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365天，天天用得到的生活必備日文單字(附1CD)(二版)

為了解決日立客服的問題，作者清水裕美子 這樣論述：

無論健康還是生病。 不管是參加婚禮還是葬禮， 上山下海，還是上班上學， 127個生活情境， 7,000個每天會碰到的人、事、地、物， 通通都在這本《365天，天天用得到的生活必備日文單字》！ 翻開這本書， 跟正港日本人，學真正會用到的生活單字！ 　　 　　★ 單字量，是學習日文難以跨越的高牆。 　　日文的單字量相當驚人，比方說，要了解90%以上的外國語言，法語只需要約2,000個單字、英語則是約3,000個、德語約5,000個，而日文卻需要10,000個單字才夠用！       　　日文的單字量如此驚人，源於日文中大量的外來語以及近義詞，比方說光是「早餐」一詞，日文中就存在「朝ごはん」、「

朝食」、「プレクファスト」等說法，但是「朝ごはん」的使用頻率，卻是遠高於其他單字。   　　也就是說，只要背日本人最常用的單字，不用背滿10,000字，也足以應付大部分的日常對話！ 　　 　　★ 嚴選單字，就是征服日文的不二法門。 　　針對日文單字這道無法逃離的罩門，本書由專業日籍老師，精心挑選出7,000個日本人最常用的必備單字！   　　■ 情境分類，一網打盡 　　書中總共包含127個生活中一定會碰到的情境，並羅列出從「一定會用到」到「可能用得到」的所有單字，有備無患，不用怕書到用時方恨少！   　　■ 四大主題，分門別類 　　單字分門別類，以四大主題：なに（是什麼）、どこ（在哪裡）、だれ

（是誰）、どうやって（怎麼做）分類，規劃一目了然，隨背隨用，背了就會用！   　　■ 實景照片，完整呈現 　　實景照片人物動作皆有，事物氛圍皆備，不僅方便讀者帶入，更結合圖像記憶法，充分發揮右腦潛能，讓學習事半功倍！   　　■ 補充資訊，無微不至 　　隨機補充的單字資訊，加深對日文的理解，也加強讀者學習的記憶，讓映入眼中的任何人、事、物，都能用日文脫口而出！   　　本書改版自2016年出版的《常備日語單字》。   　　【使用說明】   　　Step 1 「看照片，背單字」 　　利用實景照片，將單字具體呈現出來，把［中文］－［圖片］－［日文］連結在一起，不管看到什麼，都能立刻用日文表達！  

　　Step 2 「聽音檔，跟著唸」 　　單字一定要會念，才有辦法背！本書由專業日籍老師親自錄音，只要跟著老師反覆朗誦單字與例句，自然就能學會正確的單字發音與用法！  （附贈CD片音檔內容為MP3格式，收錄每頁所有日文單字、常備會話音檔）   　　Step 3 「主題分類，全面掌握」 　　書中包含生老病死127個生活化的情境，所有會遇到的場景一次打包，人生今後要用到的所有日文單字一口氣學會！   　　Step 4 「單字分組，延伸學習」 　　單字分組學習，讓你腦中所想、眼睛所見，都能夠用日文說出口。重點單字以套色粗體標示，這些單字，你一定要記得！ 　　

日立客服進入發燒排行的影片

數位金融科技對傳統銀行未來的影響 -以C銀行為例

為了解決日立客服的問題，作者方雅慧 這樣論述：

因應時代潮流趨勢及客戶的需求，再加上隨著金融科技創新飛速發展、社群網路活絡發展，還有政府相關法令適時鬆綁，使銀行產業所處環境越趨複雜、豐富而且充滿活力。一方面，環境變化使傳統銀行生存面臨更多的不確定性，另一方面，金融(Financial)與科技(Technology)新的電子金融服務及金融科技之人才培育，引入數位金融及純網銀的競爭也隨之而來。本研究目的係以傳統銀行為個案進行研究對象，透過個案分析，以SWOT理論為基礎，期望瞭解銀行產業環境變動對企業資源管理策略的影響，並探討傳統銀行需如何轉變過去的商業模式，以因應數位化發展的商機，依此研究目的探討問題如下：一、探討銀行業之現況與C銀行競爭優勢

