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手機遊戲產業的服務補救：一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決日盛密碼解鎖的問題，作者葉維軒 這樣論述：

近幾年，智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲，使得手機遊戲玩家越來越多。另外，手機遊戲不具有實體店面，而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此，手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先，本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次，本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著，本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄，並且透過問卷作為本研究工具。最後，本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現：(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係；(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係；(3) 除了知覺程序不公平之外，知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係；(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係，並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後，本研究建議如下：(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客，避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意；(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失，應給予實質補救；相反地，若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待，應給予心理補救，故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。

台灣生技產業專利授權模式分析

為了解決日盛密碼解鎖的問題，作者蔡如茵 這樣論述：

知識經濟時代來臨，生技產業的高知識密度與較低的傳統生產要素投入程度、成為各國產業發展的新興寵兒，尤其為因應全球的醫藥衛生需求成長，生技產業中的新藥開發更是許多企業相繼投入的市場。然而生技產業中所應用之生物技術，具有研發期長、研發成本高、複製成本低等特性，因此此產業多採用專利保護開發中的新藥，以求未來藥品成功開發上市後取得獨佔市場。台灣近年有許多生技企業紛紛投入新藥開發，但台灣生技企業普遍具有資本額小、價值鏈短的特徵，應運發展出「由外部取得創新成果開發後再對外移轉開發成果」的特殊開發模式。其中創新成果移轉有多種方式，台灣廠商基於上述特徵，因此在涉足新藥開發時常採用專利授權而非併購等方式取得創新

成果以避險。本研究首先由產業研究發現，台灣生技產業常在臨床前或早期臨床試驗時以專利授權引進方式進行接力開發，臨床試驗晚期或上市前再以對外授權方式將藥品銷售權給授權合作夥伴。本研究以產業研究發現作為個案揀選基準，挑選四個於生技產業中具有代表性的企業做為個案，分析台灣生技企業的「授權引進─開發─對外授權」的專利授權新藥開發模式。個案研究則發現，由於授權所交易的客體為抽象權利，因此其中契約將扮演交易執行之準據，而企業藉由授權引進技術進而實施商業模式，實施商業模式實則為授權交易執行，因此商業模式將會和授權行為產生整合，因此授權契約的品質與其中條款將會影響企業實施此授權模式的商業成效，又授權契約立基於專

案團隊之談判，因此專案團隊將於新藥開發的專利授權中扮演重要角色。本研究之目的為提出台灣生技產業專利授權模型，從而彙整出台灣生技產業的授權交易共同點包括：授權交易時間點、以成立子公司授權引進轉嫁風險的交易架構、台灣特有的公司治理文化，針對這些共同點，本研究嘗試提出台灣生技產業發展專利授權模式的建議。回歸授權之本質，授權本身並非真正取得創新成果、僅是獲得權利人之免訴保證，但由於授權的法律性質會與交易夥伴成立緊密的合作關係，因此授權適用場域應非取得技術，而是合作，因此建議台灣生技產業可多利用授權取得學習型合作機會，內化開發成功經驗至企業內部，如此妥善運用授權行為之本質，並同時加值台灣授權執行團隊專業

能量，使台灣生技產業專利授權並非僅是單純承接技術、更是蓄積產業能量的機會。