服務設計案例的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

ITIL與DEVOPS 服務管理與案例資產詳解（第3版）

為了解決服務設計案例的問題，作者劉通 這樣論述：

本書基於ITIL和DEVOPS（開發運維一體化管理實踐），對多年工作實踐的案例資產進行匯總。主要的資產內容包括國際和國內企業IT服務戰略規劃，需求分析工程，典型的架構設計方法論，項目管理方法論和運營管理案例等。並且，包括適合中國企業商業服務和業務支撐場景的沙盤演練案例說明。通過沙盤演練的體驗式教學，真正做到業務和IT的有效融合。 本書適合IT服務外包和企業內容運營維護的IT技術支援和運維服務人員、開發人員、IT軟體及系統架構師、IT專案經理、IT服務經理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學生學習IT服務管理、軟體（系統）架構設計、專案管理課程和模擬沙盤演練的參考書。  

第1章服務戰略 1.1IT服務戰略管理 1.2需求管理 1.3服務戰略案例資產介紹 第2章服務設計 2.1IT架構與架構師 2.2IT架構師的職業分類 2.3IT架構師的基本素養 2.4IT架構師的綜合素質 2.5IT架構師技能要求 2.6IT架構設計的思維步驟 2.7IT架構設計的部件工具 2.8典型的架構設計模式 2.9架構設計方法論 2.10應用IBM架構設計方法論的案例詳解 2.11服務設計案例資產介紹 第3章服務轉換 3.1項目管理的起源與發展 3.2什麼是項目 3.3什麼是專案管理 3.4專案經理的綜合能力和素養修煉 3.5專案有關方管理 3.6專案組合管理、專

案集管理和專案管理 3.7專案管理辦公室 3.8組織過程資產與專案管理辦公室 3.9專案管理方法論 3.10專案管理範本 第4章服務運營 4.1運營（運維）週報範本 4.2會議紀要範本 4.3會議（培訓）簽到表範本 4.4運營（運維）值班表範本 4.5運營（運維）服務改進計畫範本 4.6巡檢報告單範本 4.7故障（問題）單跟蹤表範本 4.8事故報告範本 4.9運維公告範本 4.10資產維護表範本 4.11資產管理條目範本 4.12系統變更申請單範本 4.13系統發佈申請單範本 4.14系統機房配置調研表範本 4.15崗位職責範本 4.16IT服務運維人員簡歷範本 4.17面試情況跟蹤表範本

4.18技能評估表範本 4.19培訓記錄範本 4.20服務台電話禮儀培訓範本 4.21郵件簽名欄統一格式範本 第5章持續服務改進 5.1員工個人績效評估範本 5.2運營（運維）外包商績效評估範本 5.3整體運營（運維）服務報告範本 5.4IT服務管理成熟度評估表範本 5.5應用沙盤演練體會全員改進的必要性 參考文獻

服務設計案例進入發燒排行的影片

以服務設計思維藉由擴增實境優化古蹟街區遊歷的體驗─ 以金門後浦小鎮為例

為了解決服務設計案例的問題，作者蔡育旻 這樣論述：

近年來擴增實境（Augmented Reality，簡稱AR）技術的進步，為古蹟觀光帶來全新的體驗。然而，甚少研究探討擴增實境對於古蹟景點及周邊商圈的使用性及體驗性。有鑑於臺灣地狹人稠的地理特性，景點與商圈往往比鄰而立，若能借重擴增實境的互動性與趣味性不僅可以打開古蹟文化的能見度，更能帶動整體的觀光發展。 因此，本研究從服務設計的觀點切入，以臺灣十大觀光小城之一的「金門後浦小鎮」為服務場域，探討應用擴增實境平台於古蹟景點與古蹟街區的使用性與體驗性。研究流程分為三階段。階段一：平台前測，透過「古朝金綻APP」的用戶前測、用戶訪談與專家訪談，界定用戶在操作流程的甜蜜點、痛點以及服務

