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股市憲哥教你說對話有人緣又賺大錢

為了解決東元冷氣20年的問題，作者賴憲政 這樣論述：

　　你可能不知道　　電視名嘴股市憲哥靠說話術賺的錢，比從股市賺來的錢更多 　　學會「出一張嘴」，保你贏得無往不利的好人緣，從人際關係、求職成功、到擁有財富，人生從此逆轉勝。 　　會說話不是與生俱來的天份，人人都可以靠學習而成功 　　「股市憲哥」當過攤販、電器公司業務員，後來成為投顧公司總經理。他雖然是專業投資高手，但也曾在股市慘賠，卻能靠著自學而成的說話術，在逆境中反敗為勝，重新賺回財富，並贏得無往不利的好人緣。 　　人稱「股市憲哥」，大受股民歡迎的獨立股市分析師賴憲政，在電視節目中，除了精闢的解析，最讓觀眾印象深刻的，莫過於他的妙語如珠，總是能巧妙地引用台灣俗諺，或古今中外經典故事，來比

喻當下的時事與台股盤勢，逗得在場的人會心一笑。 　　最近幾年，憲哥每年出席的演講平均高達100多場；每天都有電視通告邀約，橫跨股市解盤、財經評論、政論節目，現在更接下有線電視節目主持棒，同台來賓笑稱他的腦袋跟電腦微處理器（CPU）一樣是「四核心運轉」。 　　然而這位名嘴並非名校出身，也沒有受過專業訓練，他僅有高中畢業，在全台灣2,000多名證券分析師中，只有他沒有大學以上學歷，但在螢光幕前卻總是能旁徵博引，且切中觀眾需求，因此能贏得演講單位和電視台的歡迎。 　　憲哥將此歸功於過去的人生閱歷，將他磨練得善於察言觀色，懂得優先思考其他人的需求，知道怎麼樣才能「說對話」，事半功倍。 　　出身於嘉義鄉

下的憲哥，高中就開始半工半讀，不到20歲已經進入「社會大學」磨練，他當兵前就到夜市賣過楊桃汁；退伍後，到電器公司當業務員，還曾騎機車到金山、萬里、石牌、北投擺攤賣飾品。 　　講別人想聽的話，輕易達成目標 　　這麼拚命賺錢，是因為曾經投資失利被股市斷頭，債務高達20多萬元，相當於他3年多的薪水。而這些早年買股票失利賠的錢，卻靠一張嘴，統統賺回來，甚至因為很懂得跟各行各業與客戶周旋的能力，受邀擔任股市講座的講師，憑著親切的風格，接下一場場的講座，並坐上投顧公司總經理的位置。 　　公司開門，就要有業務，才有收入進帳，憲哥形容，總經理更是公司頭號業務員，為了留下大客戶，除了得精進專業知識，關於應對進退

的人際來往技巧，更必須格外謹慎。而想要在工作上達成目標，免不了要跟其他人建立起關係，例如打動客戶下訂單、向上司提出有效建言、維持職場關係和諧、處理工作衝突等，都要掌握住「講別人想聽的話」這項原則。他特別根據過去的豐富歷練，針對一般人在工作上常遇到的狀況，提供以下如何「說對話」的建議。 操作心法1》與客戶周旋時 　　1. 不求一步到位，先閒聊拉近距離 　　每家公司的業務人員，首要的工作任務就是拿到客戶的訂單，憲哥指出，一般人都以為做生意必須想辦法占盡對方便宜，這種觀念是大錯特錯，做生意的最高境界，一定要讓對方覺得「賺到了！」 　　憲哥出社會的第一份工作，是在東元電機擔任業務員，負責在公司規定的轄

區內，開發電器行當作家庭電器的經銷商。當時家電市場上的一線品牌，主要是國際（Panasonic）、新力（Sony，現改為索尼）、聲寶（SAMPO）的天下，想要讓電器行願意擔任小品牌家電的經銷商，並不是簡單的事。憲哥回憶，當時要開拓一家新的經銷商，平均需要3~6個月的時間，很少有拜訪1、2次就能成功的經驗。 　　「對方老闆其實也知道你的目的，但是第一次見面，還是不要表露意圖，否則對方會有防備。」他強調，人與人之間的交流，最重視的是情感，因此絕對不會在第一次拜訪店家時，就直接提出合作的要求。他往往在第一次見面時，會先透過閒聊拉近距離，直到離開的時候，再留下一本型錄請對方參考，「我會跟客戶說，謝謝您