分析。二、系統化審視基於C銀行之客戶，資源與競爭優劣勢，探討C銀行之金融科技應用與優化數位服務體驗之關係。三、由行動支付(台灣PAY)與傳統銀行推出數位帳戶之趨勢，探討C銀行轉型備戰純網銀之適當策略。四、以前述探討結果為基礎研擬在數位金融之浪潮下，C銀行之人力資源的因應發展策略。本研究經結構式電話訪談，對數位化融入的詮釋，在訪問過程中了解客觀的看法，因此，經本研究實證結果，C銀行的作業軟體要更新及較人性化去研發設計，使操作簡單提高客戶使用效能，而員工要接受新時代科技的來臨，並改變學習態度，努力提升資訊智能，才能適應新世代不會被淘汰，銀行期望透過本研究彙整之成果，都能妥善因應客戶各種行為，可以為

企業提供實務的貢獻與參考。

企業之神松下幸之助

為了解決日立客服的問題，作者趙凡 這樣論述：

　　邂逅松下幸之助   　　提起松下幸之助，可能很多人不認識，但是提到松下電器恐怕無人不知，無人不曉，它和東芝、三洋、日立、索尼等在世界上家喻戶曉。松下電器能夠譽滿全球與其創始人松下幸之助密不可分，他的經營管理經驗享譽全球，令人高山仰止，並被人們學習和借鑑。他被稱為日本的「經營之神」、「馳騁商海的阿修羅」！   　　松下幸之助，100日圓起家，努力奮鬥，最終使自己的企業成為了國際知名品牌。這其中的飛躍靠的是什麼呢？   　　「自來水哲學」、「堤壩式經營」、「非100即0的質量理念」、「玻璃式經營」、「事業部制度」等等不斷被人們前仆後繼地追隨和實踐。   　　此刻，我們總覽松下幸之助的一生和

事業，可以發現這是一種對真、善、美的不斷追求，是一種「達，則兼濟天下」的東方儒家風尚，這其中又折射著西方管理思想的精髓——「規模效應」、「以人為本」、「用戶至上」、「為客戶創造價值」等。   　　從幼年的富裕生活到父親投機生意的失敗、家境的落魄，松下幸之助經歷了從無憂無慮到家徒四壁的童年。此後，在父親要求下，剛剛9歲的松下幸之助到大阪當學徒，開始了少小離家和日夜勞作的征程。松下幸之助先後在宮田的火盆店、五代的腳踏車店做學徒，又在大阪電燈公司做電工助手，他在展示自己才華的同時審時度勢，毅然下定決心辭職創業，希望在更為廣闊的空間施展自己。   　　「苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚、空乏其身、增益其所

不能」是成事者必經的磨鍊，松下幸之助亦然，無論是在火盆店、自行車店做學徒，還是在電燈公司做電工助手，以及創業後的艱難，這樣的歷練都造就了松下幸之助堅韌、篤定的個性心智，也使他懂得了成功的來之不易。   　　松下幸之助是平凡的不能再平凡的一個人，和我們普通人一樣，一步一步地走在那條「人生」的道路上，甚至比我們普通人還要處境艱難，但他又是神奇而偉大的，他非凡的經營才能和卓越的經營藝術令每一位企業家頂禮膜拜。   　　「經營的最終目的不是利益，而只是將寄託在我們肩上的大眾希望透過數字表現出來，完成我們對社會的義務。企業的責任是：把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜。」松下幸之助用簡單而樸實的語言道

出了企業使命的真諦。   　　正是在松下幸之助「自來水哲學」思想的影響下，松下公司產品以「質優、價廉」引致了「規模化生產」，成本也隨之降低，松下電器不斷開發新的產品，而老百姓也從松下的不斷實踐中獲益——電熨斗、收音機、電視機……，一大批模仿和創新的產品面世，大幅度提高了大眾的生活質量。   　　松下幸之助自1918年創業始，兢兢業業70載，這70年並非一帆風順，他以良好的心態、驚人的毅力、高超的智慧化解了「九九八十一難」。松下幸之助以企業為國家、為顧客服務的公司文化來經營自己的企業，不僅製造了理想的人生，而且贏得了世界聲譽，被譽為日本的「經營之神」。   　　「對於產品質量來說，不是100分就

是0分——沒有任何商量！」松下幸之助強調「銷售產品要像嫁女兒」一樣，「將自己的產品呵護負責到底」，還強調「以質量競爭和以服務取勝」，為消費者提供價值，「厭惡壓價傾銷和排斥同行的不正當競爭手段」。對於產品質量和服務的認真和執著，不僅僅是對產品的關注，而更多的是對人的認真、執著和關注。   　　不斷發展壯大的松下公司並沒有像江河入海般洪流奔湧，而是步步為營，穩紮穩打。松下幸之助的心態也並沒有隨著企業的日益壯大而變得浮躁，反而越發重視風險的控制。   　　1965年2月，松下幸之助提出了「堤壩式經營」的理念：水壩既能調整水流，又能利用水力發電。同樣，市場如同河流，經營如同水壩。在商品製造銷售方面，松

