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應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決有限責任宜蘭信用合作社的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。

福利制度、薪資公平對員工留任意願與自發服務行為的影響-以慈濟支薪員工為例

為了解決有限責任宜蘭信用合作社的問題，作者官嘉鵬 這樣論述：

隨著台灣經濟成長之後，社會不再只是追求基本的生理需求以及安全需求，透過自我實現有許多非營利組織紛紛成立。而在現代化的社會中，非營利組織的人才與資源搶奪並不輸給營利組織，在公部門、營利組織以及非營利組織等團體的出現，讓人們出現更多的選擇，因此如何留住優秀的人才，對非營利組織來說一大挑戰。因此本研究想探討，選擇任職在非營利組織的成員，對於所屬組織提供的薪資福利是否會提升留任意願與自發服務行為，加入自身內在動機後，組織條件是否又會改變這些舉動。本研究藉由文獻探討歸納出個變數，以非營利組織「福利制度」、「薪資公平」作為自變數，對應其組織成員可能會有「留任意願」、「自發服務行為」之應變數意願提升。再透

過員工之「內在動機」作為調節變數來探討非營利組織在給予相對弱勢之薪資或福利時，有內在動機的員工是否會做出留任與自發服務行為之舉動。透過電子問卷收集，進行相關分析、回歸分析等分析方法進行研究，結果發現非營利組織的福利以及薪資皆可能對組織成員的留任意願以及自發服務行為造成正面影響。然而加入成員內在動機調節後，福利以及薪資對於留任意願有強化調節影響，對於自發服務行為調節影響則不成立。本研究說明任職於非營利組織之成員，內在動機越高對於薪資與福利對留任意願的感受度會越強，而對於自發服務行為則不會有所改變。也說明即便在非營利組織當中，成員仍會顧及自身權益並評估組織，並做出後續自我決定之行為。