今天撥出時間來，有時間請參考我們的型錄，下次再跟您做比較詳盡的說明。」如此一來，可以降低推銷的壓迫感，讓客戶對你產生好感。 　　想拿訂單，先讓對方覺得賺到了 　　最讓憲哥印象深刻的一次經驗，是一家老牌電器行，前幾次拜訪，老闆的態度都十分冷漠。後來他三不五時就會帶一些小點心送給老闆的小孩，老闆娘看到憲哥的態度誠懇，也開始幫他在老闆面前說幾句好話。過了3個月，老闆的態度開始動搖，憲哥認為機不可失，告訴老闆，「您不用正式當經銷商，可以先用試賣的方式，就算只賣出1台，我還是給您賣出5台才有的優惠價。」策略果然奏效，最後這家店甚至成為憲哥轄區內規模最大的經銷商。 　　2. 不隱瞞缺點，以退為進分析優劣

　　「現在的人都很聰明，他們自己會去比較，介紹商品時，如果只會自賣自誇，人家反而覺得你不真誠。」 　　憲哥指出，一般電器行不太喜歡賣小品牌的產品，因此當他在說服店家老闆時，並不會刻意強調自家產品勝過主流品牌，而是轉一個彎，去替老闆分析銷售不同品牌產品的差別。 　　他舉例，「我都會說，我們是最小的品牌，市場接受度比較低，但是也因為價格便宜2~3成，適合預算比較少的客人。賣我們的產品的優點是彈性大，您比較有利潤空間，而且我們的服務也絕對不會輸給大品牌。」把缺點巧妙地轉換成優點，以退為進的話術，反而更容易打動店家老闆的心。 　　3. 不強迫推銷，真心考慮客戶需求 　　即使最終目的是讓客戶掏錢，不過憲

哥建議，眼光要放長遠，只有站在客戶角度思考，才能建立長久的關係。例如，他以前會經常去巡視經銷商的倉庫，如果發現倉庫裡，冷氣庫存只剩1、2台，會建議老闆繼續進貨；但老闆往往擔心庫存太多賣不完，不願意訂太多，此時憲哥會祭出「合購優惠方案」，例如，說服店家老闆跟另一家電器行一起訂貨，共同享有折扣價，不但讓老闆感覺占了便宜， 憲哥自己同時達到了增加業績的目標，創造雙贏。 　　在憲哥擔任投顧公司總經理期間，最重要的任務，是鞏固每月成交量上億元到數十億元的股市大戶，使用的溝通邏輯也一樣。從表面上看來，公司當然希望客戶多交易，才能賺到手續費。不過股市並不是天天過年，當他發現客戶有一段時間突然操作不太順手，並

不會繼續鼓勵客戶進場，「除了給予投資上的建議，我也會勸他先休息一段時間，不一定要頻繁操作，等手氣順了再進場。」憲哥強調，一來會讓客戶感受到這家證券公司很有誠意，不是只為了貪圖手續費，進而提高忠誠度；二來，公司也不樂見客戶盲目交易，導致愈賠愈多，最終退出股市，這對於證券公司反而是一大損失。 　　4. 漂亮一句話，讓客戶感到特別禮遇 　　接觸過形形色色的客戶，憲哥發現多數人在買東西時，最難以抵抗的莫過於「享有特別禮遇」了。例如店員只要說句「平常都只有VIP才有打折，我們今天特別給你折扣。」經常能打動客戶。 　　注意到竅門了嗎？其實公司的優惠本來就存在，並沒有特別增加新的優惠，但透過漂亮的一句話，讓

普通客戶馬上能感受到貴賓客戶的尊榮感。 　　有些汽車業務員，面對買家要求更高的折扣或贈品時，也會說「我能給你的優惠額度真的已經用完了，不過我還是可以自掏腰包，特別多送你隔熱紙和腳踏墊。」聽在客戶耳裡，感受到自己受到特別的對待，多半能刺激他們購買的行動力。 　　在證券公司工作期間，憲哥善用這個原則，因此成功爭取到好幾位新客戶。「對於客戶來講，股票到哪一家證券公司買都一樣，頂多手續費差一點點，我們會針對目標客戶，請業務員去做一對一的諮詢服務，讓他感到備受尊榮，感覺到轉移陣地來我們這邊下單是值得的。」 操作心法2》與上司溝通時 　　5. 保全老闆面子，私下再提建言 　　工作上很多問題來自於「不溝通」

