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新竹農田水利會辦理停灌休耕服務品質與滿意度之研究

為了解決普發6000線上申請網址的問題，作者劉興聲 這樣論述：

農田水利會以秉承政府推行農田水利事業為宗旨，為保障公共民生及工業用水穩定，配合政府公告暫停灌區農業用水並受理會員停灌補償申請、現場查核及後續補償金發放作業，故本研究以新竹農田水利會灌區之會員為研究對象，針對水利會辦理停灌休耕業務，透過重要度表現分析法(IPA)與滿意度之關聯性研究，找出服務品質缺口，以尋求日後改善方案。本研究以實際到新竹農田水利會辦理停灌休耕業務之會員為研究對象，共回收有效問卷383份問卷。研究採用SPSS進行資料統計分析及驗證，其分析方法包含敘述性統計分析、信度分析、t檢定及單因子變異數分析，並由重要度表現分析法(IPA)找出停灌休耕服務品質缺口。本研究歸納如下：1.辦理停

灌休耕業務的會員以中高年齡層為主、性別則以男性會員居多。2.不同年齡、參與農田水利耕作時間及擔任職務在不同的服務品質上有顯著差異。3.耕作種植面積介於4~6分土地的會員對於停灌休耕業務的滿意度最高。4.會員對於停灌休耕業務提供的各項服務皆感到滿意。5.停灌休耕業務的關懷性及可靠性的部分題項需要改善。本研究顯示會員對新竹農田水利會辦理停灌休耕，整體服務品質表現大致良好與肯定，最後依據本研究之結果提出相關改善策略，來提高未來停灌休耕業務之服務品質與滿意度。