缺口；階段二：平台優化，根據階段一挖掘痛點與服務缺口，提出相應的解決之道並優化平台；階段三：平台後測，透過用戶後測、用戶焦點團體訪談以及專家訪談，瞭解實驗組平台「i KINMEN」（優化後的古朝金綻APP）與對照組平台「金門行動旅服」，兩組平台的使用性與體驗性，對年輕族群旅遊後浦小鎮的影響。 本研究共計三項研究成果：一、在使用性評量方面，對照組平台「金門行動旅服」的「語音導覽」功能，因為簡便性的操作佔有優勢。二、在體驗性評量方面，實驗組平台「i KINMEN」的「AR闖關」與「AR必拍」功能，較能引發年輕族群在古蹟景點旅遊的趣味性。三、在擴增實境應用於觀光發展方面，建議將相鄰的古蹟景點與

周邊商圈型塑為古蹟園區的概念，不僅能豐富年輕族群的旅遊體驗，更能帶動當地整體的觀光與經濟發展。

好服務，是從顧客角度出發：帶給用戶幸福感，解決使用者需求

為了解決服務設計案例的問題，作者茶山 這樣論述：

　　‧一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點 　　‧針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察 　　不提供用戶不必要的服務 　　是服務設計的重要原則之一 　　貼心入微的服務 　　是以用戶的角度出發 　　規畫出一系列細膩流程 　　給予使用者幸福感 　　精彩文句摘錄 　　‧韓國化妝品的例子告訴我們，在服務經濟時代，一個產品成功的原因，往往不是靠這個產品的自身屬性，而是靠可以影響到用戶體驗的屬性。 　　‧服務的特色，往往都是從常規服務以外的服務中體現出來，換句話說，好的服務的標準，指的是常規服務流程以外的，那些異常服務流程的標準。 　　‧評價一個服務系統是否完善，不是從這個服務系統自身

開始，而是看這個服務系統，與相鄰的服務系統之間利益是否衝突，如果是互補的，便是進步的，反之，則是退步的。 　　‧用戶體驗不應該是設計或渲染出來的，而應該是幫助用戶回歸到自然的、本質的體驗上。這樣的體驗雖然不一定華麗，卻能夠真實地打動用戶。 　　‧真正好的服務，是服務提供者透過主動優化內部的服務系統，來適應人們的生活方式和習慣，而不僅僅是變相為用戶提供所謂的解決方案。  

《周易》占卜與哲學諮商療癒關係

為了解決服務設計案例的問題，作者張修竹 這樣論述：

《周易》的本源即是占卜，其原因是《周易》是「三易」之一，具有歷史起源的直接關聯，雖然《周易》裡留著占卜的形式，但是時至今日科學昌明占卜所具有的預言、推測功能或作用已經不能再發揮更大的影響力，而是轉換成爲一種自覺、修身、內自省的、人文的……等觀念。 哲學諮商者，透過《周易》占卜哲學療癒以民俗療癒方式，例如：收驚、祭解、七星燈、啟建禮斗、光明燈、安太歲……等，來引導求助者，使其把握自己的身、心、靈產生「自覺」，覺察身、心、靈是一體的，根據信俗祭解哲學療癒的設計，感性、理性及靈性都是一種認識的工具、一種認識外在與內在世界的方法，都是在幫助我們認識對象：感性認識的目的在幫助我們認識感覺主體靈性

，理性認識的目的在幫助我們認識事實、真相以及真理，而靈性則在幫助我們認識存有者、超越者及無限的位格的能力。 道教有其緣自固有民俗宗教文化內蘊於其中，都有相關的經典跟科儀紀載，在於民間信仰中的卜卦問事、米卦、米碗收驚、咒語收驚、祭解(祭改)、安太歲、點光明燈、七星燈、啟建禮斗俗稱（拜斗）、等各種燈儀消災、解厄、祈福、犒賞等宗教儀式，其功能都是淨化心靈療癒安定人心，從自古至今都有其民俗文化特色與功能，而本研究將過去通俗性與現代創新改變做研究，進行比對探討，來了解台灣現行民間民俗文化方法儀式，是否存在著過往民俗文化與現代創新文化的結合與融合，展現台灣在地民俗文化的傳承。