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2021台灣地區大型店舖總覽

為了解決曜 亞 基本資料的問題，作者流通快訊雜誌社 這樣論述：

　　★ 銷售業務最佳的好幫手！ 　　★ 所有零售業總部、分店資料、採購名單、營運調查、市場分析一網打盡！ 　　報導台灣主要零售業的脈動，包含全台各地主流連鎖業態之店數，營業規模及最新營運狀況。 　　邀集各業態傑出營運負責人，分析經營戰略。 　　《2021台灣地區大型店舖總覽》是流通快訊雜誌社記載台灣零售業的發展，每年定期出版的年度專業性刊物，為國內外產、官、學界研究台灣零售業發展之際重要的參考指標。 　　大型店舖總覽對全台的量販、百貨、購物中心、超市、便利商店、藥妝精品、3C家電、家居修繕、電子商務、有機店鋪、環保專賣店、銀行等九大零售業動態進行整理，更收錄了重點業態

、企業簡介、品牌起源、店數統計、總部資訊以及門市資訊，使讀者能夠明確掌握台灣各產業之現狀。

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大學生 Instagram 用戶人格特質與 FoMO 症候群相關之研究

為了解決曜 亞 基本資料的問題，作者羅皓文 這樣論述：

本研究旨在探討大學生Instagram用戶人格特質與FoMO症候群之現況與關係，研究方法採問卷調查法，以「五大人格特質量表」與「FoMO量表」為施測工具。本研究採便利抽樣法，以1,163位大學生Instagram用戶為主要研究對象。調查所得資料以描述統計、獨立樣本t檢定及單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元迴歸等方法進行分析。本研究結果歸納如下：一、大學生Instagram用戶「親和性」層面得分最高，而「神經質」層面得分較低；整體FoMO症候群屬中等程度。二、性別、所屬校院、整體使用頻率、10大Instagram系統功能與學校區域背景變項，對於大學生Instagram用戶五大人格特質有顯著

差異。三、性別、年級、整體使用頻率、整體使用時間與10大Instagram系統功能背景變項，對於大學生Instagram用戶FoMO症候群有顯著差異。四、大學生Instagram用戶越具「外向性」、「開放性」與「神經質」特質傾向者，FoMO症候群現象較高，而越具「嚴謹性」與「親和性」特質傾向者，FoMO症候群現象較低。五、大學生Instagram用戶人格特質五個層面皆對FoMO症候群具有顯著影響力，其中，「外向性」、「開放性」、「神經質」對FoMO症候群具有正向影響力；而「嚴謹性」與「親和性」則對FoMO症候群具有負向影響力。綜合以上結果，分別對教育及輔導人員、大學生Instagram用戶及未

來研究者提出相關建議。

B2B業務關鍵客戶經營地圖：一張A4紙，五大關鍵思考，客戶從此不亂殺價不砍單，搶著跟你做生意。

為了解決曜 亞 基本資料的問題，作者吳育宏 這樣論述：

　　《90％高級主管出身業務，B2B聖經》 　　《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》 　　暢銷書作者吳育宏最新力作 　　吳育宏是誰？ 　　在網路上搜尋B2B業務專家，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 　　他被譽為臺灣最權威的B2B業務專家。 　　所羅門集團、91APP、曜亞國際、李長榮化工、伍仕電子、中國探針、上銀科技、 　　炎洲集團、資生堂、TOYOTA、LG、SONY、Epson、飛利浦等一流企業， 　　請他傳授實務課程與研習營（workshop），檔檔爆滿。 　　相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， 　　B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單

筆成交金額高（獎金多）、 　　買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 　　但B2B業務常面臨以下困境： 　　◎客戶對消費者的了解比你多，怎麼說服他相信你能提出更好解決方案？ 　　◎客戶端的採購決策很複雜，各部門都有意見，偏偏關鍵的大老闆你遇不到…… 　　◎某產品能幫客戶降50％客訴，但成本得提高30％，怎麼說服客戶接受？ 　　◎低毛利的大客戶vs.高毛利的小客戶，你要接哪種單？ 　　還有產品生命週期越來越短、競爭者不再是過往你熟悉的同行、 　　客戶動不動就說要殺價，老拿要轉單威脅你…… 　　這些看似複雜的問題，臺灣最權威的B2B業務專家吳育宏， 　　用一張A4紙，幫你畫出關鍵客戶經營地圖，五

