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消防人員工作壓力和休閒參與之相關研究-以臺南市政府消防局為例

為了解決新 北市 政府消防局 人事室的問題，作者周哲丞 這樣論述：

摘要本研究之主要目的在探討臺南市政府消防局消防人員的休閒參與對工作壓力的相關性；次要目的在瞭解消防人員之基本背景結構、休閒參與現況及工作壓力之情形。本研究採問卷調查法，以臺南市政府消防局外勤消防人員為研究對象。使用的測量工具為「基層消防人員工作壓力和休閒參與之問卷」，以便利抽樣方式實得有效問卷408份（98%）。研究工具包括：「工作壓力量表」、「休閒參與量表」及「個人背景資料調查表」等三項。本研究使用Statistcal Package for Social Science（SPSS）統計套裝軟體進行描述性統計分析、效度分析、信度分析、獨立樣本t檢定（t-test）、單因子變異數分析、薛費法

事後檢定、迴歸分析等方法，並獲得以下結果：一、 本研究對象以男性為最多，主要年齡集中在30~39歲。二、消防人員在「工作壓力」的四個因素之結果，以「組織外部因素」壓力最大。三、消防人員在「休閒參與」的五個因素之分析結果，以從事「戶外遊憩型」之休閒活動頻率為最高。四、消防人員之「工作壓力」，在「家庭成員」、「教育體系」、「工作年資」及「個人月所得」等變項有顯著差異。五、消防人員之「休閒參與」，在所有變項均有顯著差異。六、可預測「工作壓力」之重要變項為休閒參與之「消遣娛樂型」變項，其解釋力為3.6%。整體而言，本研究深入探討消防人員工作壓力和休閒參與之關係，並瞭解消防人員其休閒參與情形找出影響消防

人員工作壓力之來源因素，並藉由服務機關單位的加以重視及協助改善，並建議透過休閒參與活動的不同規劃方案來紓解壓力，以提高工作效能及生活品質，發展出更完善的工作服務水準，降低工作壓力，提升工作滿意度，是本研究所關心探討的重點，亦提供給個人、相關單位及政府參考之用。

社會交換觀點下之志願服務

為了解決新 北市 政府消防局 人事室的問題，作者蘇文彬 這樣論述：

多數人認為，志願服務(volunteering)是基於「利他主義」(altruism)而生的利人、助人行動，是值得肯定與鼓勵的行為，大眾也普遍賦予志工(volunteers)是熱情助人、無私奉獻、令人感佩等正面形象。然而，研究者親身參與志願服務，以及運用志工的實務經驗中發現，志工並非全然基於「利他」的動機。在不同的志願組織中，無私奉獻的志工固然有之，卻也不乏側重自我利益(self-regard)的志工，著眼自己在服務中「能得到什麼」，更勝於「能付出什麼」。有鑑於此，援引「社會交換理論」(social exchange Theories)做為研究觀點，探查志工與機構的互動之中，隱含了哪些交換的

意涵與旨趣。研究以質性研究方法(qualitative research)進行。以立意取樣(purposeful sampling)原則中的兩項做為取樣依據。主要為「最大變異取樣法」(maximum sampling)─儘量在有限的樣本中訪談多樣的受訪者。再佐以「雪球或鏈式取樣」(snowball or chain sampling)─在訪談的過程中，透過機構或受訪志工介紹，再找尋新的受訪者。本研究計訪談十八位志工。研究者嘗試對志工參與的交換類型進行分類，「初始交換」計有：懷抱使命、社交人際、自利效用、因緣際會…等動機；研究發現交換內涵並非單一面向的，交換歷程中是有轉折的，歸為幾個類型：助人益

已、豐富經驗、社會支持、精進參與、增生使命、深層反思、生命故事…。根據研究發現，提出「動態交換」的概念，意指志工的參與歷程是動態且充滿變化的，志工在參與歷程中會經驗不同的單位、人與事…，而其內在的心境、需求也隨時變化中。進一步以「洗衣球模式」申論動態交換，亦即志工參與的情境猶如一個洗衣機裡的洗衣筒，而志工本身猶如一顆洗衣球，洗衣球在洗衣筒中與各種不同的衣物碰撞，因而產生變化多端的滾動翻轉。在這些交互作用中，志工會交換到某些促成進一步參與的「激勵因子」(如獲得讚賞、肯定、支持…)，但也可能阻擾志工參與的「抑制因子」(如遇到挫折、健康不允許、家人不支持…)。志工的「交換帳戶」則是參與的「激勵」(正

值)或「抑制」(負值)因子的總和。但各因子間的比值並非相等，而是志工透過「意義化」的過程，去對每個因子「賦予價值」。由於每個志工的個別差異，因此對各種因子的重視程度也有所不同，而各自對各因子賦予不同權重。「交換帳戶」經常處於正值，則志工的參與行為較能持續；反之，若處於負值，在社會交換的理性作用之下，則志工極可能進行「停損」而不再參與。根據研究所建構的論點，為能運用於管理實務，促進志工持續參與，研究者建議如下：一、引導志工正向歸因：促成志工對參與經驗進行正向思考與歸因。二、意義化：是志工對於為何要參與服務的問題，進行內在的自我對話、說服自己、形成理念、因而行動的一個過程，是一個具關鍵性的歷程。三

、營造過關的感覺：讓志工的參與有所曲折，平順的參與會耗蝕志工的熱情，總是挫折的經驗也讓志工難以持續，因此要營造鬆─緊的平衡，讓志工有過關的喜悅與成就。四、滿足志工的「被需要感」：看到自己的價值，是持續參與的動力。五、提供志工創造價值的舞台：透過各種方式，提昇志工各種有形、無形的價值，創造理性交換的利基。關鍵字：志願服務、志工、社會交換理論、動態交換、交換帳戶