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數位口碑經濟時代：從大數據到大分析的時代，我們如何經營數位足跡，累積未來優勢

為了解決曾子章身價的問題，作者MichaelFertik 這樣論述：

　　★《紐約時報》暢銷書 　　★《大數據》作者、LinkedIn執行長等名人齊聲推薦 　　過去──傳統的個人風評，搬家就可以重新做人。 　　現在──數位足跡，會一步不漏，刻在大數據裡！ 　　未來──大家不用認得你本人，卻能對你瞭若指掌！ 　　網路上，你值多少錢？ 　　你在網路上的每個行為都會被評分，影響層面涉及： 　　求職、教育、交友、愛情、消費、信貸、生活…… 　　當所有行業都用大數據來做大分析， 　　你的數位足跡將決定你的社會階級！ 　　在網路上，每一件事都會被記錄與分析的世界裡， 　　所有「決策幾乎都是機器做的」， 　　這是未來，甚至已是現在的大趨勢， 　　而

幫助機器做決策的數據就是，對你的一舉一動和任何事進行評分， 　　也就是說，你的數位足跡會形塑你的個人口碑， 　　因此，不管在現實或虛擬世界，你更應該謹言慎行， 　　如果想要刻意刪除你的數位足跡，你的口碑反而會被扣分！（為什麼？） 　　Facebook、Google、LinkedIn、銀行、求職網等各行業已開始運用口碑評分技術， 　　將來會越來越多行業能完全免費取得這項工具， 　　那這樣會創造出甚麼樣的大數據環境── 　　．不用投履歷，工作就能主動找上門，甚至決定你的薪水行情； 　　．跳槽、轉行、跨領域、跨區域都沒問題，不必從頭開始； 　　．影響銀行給你的信用額度、要不要借貸給你； 　　．到

飯店、餐廳能享有頂級的貴賓體驗； 　　．上交友網站，某些人不適合你，從一開始就沒機會看到這些人…… 　　數位足跡優良，你就能盡情享受歡樂與機遇，整個世界就是你的地盤； 　　反之，你就會錯失許多機會與優勢。 　　全球公認的數位口碑經濟權威麥可．弗提克（Michael Fertik）教你── 　　如何以行動擦亮你的數位招牌，打造最佳的個人品牌與優勢，主導你的數位足跡， 　　讓你像個VIP、享有最多優惠、工作機會比別人多，贏得好口碑。 　　本書你將學到： 　　．履歷要放什麼精準的關鍵字，才能讓你最快贏得面試入場券； 　　．讓你在銀行或飯店得到貴賓待遇或其他專屬服務的技巧； 　　．在點評網與分享

網站，如Airbnb或Uber，如何改善評語與排名，不管是買家或賣家； 　　．如何製造假的數位足跡與防護罩，把已經出現在網路上的負面資訊淹沒…… 口碑推薦 　　DSP智庫驅動共同創辦人兼技術長　吳柏翰 　　網路媒體工作者　李怡志 　　《創業》作者、AppWorks 合夥人　林之晨 Mr. Jamie 　　cacaFly 聖洋科技執行長　邱繼弘 　　網路行銷科技人　曾子碩（石子） 　　flyingV 執行長　鄭光廷 　　這是一個社群互聯網的時代，口碑比廣告更重要！口碑經濟，揭開了從個人行為到商業模式，口碑深深影響著我們生活每一個角落，以及每一個行為決策。你若懂得善用口碑的力量，將讓你無往不

利，創造更多價值！相反的，你若輕忽口碑力量，也將讓你步入危險，失去更多良機！──SmartM世紀智庫管理顧問股份有限公司創辦人　許景泰 　　在數位時代，到處充滿數據，好口碑也變成珍貴的商品。現在興起的口碑經濟正在深刻地影響我們的機會與選擇。務必要讀這本書，而且不只是要知道為什麼，還要了解你可以如何在這個美麗新世界中成功。──《大數據》作者　麥爾荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger） 　　在口碑比金錢或權力更重要的世界，你怎麼成為「口碑富裕」的人？問問麥可‧史提克……或讀這本書。本書瞥見了未來的細節。忽略它，就會有危險。──《每週工作四小時》、《身體調校聖經》作者 提摩西

