響整體滿意水平之關鍵因素。本研究以便利抽樣進行問卷調查，在銀行營業時間以花旗銀行臨櫃顧客為問卷發放對象並回收有效問卷313份。研究結果發現，「行員能夠一次正確地完成交易」、「銀行聲譽是值得信賴的」、「行員服裝儀容得體」、「行員待人態度親切、有禮貌」、「行員具有相關金融知識，讓客戶信賴」、「行

員發現客戶有疑問時會主動上前詢問」、「行員主動了解客戶需求」、「行員會站在客戶的立場想」等八個服務品質項目是花旗銀行需要立即加強改善的重點。接著，從多元廻歸分析中，瞭解影響整體滿意水準之關鍵因素，做為擬定服務策略之參考。

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