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全民體育政策服務設計之研究－以桃園市108年運動i臺灣計畫為例

為了解決新莊典華婚宴的問題，作者簡煒倫 這樣論述：

現今運動風氣運動盛行，加上政府全民體育政策推波助瀾之下，全民運動推展中程計畫－運動i臺灣推動自發、樂活、愛運動的運動風氣，使民眾達到健康生活的目標。本研究旨在探究以服務設計之概念運用於全民體育政策之推行與體育活動執行問題，研究對象為2019桃園半程馬拉松石門水庫楓半馬，研究目的為探討個案發展環境與經營現況，並根據PCN分析法圖像化其服務過程，搭配PZB服務缺口模型探討其服務落差，描繪完整的服務設計，使服務流程完整呈現，依據服務設計方法與工具，進而提出其服務流程之改善建議。經由PCN以及PZB的分析，研究結果為 (一) 不同國籍民眾之報名程序應併入報名系統中、(二) 加強交通宣導，以減少交通引

導人力支出、(三) 衣保袋的購買方式應併入報名系統中、(四) 選手集結的流程應分流，減少混亂、(五) 主會場組別位置需調整、(六) 補給品之擺放方式，應調整為方便競技組的民眾快速領取、(七) 停車位數量明顯不足，剩餘車位標示不明確，易造成民眾與接駁車共同阻塞道路，應加以改善、(八) 基層工作人員若是有更為精實的教育訓練或勤前教育，可以使員工的決定權提高，使整個服務的流程更為順暢、(九) 主辦單位認為執行單位應不僅只有達成需求說明書的基礎標準，若是有更多創意及創新的構想，將會使每年的楓半馬更為不同，吸引更多民眾參與，將桃園市做更多的推廣。研究建議為 (一) 持續檢視及優化各項服務、(二) 改善活

動細節、(三) 研究結果可套用其他全民體育活動、(四) 持續追蹤個案經營變化，使得全民體育活動的辦理，能消弭服務落差，以達卓越成效。