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水域遊憩吸引力、體驗滿意度與忠誠度之研究─以參與2013阿勃勒花季水域遊憩活動之遊客為例

為了解決日月潭獨木舟套票的問題，作者劉采芸 這樣論述：

本研究目的在了解遊客對2013阿勃勒花季水域遊憩活動之吸引力、滿意度與忠誠度的現況，探討遊客的不同人口統計變項在吸引力、滿意度與忠誠度上之差異情形，以及吸引力、滿意度及忠誠度之間的關係。本研究採問卷調查法，以參與臺南市新化區虎頭埤阿勃勒花季之水域遊憩體驗的遊客為研究樣本，經立意抽樣的方式，共得有效問卷260份，根據實際調查所得資料進行資料分析，得到以下結論：（1）遊客的不同人口統計變項中，遊客特性在吸引力上未達顯著差異；「教育程度」、「子女狀況」、「職業」、「月收入」、「居住地」、「水域活動嗜好」、「伴遊性質」、「交通工具」等八個變項在滿意度上達顯著差異；「婚姻」、「子女狀況」、「職業」等三

個變項在忠誠度上達顯著差異，已婚有子女之遊客有較高的忠誠度；（2）在水域活動吸引力、滿意度與忠誠度關係，經研究結果發現：水域遊憩吸引力對遊客滿意度有正面影響，遊客對水域遊憩之滿意度對忠誠度有正面影響；（3）由重要-表現分析法顯示服務人員之專業性與服務態度、救生員配置、安全警告標誌、行前安全教育及活動說明等項目之期望值和滿意度都很高，應繼續保持。根據研究結果，建議分階段開放水域活動、設定目標市場，推行套票、數位宣傳策略並籌設特色咖啡屋。