．費里斯（Timothy Ferriss） 　　在網網相連的時代，我們在網路上分享越來越多自己的資訊，因此口碑也變得越來越重要。很多人對這件事還不是很清楚，因此很少人把這件事想得和麥可‧史提克一樣深入。他的新書顯示，我們用很多方式產生有關自己的資訊，同時，在高度透明與連結的世界裡，我們可以如何利用口碑的力量讓自己成功。──領英（LinkedIn）共同創辦人與總裁 里德‧霍夫曼（Reid Hoffman） 　　身為Reputation.com公司創辦人，麥可‧弗提克本身就是一個有遠見的創業家，他在本書具體呈現他預見的未來。他不只描繪一個口碑比以前更重要的世界，也提供建立真實數位口碑的工具，讓

我們能打造自己的數位未來。──赫芬頓媒體集團主編與總裁　阿里安娜‧赫芬頓（Arianna Huffington） 　　麥可‧史提克是個稀有動物，他是個科技公司執行長，思考具有批判性，但文筆優美，且不怕揭露汙染大部分矽谷公司的愚蠢的團體迷思。他不只是口碑經濟的先驅與權威，本書也寫得相當理智。他是最具啟發性的執行長與作家，本書是必讀著作！──《你在看誰的部落格》作者　安德魯‧基恩（Andrew Keen） 　　你是誰？你以為你知道，但在這本令人著迷的書中，麥可‧史提克要告訴你，別人怎麼看你，不在你能控制的範圍之內。這位矽谷創業家老手鋪陳了令人震驚的細節，以及如何在個人資料到處被應用的世界中保護

自己，包括利用數據分析法限制或增加自己的權力與機會。──《臉書效應》作者　大衛‧柯克派翠克（David Kirkpatrick） 　　對於成長中且無法避免的口碑經濟，麥可‧史提克比任何人更了解其中的危機與希望。現在，針對大數據與大分析如何影響未來，以及我們如何利用數位檔案的最大效益，在未來的美麗新世界邁向成功，他寫出深具洞察力的評論。──美國聯邦貿易委員會前主席　喬恩‧利柏維茲（Jon Leibowitz）

格子間里的司馬TA

為了解決曾子章身價的問題，作者龍溪微微 這樣論述：

不知道司馬TA？恭喜你OUT啦！司馬Ta是職場繼杜拉拉之后的第二個標桿人物！　　他們是職場紅人，左右逢源，活得最瀟灑，升遷也最快。　　他們掌握了工作和生活的微妙平衡，靈巧而躍動地將職場變為華麗舞台。　　每個白領的心中都有一個杜拉拉。每個城市的中心生活着無數司馬TA。　　他們的宗旨是：知識不是力量，智慧才是。 你可以不上學，你可以不上網，你可以不上當；你就是不能不上班。但職場凶險，你准備好了麼？　　職場是沒有硝煙的戰場，地雷密布，暗礁無數，一不小心就會犯下大錯。每一個在職場打拼的人，不管是業務老鳥還是江湖大佬，都是從一只只青澀的小菜鳥起步的。　　誰都有錯誤，誰都有教訓，可是摔跟頭的人多，不

代表每個人爬起來后會給后來人豎個牌子說：「此處有大坑，過路需謹慎。」　　龍溪微微以一個職場達人的歷練與獨到的眼光與大家分享自己的體會，以求讓更多的人學會聰明地工作，從而成為職場達人。 龍溪微微，英國《金融時報》中文網專欄作家，生於八十年代，畢業於北京外國語大學國際商學院，現在英國東安格利亞大學攻讀傳媒學位；從事過記者、編輯、翻譯、公關等職業，著有小說《找呀找呀找工作》（2006年1月出版）等。曾經的信條：大行不顧細謹，大禮不辭小讓。后來的信條：大行兼顧細謹，大禮亦需小讓。 第一章 草莓族，歡迎來到仙人掌的世界　千萬別說「我是新人」　他妹妹是曾子墨小姐　要裝你就裝到底　

