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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決日月潭新飯店2023的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

宜蘭發展智慧旅遊目的地指標建構之研究

為了解決日月潭新飯店2023的問題，作者陳珮華 這樣論述：

觀光旅遊業與資通訊科技的結合，創造出新的旅遊形態－智慧旅遊。鑒於宜蘭以觀光立縣，2017年更以資通訊科技的智慧應用，入圍國際智慧城市前21名，已然具備發展成為「智慧旅遊目的地」的條件。因此，本研究目的為建構一套適用於宜蘭發展智慧旅遊目的地之指標系統，提供宜蘭政府與民間發展智慧旅遊之參考。 本研究參考相關文獻及國內外推展近況，初擬「宜蘭發展智慧旅遊目的地」的指標架構，採用修正式德爾菲法，諮詢宜蘭旅遊相關專家之意見，利用統計方法一致性分析、穩定度分析與平均數十字象限分析，建構宜蘭發展智慧旅遊目的地指標系統，包括「旅遊訊息資訊化」、「景區暢遊智慧化」、「資通訊應用技術化」三大構面13

個向度，共計35項指標。研究結果發現「預訂功能｣、「查詢功能｣、「導遊系統」、「導航系統｣、「基礎網絡建置」及「應用軟體開發｣最為重要且最可行。 本研究建構宜蘭發展智慧旅遊目的地指標系統，提出優先發展重點及相關建議，研究成果可供宜蘭政府與民間依循參考，落實於宜蘭智慧旅遊目的地之發展。