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由關鍵事件角度探討服務品質與顧客滿意度之關係研究:以臺中市北區國民運動中心為例

為了解決新莊運動中心健身房收費的問題，作者吳宗學 這樣論述：

本研究目的旨在以臺中市北區國民運動中心為例，由關鍵事件角度探討服務品質及顧客滿意度之關係，以作為營運廠商提升服務品質及經營等參考依據。本研究以臺中市北區國民運動中心之使用者為對象，採網路問卷調查，進行便利抽樣方式發放，回收260份問卷。使用SPSS 20.0版本統計套裝軟體進行運算，透過描述性統計、單因子變異數分析及成對樣本t檢定、關鍵事件分析等方法，進行設施設備停車、環境清潔、管理、服務態度及其他項目等五大構面資料進行分析。研究獲得下列幾項結論:一、臺中市北區國民運動中心的使用者特性:男生比例達68.8%，30~39歲年齡(36.9%)為最多，其次是23~29歲占28.8%。教育程度集中在

大學及研究所比例加總達73.1%。25%的比例是服務業，軍公教22.3%，學生20%，婚姻狀況已未婚居多占60.4%。不同背景變項對於期望服務品質分數與感知服務品質分數皆無顯著差異。二、有關顧客滿意度分析，除了穿著整潔、即時服務及個別需求三個項目感受分數顯著大於期望分數外，其他項目都還有努力的空間。此外，不同背景變項對顧客滿意度差異分析，皆無顯著差異。三、關鍵事件分析中採取關鍵事件分析指標數據，使用80/20法則，擇取分析指標依序排列為停車充足、設施充足、空調舒適及安全意識。

臺北市內湖運動中心健身房場地配置及經營管理之研究

為了解決新莊運動中心健身房收費的問題，作者鄭竣予 這樣論述：

本研究旨在探討「內湖運動中心健身房」的 場地配置與經營管理，由於「休閒生活概念」儼然成為臺灣邁入 21 世紀後的重要議題，顯示民眾對健康概念的觀念逐漸提升，對運動健身的需求也日益增加，致使人們希望能藉由休閒來紓解工作壓力，因而休閒生活概念已成為臺灣不可或缺的要項。同時如林文郎(2006)指出，近年來隨著科技進步、經濟發展與國民所得提升，國人不僅提高了生活水準，也大幅增加了休閒時間。然而，基於生產機械化與自動化迅速地替代了手工操作，交通工具取代了步行，且家電用品亦減輕了繁重的家務勞動，人們工作與日常生活中的體力活動量也隨之減少。在此前提下，加上缺乏運動與飲食偏差，導致運動不足症候群(現

代文明病)成為危害健康的要素。 自民國 90 年 1 月 1 日起，公家機關和各級學校正式實施週休二日及勞動基準法，將基本工時調降為兩週 84 小時，國人一年的休假日可達 144 天，週休二日和勞動基準法使人們的生活型態出現明顯轉變。其一因休閒時間大幅增加，加上至 2003 年底，國民所得已達到 13,167美元（行政院主計處第三局，2003），顯示國人不只所得提高，且因空閒時間也有增加趨勢。為了提升生活品質，大多數的人們開始投入更廣泛的休閒活動，然而，目前國人休閒空間面積仍舊不足，故臺北市政府於九十二年施政計畫中，於臺北市各行政區規劃興建運動中心，以推展體育健康政策，使各區市民能善用閒暇

，在住家鄰區就近投入休閒運動，進而提昇市民之健康適能，養成市民終生運動的習慣。 更進一步說，公共衛生條件提升與醫療科技進步下，國人平均壽命逐年增加，讓老年人口比例也逐年攀升，因此，除人口老化問題外，各方開始重視老年適應、老人的社會照顧、及相關福利政策等議題，人口迅速老化儼然已成全球共同面臨一大議題，包括老人居住、生活型態、健康、安全、甚至是休閒活動，都是迫在眉睫的問題。運動中心設置的目標，其中一項就是要照顧高齡者，並鼓勵全民積極參與休閒活動，維持全民之體適能。 在資訊爆炸的時代，人們藉由媒體以及網路更加地了解運動對於健康的重要性，進而影響運動人口數不斷地增加，在眾多的運動場館(地

)當中，健身中心和多數場館有很大的不同，如籃球場、網球場、游泳池等其都有一定正規尺度大小規範，而健身中心卻沒有。正因如此，市面上的健身中心在規劃時往往沒有依據可做為參考，因此在有限的空間範圍內，填入最大量的運動設備，這是大多私人健身中心的做法。將空間裡能使用的範圍填塞至一個飽和的狀態，這樣的行為不但沒有考量到器材性質間的差異性；更加沒有考量到運動時所必要的安全性、舒適性及逃生避難動線規劃等因素，著實需要深入探討健身中心內不同的運動類型需要的運動設備有哪些，以及設備配置與空間的關係等問題,因此本研究將以健身中心空間與設施配置其適當性作為研究動機。 本文以「臺北市內湖運動中心」作為研究對象。

經體育政策、文獻分析了解國內運動場館的規劃及發展期程；更進一步與營運管理者訪談，以營運者及使用者兩方不同的觀點來分析「設施空間設計規格的可行性」，彙整出最適營運架構，提供公部門規劃單位日後能有所參考，累積運動場館優化之基礎與後續最適營運管理。