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以網路程序分析法建置台灣高鐵服勤人員職業能力目錄

為了解決昕新智慧診所104的問題，作者謝經順 這樣論述：

台灣高鐵為西部重要的交通運具之一，實現「一日生活圈」與壓縮南北之間的空間距離。而服勤人員為前線服務的傳遞者，不僅負責販售推車商品與一般旅客服務，發生緊急狀況時需在旁協助列車長疏散旅客與肩負維護客艙安全的責任。而在尖峰時段，高鐵服勤人員隨時須面對許多的旅客與需求，並在有限的工作環境與時間下完成各項服務流程，因此公司招募時的人才挑選與職前訓練顯得相當重要。 職業能力於人力資源的「選、訓、用、留」中佔有重要的角色地位。隨著時間發展，企業逐漸重視應試者具備的能力與素養，產業也紛紛制定各職位所需之職業能力，期以培養與挑選出職位所需之專業人才，並提高公司營運績效。而隨著車廂科技的使用與進步，漸漸改

變旅客服務的需求與增加列車服勤人員應具備之職業能力。若企業能建置目標職業之職業能力目錄，不僅可使求職者事先了解其工作屬性與工作任務，也可提供應徵者檢視自身具備之職業能力，藉以提升獲取職位之機率。 本研究採質量並行。首先透過觀察法與訪談法等方式，並融合文獻回顧蒐集與瞭解服勤人員的工作任務、職責與職業能力（專業知識、技能與態度）。接續，透過採用三角交叉檢視法與Aiken內容效度係數與同質性信度係數，檢驗職業能力各因素，歸納出4項工作職責與62項工作任務，其中包含18項專業知識、30項專業技能與32項專業態度。最後藉由網路程序分析法，瞭解各職業能力準則項目之權重性。研究揭示台灣高鐵服勤人員首重「專

業態度」，其次依序分別為「專業技能」、「專業知識」。本研究之結論將可提供企業運用與作為企業年度考核與外部招募之參據，並藉以開發相關職能課程，裨益型塑引人、育人、留人的企業氛圍，提升服勤人員之服務品質和職業專業性。

商品顏色對心理知覺、消費者行為與顧客滿意度之關係

為了解決昕新智慧診所104的問題，作者林淑珍 這樣論述：

　　商品顏色已成為消費者選擇商品的重要參考因素之一，顏色給人豐富的心理知覺，也會因為對顏色的偏好不同，產生吸引或排斥。在消費者對商品顏色的反應逐漸提高之下，產品廠商不得不透過多樣的設計，以琳琅滿目及多變的顏色來刺激消費者的感官，進而達到影響購買行為的目的。　　本研究的目的在瞭解商品顏色對消費者心理知覺、消費者行為與顧客滿意度之影響，研究以便利抽樣方式，透過Line社群媒體，主要以台中地區民眾為對象共收回300份問卷，回收之問卷採SPSS套裝軟體為分析工具進行信度分析、效度分析、敘述性統計分析、獨立樣本T檢、單因子變異數分析和迴歸分析等統計分析方法進行分析。研究結果顯示：1.不同的個人屬性變項

在心理知覺、消費者行為與顧客滿意度方面，均無顯著差異。2.心理知覺對消費者行為有顯著的影響。3.心理知覺對顧客滿意度有顯著的影響。4.消費者行為與顧客滿意度有顯著的影響。