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國立體育大學 體育推廣學系 牟鍾福所指導 邱瓅葳的 國民運動中心服務設計之研究-以新莊國民運動中心為例 （2016），提出新莊機車美容關鍵因素是什麼，來自於顧客旅程畫布、PCN分析法、服務系統、顧客體驗。
而第二篇論文輔仁大學 體育學系碩士在職專班 陳鴻雁所指導 黃金財的 學校運動場館顧客滿意度與忠誠度之研究-以新北市網溪國小為例 （2015），提出因為有 學校運動場館、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 新莊機車美容的解答。
國民運動中心服務設計之研究-以新莊國民運動中心為例
為了解決新莊機車美容 的問題，作者邱瓅葳 這樣論述：
服務設計包含多種分析工具與方法，其中顧客旅程畫布與PCN分析法能夠探究整體的服務系統，是有效檢視服務的工具。據此，本研究運用這兩種工具，針對新莊國民運動中心進行半結構式訪談，探討運動中心的產業環境，以及在服務設計上之策略。經討論與分析後，首先在運動中心之產業環境有以下結論 (一) 民眾既有的運動與消費習慣將影響產業發展；(二) 供應商是獲利的重要因素；(三) 提供相同產品或服務的競爭者是組織較大的威脅；(四) 合作者的互補力量有助於提升組織競爭優勢。其次，在服務前的 (一) 行銷策略需多元且與時俱進；(二) 塑造親切友善的環境可提升品牌形象；(三) 顧客經驗將影響服務期望。正式服務時 (一)
顧客情緒將影響其對於服務的感受；(二) 環境髒亂與器材損壞可能導致服務失誤；(三) 標示不清的流程易使得顧客抱怨。服務結束後 (一) 傾聽消費者的聲音可增加顧客忠誠度；(二) 數位時代來臨社群平台成為人們維持關係的重要媒介；(三) 正向的服務體驗提升顧客分享意願。而在PCN分析法的結論有以下幾點，(一) 建立標準作業流程可降低服務失誤；(二) 透過差異化策略可建立組織獨有的價值主張；(三) 整合利害關係人資源可提升組織競爭力；(四) 利用流程定位策略可改善服務失誤。最後建議 (一) 政府制定政策時應與實際情況結合；個案組織在內部運作上宜 (二) 透過實體呈現，塑造感動人心的品牌文化；(三)
重視顧客接觸點，改善服務失誤；(四) 建立完善資訊系統，推出整合型平台，等相關實務管理以及後續研究之建議。
學校運動場館顧客滿意度與忠誠度之研究-以新北市網溪國小為例
為了解決新莊機車美容 的問題，作者黃金財 這樣論述：
本研究之對象為以進入新北市網溪國小運動場館之顧客，主要探討顧客對學校運動場館使用滿意度、忠誠度及人口統計變數之差異情形，再分析顧客感受使用滿意度與忠誠度之相關情形。本研究採問卷調查法，採用便利抽樣方式，共發放之調查樣本數為170位使用者，回收170份，其中有效問卷為161份，有效問卷回收率94.7 %。根據實際調查所得資料，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後比較、皮爾森積差相關等統計方法進行資料分析得以下結論：一、新北市網溪國小運動場館之顧客男性比例高於女性；年齡集中在31-40歲；學歷以大學學歷較多；職業以自由業或服務業比例最高；居住地區以新北市最多；到達場館方式以
騎機車比例最高；使用運動場館設施以羽球場人數最多，使用目的以休閒健身人數最多。二、在顧客滿意度各構面分析部分，顧客滿意度各構面之排行高低依序為：「價格」、「環境衛生」、「人員服務」、「場地設施」。三、不同「年齡層」、「職業」、「到達場館方式」、「不同使用設施」、「使用場館目的」之運動場館顧客對使用滿意度呈顯著差異。四、不同「居住地區」、「使用設施」之運動場館顧客對忠誠度呈顯著差異。五、顧客滿意度構面與忠誠度間均呈顯著正相關。