簡歷美容院　大學生，需要嗎？不需要嗎？　掏出你的名片　冷不防，栽進「表現陷阱」　實習生批判大會　你會來事兒嗎？　80后：和諧的一代　90后的號角第二章 不是為了理想，就是為了錢　職場的孤獨　老板是個工作狂　偽裝性敬業　你的抱怨對誰說　好聚好散？一拍兩散！　魷魚為什麼要炒着吃？　前公司、前同事、前待遇　職場孕事　年終總結要人命　拼命三郎為哪般？　你可別過勞　一絲不掛，方能解壓　黃世仁與楊白勞　廁所福利　關於年終獎的是是非非第三章 人在江湖飄，哪能不挨刀　求求你，別撞我　如果你是「小飛機」　看不見的「郵」戲規則　站隊隊，分果果　叫你當「馬仔」！　當小上司遇到大下屬　請你俯卧撐　職場「唐僧」　釣魚，

你會上鉤嗎？第四章 職場叢林，你是什麼動物？　Do People Want Thick Road　發飆的妙用　你曖昧，我咋辦？　男女搭配，干活不累？　娃娃臉有礙晉升？　夢想就像打毛衣　職場方言要得不？　江湖氣　職場魅力指數　論着裝風格與職業發展之緊密關系　每個白領都應該有一件優質白襯衣　風水之趣，風水之忌　辦公室土特產交流節　你想成為新年明星嗎？第五章 知識不是力量，智慧才是　職場需要白色謊言？　忍耐是一種美德　休假也要玩技巧　控制職場欲望不容易　甲方乙方　對事不對人，做事找對人　你的交際力能否通吃？　風靡格子間的紅密碼　換客一族第六章 別說你無所謂，別說你不在乎　這個「殺手」有些冷　職場信心

被澆滅？　當同事成為上司　和老板談加薪　職場冷暴力　君子報仇不十白晚　一個人的困境　遲到是職場殺手第七章　咱跳的不是槽，是境界　擁有奶酪，就擁有幸福　你的身價也該漲漲了　春天到，快跳槽　「跳跳糖」法則　好馬吃不吃回頭草？　白領兼職做獵頭　沒有完美的兼職第八章　這是最好的時代，也是最壞的時代　「被時代」法則　人一生什麼時候最累？　白領都住哪兒？　LV理論　房奴和她的真理　相繼淪為房奴　白領「練攤兒」情結后記 老婆大人越洋急電，一般經驗來看肯定是有任務要派給我，孰料此次的任務卻如此艱巨——給同為80后的她的新書作序，一時囿思。看來，娶一位比自己更有才的娘子，也不是一件輕松的事兒

。也罷，權當是老板在下班后突然要求你明天之前必須准備好在董事會上的發言稿，快工還不能出糙活。 微微的這本《格子間里的司馬TA》中的每一篇文章，我幾乎都曾經在她的專欄里拜讀過，有過認同，有過爭議，有過醍醐灌頂，有過不敢苟同，但是有一點我從未和她有過分歧——這里面的每個故事，都折射着和我一般年齡的80后作為國家擴招后第一批畢業生在就業市場「單向擇業」與「雙向選擇」轉軌時期的成長歷程；幾乎每一個故事都能在身邊的朋友身上找到類似的影子，唯一的區別在於有的發生在過去，有的正在被發生，有的已經被驗證，而我們這些故事里的主角、配角、龍套一干人等，卻還在繼續用自己的磕磕碰碰一邊印證着職場前輩的金玉良言，