下幸之助主張建立後備設備以根據經濟變化而調節商品供應；在資金、庫存和人才方面，也有相應的「水壩」進行調節，以避免經營過程中的周期性震盪，減少不確定性對企業的衝擊。   　　松下幸之助整個經營思想都建立在對人性的了解和對自然法則的掌握之上的。基於這樣的人本理念和社會責任，「人才立業」成為松下幸之助的基本經營方針。松下幸之助不苛求「100分」的人才，而選擇「適用」的人才。相比技術，他更看重人才的毅力和熱忱。松下幸之助突出強調員工價值觀和人生觀的培養，要讓員工充分理解和認同所在企業的使命。作為松下大家庭的家長，松下幸之助關注的不僅是激勵員工為企業創利，而且不忘為員工的自我發展鋪墊道路。他在公司設立了

「教育培訓中心」，下屬八個研修所和一個高等職業學校，使員工在工作之餘得到自我提升。   　　晚年的松下幸之助超越了原有的企業家身份，對公司與社會關係的思考日益深入。他提出「厚利多銷」之道：透過合理化經營，得到合理公平的利益，再把利益公平分配。他堅信，這才是社會和公司共同繁榮的基礎。多年後，經過深思熟慮的松下幸之助提出辭去公司董事長的職位，守望公司的成長，並潛心鑽研始於1946年的PHP(Peaceand Happiness through Prosperity)研究。   　　松下幸之助的一生，求財得財，求名得名，求壽得壽。作為20世紀最優秀的領導者之一，松下幸之助得到了多種不同文化的認同：在

日本，他被尊為「經營之神」；在西方社會，他的照片登上美國《時代》周刊封面，躋身世界級企業管理天才的行列。 具有傳奇色彩的松下幸之助在外界得到這樣的評價：   　　打開現代企業經營之書，就會發現松下先生的一整套人性化管理措施決定他的企業以驚人的速度穩步擴張，也就是說，松下先生是一位人性化管理的成功者。——日本《讀賣新聞》   　　在日本企業界，松下幸之助的名字是具有永久魅力的，這與他傑出的財富業績和先進的管理理念相關。因此他無愧於「經營之神」、「管理之神」的稱譽。——美國《時代周刊》

勞工就業隱私權保障之研究—以生理資訊為中心

為了解決日立客服的問題，作者卓奇勳 這樣論述：

人才為企業最寶貴之資源，雇主透過檢測或測試選出最適任人選本無可厚非，惟該行為難免會對求職者及勞工之隱私造成侵害，而就業隱私法制定之目的即在避免該情形之發生。惟現今求職者及勞工生理資訊隱私受侵害之情事仍時有所聞，是何原因造成現行法制實施成效不彰即非無探討之必要。為能充分了解目前我國就業隱私法令實施之現況，本文透過深度訪談方式，分別訪談學者專家、勞工、雇主，及行政機關，俾能全方位地了解各個不同觀點及實務運作狀況，以作出最妥適之建議。 此外，美國就業隱私法制發展已久，制度可謂相當成熟。在美國，保障生理資訊隱私之主要法律規範係由禁止基因資訊歧視法(The Genetic Informa

tion Non-Discrimination Act of 2008, GINA)及身心障礙美國人法（The Americans With Disabilities Act of 1990, ADA）交織而成，相關規範甚為明確，且較為完整，誠值我國借鏡，是以本文乃就美國生理資訊隱私相關法制加以探討，並於去蕪存菁後，提出我國得以借鏡之處。 透過文獻分析，可知我國與美國就業隱私法制原則上皆係以生理資訊是否為就業所需作為判斷雇主得否蒐集之依據，並以雇主各該生理資訊之蒐集是否有 經濟尚需求作為輔助判斷之標準。惟我國法制較不明確，且尚未完備，從而本文以為，未來應得透過修改就服法第5條第2項之方式

，使就業隱私規範之內容更為明確，並透過明訂雇主應就其生理資訊之蒐集適法與否負舉證責任之方式，使雇主得於施測前評估其行為之合法性。此外，為使我國就業隱私法制以臻至善，未來上應增訂雇主資料保存、揭露之規定，並明訂雇主不得因生理資訊而對求職者或勞工為不利之待遇，方屬妥適。