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C2C網路拍賣使用行為、知覺價值、顧客滿意之研究-以蝦皮拍賣、旋轉拍賣為例

為了解決旋轉拍賣 假 貨的問題，作者洪天根 這樣論述：

本研究以問卷調查、個案研究來針對介面版型、功能機制、營運模式來對蝦皮(Shopee)、旋轉(Carousell)做使用行為(使用動機、需求考量)、知覺價值(知覺價值、知覺品質)、營運效益(營運效益、使用效益)、顧客滿意(顧客滿意、使用滿意)的調查，來研究C2C網路拍賣營運模式的關鍵所在，首先蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構，之後再以敘述統計、交叉分析、信度分析、單因子變異數分析、因素分析、迴歸分析與相關分析等驗證研究假設。本研究之結論為：問卷調查共400份回收率達100%，透過SPSS統計套裝軟體進行敘述分析、信度分析、單因子變異數檢、因素分析、迴歸分析、相關分析，經過研究證實統計上

的使用行為、知覺價值、使用效益、顧客滿意的調查都呈現正向影響：1.使用行為對知覺價值、使用效益、顧客滿意的調查都呈現正向影響，表示用戶對介面版型、網站功能都呈現滿意階段，但是當免費的誘因不在有持續使用的動機時，而沒有持續補貼優惠的狀況下會如何還有待觀察。2.知覺價值對使用效益、顧客滿意的調查都呈現正向影響，賣家使用行為對使用效益來說有不錯的導流導購，對於行銷、營運上都有正面幫助。並將本研究成果提供給予創業者、品牌商等賣家作為電子商務的營運參考，並從C2C電子商務的商業模式來檢視推論對相關行業的適用性。

網路商店經營成功關鍵因素之研究

為了解決旋轉拍賣 假 貨的問題，作者許震邦 這樣論述：

由於近年來網路購物興起，大大小小的網路商店不斷的崛起，包含早期的Yahoo購物、PChome線上商店街，到近期崛起的蝦皮、旋轉拍賣，大家都希望藉由網路無遠弗屆的力量，將自己的商品或服務推廣出去，然後在這個進入門檻較低，相對競爭就較激烈的網路商店世界，要長久永續的經營下去就是一門學問，因此本研究旨在探討網路商店經營成功之關鍵因素，藉由過去文獻的蒐集及研讀，列出幾點影響網路消費者購買及購後滿意度的因素，其中包括網站設計、產品特性、服務品質、促銷活動、物流服務和交易支付方式等六個，將去研究是否正向影響顧客滿意度，而顧客滿意度進而又能提升顧客忠誠度。 本研究採網路問卷發放的方式進行樣本蒐集，針對被

調查者過往的網路消費經驗，來分析上述六大因素是否為其購物的考量重點，並調查其購後的滿意度和忠誠度評估。本研究問卷調查，扣除無效問卷收回共238份，資料用SPSS 19.0版來進行下列分析，包含敘述性分析、信效度分析、Pearson相關分析及迴歸分析，研究結果顯示如下：1. 當網站設計、產品特性、服務品質、促銷活動、物流服務和交易支付方式分別對顧客滿意度進行分析，結果為六大因素皆呈現正向顯著的效果。2. 當網站設計、產品特性、服務品質、促銷活動、物流服務和交易支付方式綜合對顧客滿意度進行分析，結果出現變化，當中產品特性、服務品質和交易支付方式依舊呈現正向顯著效果，但網站設計、促銷活動和物流服

務呈現無顯著相關性。3. 顧客滿意度和顧客忠誠度之間呈現正向顯著關係。