一邊學習着職場新人的必修課程。而聰明如微微者，則一邊像超級瑪麗頂蘑菇那樣機靈地躲避着自己能看見的艱險阻隔，一邊還能騰出不用像別人那樣需要揉着自己滿頭大包的手記錄下酸甜苦辣的點滴體會。 有人說微微對職場新人的言語刻薄，有人說微微對職場新人的缺點不夠包容，但是沒有一個人說微微在說假話，而她的坦誠則一直都是我所欣賞的。我想每一個在職場打拼的人，不管是業務老鳥還是江湖大佬，都是從一只只青澀的小菜烏起步的。誰都有錯誤，誰都有教訓，可是摔跟頭的人多，不代表每個人都會爬起身后趕緊給后來人豎個牌子說：「此處有大坑，過路需謹慎。」因為在殘酷的職場上，你隨時都會被后來人拍死在剛登陸的沙灘上，更不用說有時候你

必須踩着別人的腦袋才能從大坑里爬上來。畢竟，人都是有私心的，現在很多關於職場生存法則的書籍大熱，不是因為大家真的就都那麼笨，而是誰都不可能面面俱到，我們真的需要那些經驗，只是學費的高低因人而異罷了。所以當微微以一個職場中人的角度寫出這些體會時，我相信，一定會有人受益的，因為當年的我們走過的都是同樣的缺乏路燈和路標的路。 在之前和微微討論這本書的名字時，聽過很多意見和建議，那些拔高到江湖經驗的名字，她都很實在地珍藏起來，因為她說自己閱歷還淺，只是與大家分享一些心得而已，但是和她接觸的人包括我在內都極力支持那個貌似有點小酷的「司馬TA」——英文SMART的音譯，取高E0之意。 畢竟大家

都還是比較年輕的80后，跟着點兒潮流也沒錯，而80后現在雖說屬於職場搏殺群體中有沖勁的那一批，但是大部分還正在一步一步往上爬，我們當然希望成為內外兼修的職場精英，因此，「司馬TA」所代表的睿智、時尚、內斂精神正是一把衡量標尺。而大家基本上都是以一個個小格子間作為發射平台，至於將來你是飛到外太空的神舟二百五還是離地三尺的二踢腳，就全看你的「司馬TA」里的小宇宙了。於是乎，在一個MSN暢談的深夜里，《格子間里的司馬TA》就這麼出爐了。 微微的坦誠、聰明，都在此書中，真的一點兒不忽悠，為家有司馬TA干杯！

生態渡假旅館的服務創新探索- 以關西六福莊生態渡假旅館為例

為了解決曾子章身價的問題，作者陳宜湘 這樣論述：

隨著休閒產業日益發展，旅館服務業之市場競爭亦日趨激烈。為了解服務創新如何突顯其特色，提供顧客更好的服務，本研究乃針對關西六福莊進行服務創新之個案研究。關西六福莊從2010年開幕至今已成功創造話題，為全台首創以「動物生態」為主題的飯店，除了挑高的建築外，旅客在住宿的同時還能與動物近距離的接觸。透過個案的分析，了解企業創造獨特性以引起創新的話題、企業的形象及企業知名度。於2014年1月23日至2月28日間，進行深度訪談，共訪談13位內部人員及遊客，將所得的資料利用內容分析法進行分析。研究結果顯示，關西六福莊導入與動物近距離接觸漸進式的創新模式，可有效的預防營運呈現下降的衝擊，擬訂行銷策略計劃，以

朝向永續觀光為目標的生態渡假旅館，再創另一波高峰。尤其策劃勇闖猛獸島的籠車體驗活動，再次回歸六福村野生動物園創園的宗旨，親近動物生態及結合非洲草原與文化的新活動，以滿足遊客休閒及動物觀光體驗，並可增加企業的新奇性及吸引力，進一步增加企業本身的營收。最後，本研究提出生態渡假旅館生態創新之管理意涵，並提出後續研究之建議。