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國立高雄科技大學 航運管理系 楊清喬所指導 陳靜儀的 高雄港埠旅運中心營運關鍵成功因素 （2021），提出新竹貨運客服關鍵因素是什麼，來自於高雄港埠旅運中心、關鍵成功因素、修正式德菲法、層級分析法。

而第二篇論文元培醫事科技大學 企業管理系碩士班 張盈盈所指導 陳建達的 眼鏡門市銷售人員之職能與角色外服務行為對服務品質之研究 （2021），提出因為有 職能、角色外服務行為、服務品質、眼鏡門市銷售人員的重點而找出了 新竹貨運客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了新竹貨運客服，大家也想知道這些：

高雄港埠旅運中心營運關鍵成功因素

為了解決新竹貨運客服的問題，作者陳靜儀 這樣論述：

港口主要提供船舶進出、裝卸貨物或轉運及補給等功能，然而現今隨著港埠競爭倍增、船舶大型化以及新興產業崛起，已使港埠功能加速由服務「貨」轉型至服務「人」，新興港口已紛紛跨足經營郵輪及遊艇等觀光產業，這也代表著舊式港口結構已無法因應創新產業；我國為與現代化產業接軌、增加港口周邊都市發展、增加就業機會及創造更多經濟效益，特別針對國際商港之高雄港積極推動相關計畫或建設，其中高雄港埠旅運中心即為建設之一。因此，就未來港埠旅運中心之營運與管理，不但影響郵輪觀光之發展，也影響國際港埠及城市觀光與形象，故本研究旨在從港務公司角度探討港埠旅運中心營運關鍵成功因素，期提供港務公司、公務機關及產業界營運分針及評估參

考。本研究主要以綜整參考文獻並透過修正式德菲法專家前測問卷擬定影響港埠旅運中心成功營運之五大構面及25項評估準則，再以正式專家問卷收集資料後利用層級分析法來得出最主要關鍵構面及評估準則，研究結果顯示「旅客服務」為最關鍵之構面；而前五項關鍵評估準則為「智慧化服務」、「休憩空間」、「空間配置」、「聯外設施」及「港市共同行銷」。

眼鏡門市銷售人員之職能與角色外服務行為對服務品質之研究

為了解決新竹貨運客服的問題，作者陳建達 這樣論述：

門市中服務銷售人員在組織與顧客交易過程中，有著不可輕忽的重要性，而由相關文獻發現多單一探討企業中人員職能，對於眼鏡門市從業人員職能探討實証卻很少；故本研究除了瞭解銷售人員之職能外，並探討職能與角色外顧客服務行為對服務品質的關係，調查對象為眼鏡門市的顧客其與考取驗光師生證照者之銷售人員有交易往來。以問卷調查方式，採用便利抽樣法，發放問卷300份，以親交及網路填答問卷訪問等兩種方式發放研究問卷，共回收問卷284份，刪除16份因漏填而成為無效問卷外，有效問卷回收率為94.7%；並採用SPSS 21.0統計軟體進行實證分析作業。研究結果發現顧客對於眼鏡門市銷售人員之職能、角色外服務行為及服務品質各項

題目平均數均差不多表示顧客對於服務品質、職能、角色外服務行為皆滿意。職能與角色外服務行對服務品質均為顯著正向影響，職能部分之外顯職能對服務品質為顯著且具強度的正向關係，內隱職能則對服務品質具顯著正向關係；因此組織能更注重服務人員的專業能力等相關之外顯職能，對於服務品質有明顯的提升。

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