，特別是跟上司意見不合，不敢提反對意見時，就成了「不敢溝通」，只好私下抱怨。 　　但是上司不是上帝，也同樣會犯錯，想要糾正上司錯誤，說話要很有技巧，你如果不想因為忠言直諫被殺頭，一定要好好揣摩如何才能說對話，「誰說忠言一定要逆耳！」憲哥說，只要對方是開明的主管，絕對能容許下屬提出不同意見；但上司的「面子還是要顧」，例如是在公開的會議場合，盡量不要當面指正，還表現出一副咄咄逼人的態度。 　　即使你的意見是正確的，卻容易讓上司面子掛不住，未來也難保不會對你產生防備。建議可以在私底下敲敲上司的門，如果你的意見確實正確，對工作上又有實質幫助，這樣一來，面子、裡子都顧到了，上司一定會欣然接受。當然，如果

面對的是自私自利的壞上司，可能多說多錯，還不如盡早換個工作環境。 　　6. 3分鐘內講完重點，再附上完整報告 　　上司總是日理萬機，員工要私下提出建議，也不要花費太多時間，憲哥提醒，「我當上司的時候，比較不喜歡部屬談了半個小時不知所云，簡直浪費我的時間。最好是要談之前，你自己先預先做一個整理，讓我很容易去了解你想要說的。」 　　他建議最好能先分析利弊得失，在3分鐘內講完。如果擔心口頭報告無法完整表達想講的內容，最好能另外整理一份清楚的報告，讓上司可以在最短的時間內做出判斷，「等到事情圓滿成功以後，一個好上司會記住你的功勞，以後會更看重你。」 　　7. 避免私下耳語，以免反成眼中釘 　　對上司提

出建言，一定要直接報告，絕對不要因為不敢當面說，卻私底下在辦公室大放厥詞，透過第3人、第4人輾轉傳到上司耳裡；話傳到最後，很可能扭曲了你原本的想法，上司還會認為你在背後說三道四，反倒讓你成了眼中釘，萬一中間再遇上辦公室小人煽風點火，那你肯定永遠翻不了身。 操作心法3》同事找麻煩時 　　8. 遇老鳥找麻煩，要不著痕跡告知主管 　　辦公室裡經常會出現一種戲碼，當老鳥事情做不完，在不知會主管的情況下，把工作轉給同組的菜鳥；菜鳥不敢拒絕也不敢聲張，只好含淚接下任務，成為每天加班還是做不完工作的「便利貼」一族。想要維持人際關係和諧，又不希望累到過勞，該怎麼表達，才能讓對方適可而止？ 　　憲哥回憶自己擔任

電器業務員時期，有一段時間為了增加收入，同時接下公司的夜班倉儲工作。原本每個業務員只需要負責自己轄區內的業務，卻有前輩以憲哥兼職倉儲為由，老是指使他代為送貨，有時候來回就要耗上4個小時，工作時間也因此被嚴重耽誤。 　　為了不得罪前輩，他從未拒絕對方的要求，剛好有一天，主管交代一件任務，必須要指定時間內完成，憲哥趁機說：「可能要晚個一天。因為某某人交代我一件很緊急的事，我必須先完成。」主管聽了也心知肚明，從此之後，那位前輩再也不敢把工作推託給他。 　　私下告狀或埋怨，風險太大 　　這般不著痕跡讓主管知道前輩的「惡行」，對方就不會認為你是故意告狀。有些人不願意吃悶虧，選擇直接跟主管打小報告，或是私

下跟其他同事埋怨，都有很大的風險。 　　因為傳到前輩耳裡，會認為你不上道，以後也許會在其他地方刁難你；主管也會認為你不懂得處理職場人際關係，把你當作白目的破壞分子，反而害到自己。 　　9. 前輩要求幫忙，選擇部分答應 　　如果前輩同時交代你3件事，也可以採取部分性的接受，選擇答應其中一件事就好。讓對方了解，自己手上也有很多事情要忙，如果要在他要求的時限內完成，沒有辦法全部擔下來，讓對方知道你不會被予取予求。 　　憲哥分析，「不要百分之百的拒絕，但也不完全滿足於對方，為你自己保留退路，也不把自己完全逼上絕路，算是兩全其美的方法。」 操作心法4》遇下屬難搞時 　　10. 運用不同策略，因材施教效果

大 　　憲哥認為，上司必須清楚掌握手下員工的能力，幫助他們發揮自己的特色，而且不能只用同樣一種方式對待所有員工。面對不同類型的人，最好能因材施教，工作上的運作才會更順暢。 　　例如，聰明的下屬懂得舉一反三，只要把目標交代好，不需要太多規範，自然能「使命必達」，甚至經常做出超越期待的成績。 　　資質比較平庸的下屬往往是一個口令一個動作，交代任務時最好說得更仔細，訂一個清楚的界線，他也會乖乖地做到好。根據過去的經驗，憲哥認為最麻煩的部屬有以下2種： 　　下屬後台硬》說對話動之以情 　　既聰明、有戰功，又有公司高層當靠山的人，這種員工一旦氣焰高張，也許會拿著雞毛當令箭，遇到不想做的工作便藉詞推託。也

