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寶貝車寶貝：你的車就是這樣養壞的!101個必懂的養車知識!

為了解決新車 烤漆 保養的問題，作者Tasha 這樣論述：

　　手排、自排、自手排、手自排是什麼？ 　　聽說車子的時速表不準是真的嗎？ 　　首保養、小保養、大保養等那麼多保養，是不是車廠想A我錢？ 　　儀表板上林林總總二三十種圖案燈示，到底代表什麼意思？ 　　車窗突然壞掉沒反應，真的只要幾十塊就有機會修好？ 　　安全氣囊的作用原理是什麼？為什麼有人會被安全氣囊燙傷？ 　　後車門無法從內側打開，原來車門鎖上有祕密…… 　　俗話說：「買車容易養車難」， 　　現代車的製造工藝越來越高級，連帶使得車子的輔助功能也越來越多樣， 　　不少人在看車子的報價單時常一頭霧水，不知道自己到底買了哪些東西， 　　車子牽回家後也不知道怎麼使用這些輔助功能

， 　　上路就是D擋開到底、晚上則把車燈開關轉到底、儀表板的圖示也看不懂等等， 　　被其他用路人當成路上的移動未爆彈，能閃多遠就閃多遠。 　　愛車如愛人，外國人會用女性的「她」來代稱自己的愛車。 　　這個小情人雖然總是百依百順的，但偶爾也會鬧鬧小脾氣， 　　需要你的細心呵護與無微不至的照顧，若你不懂得如何疼惜她，讓她生氣罷工， 　　就得付出更多的時間與金錢才能討好她。 　　本書為你整理了101則實用的養車知識，相當於是和愛車培養感情的教戰手冊， 　　讓你與愛車的感情越來越融洽，自然愛車給你的回報也會越多喔！ 本書特色 　　1. 全書使用高品質與高解析度的照片呈現，多款跑車車型在書中都有

介紹，吸引愛車人的目光。 　　2. 收錄101個常見的錯誤養車認知，不只新手駕駛，老司機一定也能從中得到滿滿的知識。 　　3. 特別邀請專業達人協助審定，內容完整且可靠，讓讀者不再受到網路的錯誤知識誤導。 　　4. 特別增加各種有趣的車子知識，例如Benz SLR的啟動鈕藏在哪？Aston Martin的車鑰匙掉了至少要花六萬元才能買回來等等，讓讀者可以認識更多名車有趣的知識。

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以Kano及I-S Model分析汽車維修服務品質–以北智捷汽車為例

為了解決新車 烤漆 保養的問題，作者倪家傑 這樣論述：

台灣汽車工業及銷售市場自1953年發展迄今已相當成熟，根據行政院主計處2017年統計的家庭收支調查報告中台灣所有的家庭中已有60.8%擁有汽車。在新車銷售市場已逐漸趨於飽和且無法大幅提升環境下；汽車產業的獲利來源也由銷售端改變至售後服務，如定期保養、一般維修和鈑金烤漆所產生的工資、零件及耗材的利潤等。在因應汽車維修市場的競爭與快速變化，過去認為只要產品的品質提升，顧客滿意度也會隨之提高的品質觀點已不能滿足現今顧客的期待與需求。除了物質層面的品質管制、流程層面之品質管理，更必須具備能提供符合顧客主觀感受及客觀產品功能等不同需求的服務品質，才能維持企業競爭力。 本研究以北智捷汽車公司為例，

運用PZB模式及重要度-滿意度模式探討汽車維修服務品質的重要度及滿意度兩者之間的關係，並利用kano二維品質模型進行維修服務品質的要素分類，以定義出關鍵品質特性；使汽車維修業者能在有限的資源中，針對關鍵的品質進行有效的資源分配及運用，以此滿足顧客期待並創造競爭優勢。 研究結果顯示(1.) Kano二維品質分析: 以改善顧客滿意度為考量，建立改善的優先順序。依重要程度來排序為一維品質，當然品質，魅力品質，無差異品質。本研究所歸類的一維品質品質及當然品質共有10項服務項目。(2.) 重要性與滿意程度分析:重要度的平均值是高於滿意度，代表服務品質仍未達到車主的期待。而經t檢定及單因子變異數分析

，顯示顧客對於汽車維修服務廠所提供的服務實際感受仍有差異性，代表服務品質還有很大的待改善空間。

彩圖解答汽車美容裝飾必知365問

為了解決新車 烤漆 保養的問題，作者李昌鳳（主編） 這樣論述：

本書針對初學入門者的特點，以汽車美容裝飾常識為基礎，按照「一問一答」的形式，講述了汽車美容裝飾過程中必須掌握的相關知識及各項操作技能。全書分為10章共365問，每個問題都是必知必會的，同時提供的解答具有可操作性和實用性。本書理論與實踐相結合，側重實際操作的指導，易學易懂、形象直觀、圖文並茂，可作為廣大汽車美容裝飾人員入門以及經營美容裝飾行業的人員自學。