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陸客在免稅店購買行為之研究-以昇恆昌桃園機場第一航廈南區出境店為例

為了解決昇恆昌內湖沒出國的問題，作者陳亞妤 這樣論述：

本研究的主旨在探討陸客來台在免稅店的購物行為，隨著旅遊風氣漸趨頻繁，因應全球旅客購物的需求，免稅店的發展日趨重要，近幾年全球免稅商品消費總額持續增加。然而現今不景氣的環境下，依不同型態的顧客，不同的市場區隔（客層）來設計差異化的行銷方式，如何幫助加強機場免稅品之行銷策略來增加收益是值得探討的課題。希望透過研究可以深入解析來台陸客購買免稅品之購買行為以及影響消費決策過程之變數，有助於免稅營運團隊行銷策略規劃活動之參考，培訓銷售人員在面對所有消費者，不僅僅是陸客，能掌握其消費心態，都做好更完整的準備，藉由免稅店於機場地理位置的優勢運用觀光資源、把握龐大商機、採取適當的銷售服務與行銷手法之參考，並

提出結論與具體性的建議。研究中可以了解陸客的消費能力變化，從來台旅遊的人數變化是否受政策影響？來台消費金額的消長，以及免稅店內各項商品銷售有何變化？透過免稅店的銷售情況來分析大陸旅客的「消費行為」。研究結果顯示：政策上的旅遊規定，僅是「短暫」影響旅遊的人數變化，陸客「消費能力」並沒有明顯的影響，對於免稅店更為有利。根據本研究結果建議：免稅店除了在價格上維持競爭力外，亦須提供良好的服務，以提升購物滿意度與完善的硬體設施。免稅店除了增加品牌商品之外，亦要增加更多具本地特色的商品，給予旅客更多的選擇，提高消費金額。關鍵字：陸客、免稅品、消費者行為、衝動性購買、從眾行為