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遊戲化自主導覽之滿意度與再訪意願研究 -以生態/無圍牆博物館為例

為了解決日月亭官網的問題，作者陳昶宙 這樣論述：

近年來以遊戲化的方式來做自主式導覽及了解一個區域或空間的脈絡與文化的案例頻繁，不論室內空間的博物館或戶外型的生態博物館、無圍牆博物館，最常見的方式是實境遊戲。如何讓更多人再訪、推薦該場域空間及永續經營的因素需要被探討，因為它是深入了解地方文化、地方創生與觀光的重點。本研究探討顧客期望、服務品質、顧客滿意度及衍生相關的再訪及推薦意願等變數，經由EKB、PZB模型理論，了解各變項之間的前後影響強度，以及所提供的場域及遊戲的服務滿意度是否影響顧客對該區域的再訪與推薦意願，並可以關注應該優先改善的服務項目。研究採用問卷調查法，以現地參與過的消費群眾為本研究主要對象，利用微軟Excel 2019的統計

分析工具進行IPA分析、描述性統計分析、信度分析、相關係數分析與迴歸分析。研究結果發現，顧客期望顯著影響消費者感受的服務品質、產品服務品質顯著影響滿意程度，而群眾滿意度程度也顯著影響顧客對該場域的再訪與推薦意願。管理意義上得知遊戲化的主題空間區域活動最吸引剛入社會的女性小資族群，完善每次體驗將得到最佳及最大化的宣傳力，並歸納出遊戲化成功的三要素中，首重在於消費者對於安全性的注重。期望帶給未來辦理遊戲化的公部門、觀光相關等行銷、策展單位作為參考。