大關鍵思考， 　　讓你擺脫天天窮忙的低價競爭。 　　◎經營地圖第一站：幫客戶做價值鏈分析──當經濟規模不再是優勢 　　公司越大越「穩定」？是，但可能是穩定的虧損，不是獲利。 　　Nike在2017年被迫關閉25％的生產線，因為做越多虧越多， 　　怎麼辦？他們把留下來的產線拿來生產更多種類的鞋款， 　　而這正是全球供應鏈轉型的縮影：回應終端市場少量多樣的趨勢。 　　◎第二站：關鍵成功因素拆解，你得刻意不標準化 　　產品要標準化，但服務、速度得做出差異化， 　　例如，影印紙產出的文件，都是A4、A3、B5等標準規格， 　　B2B業務要如何創造差異？影印機的操作便利性、穩定性和售後服務， 　　就

是你擺脫價格競爭的優勢。 　　◎第三站：客戶旅程最佳化，讓他不想離開你 　　客戶很難搞，老是要特殊規格？那要恭喜你， 　　當你專注客製化需求，代表他的轉移成本很高，他就會不想走、也懶得走。 　　◎第四站：客戶決策中心聚焦，找出複雜的利益人關係 　　誰才是這個案子的利益關係人？可能是採購也可能是老闆，你得找出來。 　　有時，阻礙你成交的關鍵不是價格，而是穀倉效應（各部門的本位主義）； 　　你自己公司內部的穀倉，還有顧客的穀倉，你得打破。 　　◎第五站：價值方程式最大化，讓顧客信任你提出的方案 　　一句「我們的產品品質比較穩定」，顧客就會相信你嗎？ 　　當然不！試試利用具體化、數字化這樣說：

　　「我們的產品能利用⃝⃝方法，減少30％錯誤率。」最後，別忘了附上圖表。 　　一張A4紙，五大關鍵思考，B2B銷售管理有公式， 　　客戶不亂殺價、不砍單，更不想轉單，搶著跟你做生意。 各界推薦 　　大航海電商諮詢執行長／朱訓麒 　　《個人品牌》作者／何則文 　　商業暢銷書作家／林哲安 　　亞洲提問式銷售權威／林裕峯 　　超級業務銷售YouTuber／張邁可 　　（依姓名筆畫排序）

運用重要-表現分析法探討豪華露營區服務品質

為了解決曜 亞 基本資料的問題，作者郭品辰 這樣論述：

根據交通部觀光局之調查，國人在旅遊時主要從事的遊憩活動以自然賞景的活動比率最高，其中從事「森林步道健行、登山、露營、溯溪」的比例近幾年皆達到40%以上，而旅遊主要住宿方式中，露營的比例也從2013年的0.4%增加到2020年的1.2%，露營在近幾年有越來越受歡迎的趨勢。另一方面，隨著國人日漸重視生活品質、休閒意識提升與經濟背景好轉，豪華露營成為新興的露營選擇，消費者也更加追求服務品質。因此如何提升豪華露營區的服務品質現今已經成為業者必須重視的議題。本研究以Parasuraman,Zeithaml,Berry學者所提出的服務品質模式為基礎，來探討豪華露營區服務品質之重視度及滿意度，並運用重要-

表現分析法分析結果。問卷根據服務品質(Service Quality，簡稱SERVQUAL)量表之五大構面，設計26個相關的服務品質問項，來了解露營者對豪華露營區服務品質的實際情形。研究採用線上問卷調查，共回收有效問卷215份，並透過SPSS統計軟體進行後續分析。研究結果顯示，豪華露營區服務品質各構面題項的滿意度皆有4分以上，顯示豪華露營區之服務品質五構面都有達到一定的服務水準，但進一步比較其重視度與滿意度，僅有三個項目是滿意度高於重視度的項目，分別為「露營區附近交通便利」、「露營區提供客製化服務」、「露營區能告知隔日的活動」。此外，重要-表現度結果發現，服務品質項目大多落在「持續保持區」與「

次要改善區」，表示以豪華露營區而言，目前所提供的服務有多數都已經符合露營者的期待，並沒有亟需改善的項目，但對於部分落在次要改善區之服務，仍有改善的空間。