因為後台很硬，吸引部分同事奉承，進而在辦公室形成派系，排擠其他人，就會成為職場管理上的頭痛人物。 　　要改善這種狀況，也可以靠說對話來動之以情，例如公司董事長就是他親戚，身為上司可以對他說，「站在主管的立場，你的做法會影響團隊精神，其實對你並不好，不要讓董事長沒面子。」抬出董事長這張王牌，對方就算再怎麼不甘願，也得賣個面子給董事長。 　　下屬自作聰明》嚴懲以做警惕 　　「不怕笨員工，就怕又笨又愛自作聰明，真的會氣死。」憲哥認為，最會捅樓子的就是這種人。例如，自作主張跟客戶簽下違反公司規定的合約，以為自己簽下了大案子，立下了不起的功勞，卻沒想到這個舉動害公司陷入兩難。如果這件案子過關，公司不僅無

利可圖，還會蒙受損失；但是合約已經簽了，若不接受，又會損害公司信譽。因此面對這類員工，必須採取嚴厲的標準，告訴他，「你的做法造成了公司的損失，這次的業績不算數，下次再犯，就要請你離開。」讓他知道嚴重性，避免相同情事重複發生。 本書其他重要內容： 　　左右逢源的好人緣話術 　　初次見面，要說什麼話才對，那些話是地雷，一出口就壞事？　　受邀作客，如何說話才能得體，既能增主人的光，又讓自己有面子。 　　抓住眾人焦點的魅力話術　　在人群前說話，要注意哪些重點，才不會讓現場哈欠聲連連？　　在會議中被即席點名，怎麼說才能讓老闆滿意、客戶開心？ 　　贏得「錢」途的心機話術 　　把握黃金五分鐘，讓客戶願意跟你

做生意。　　做人情四步驟，釣到大客戶。 　　職場勝出的生存話術 　　如何說話能讓上司開心，下屬臣服，同事不嫉妒。　　求職面談時，如何透過說對話來包裝自己。 作者簡介 賴憲政 　　人稱「股市憲哥」，是各大電視台爭相邀約的名嘴，每年出席的演講更高達100場以上。出身嘉義的憲哥，高中就開始半工半讀，不到20歲已經進入「社會大學」磨練，他擺過攤販，在電器公司當業務員，後來進入證券業，一路當到投顧公司總經理，靠會說話、說對話，讓客戶到老闆都服貼。

關鍵飲食

為了解決東元冷氣20年的問題，作者黃建勳 這樣論述：

　　長久以來，你都是靠吃肉和蛋補充蛋白質，吃豬肝補血嗎？你仍在為痛風症忌食豆類嗎？你認為吃魚才有DHA，既可以保護心臟，又會變聰明嗎？你以為補充牛奶可以預防骨質疏鬆症？你擔心蔬食會缺乏蛋白質、鐵質、鈣質、B12或Omega-3等營養素嗎？醫學已經證實，以上皆為錯誤的營養觀念。 　　有一種飲食方式，可以防癌、抗老、增加免疫力、遠離心臟病、腦中風、失智症，還可以改善過敏體質、增加骨密度、預防膽結石、腎結石和痛風發作，更能使惱人的便秘，以及血糖、血壓、血脂肪都大幅改善，尤其可以健康瘦身與延長壽命，同時也是肝腎功能不佳患者的優先選擇。這種飲食就是美國營養學會最新報告，可以滿足生命各階段的營養需求，

而且有益健康的植物性飲食。 　　本書蒐集了近千篇科學文獻，由31位醫學專家與營養師共同執筆，針對各類疾病的數據研究，歸納出肉食者、素食者與疾病的關聯，提供讀者明確性的統計量與概念，並針對疾病的預防提供妥善的飲食計畫，對國人而言，堪稱為「醫學史上最震撼的飲食報告」、「全國第一本醫學實證養生全書」，破除你對素食的種種疑慮，顛覆你長久以來的飲食迷思，讓你重新了解營養和健康。 本書特色 　　*媲美有營養學界愛因斯坦之稱的坎貝爾博士(Dr. T. Colin Campbell)的《救命飲食》，具無可取代的指標性與重要性！ 　　*取材國內外近千篇最新研究報告，並提供美國飲食協會的飲食新觀念。 　　*榮獲百

位醫界領袖聯合推薦，與各界菁英一致肯定。 　　*特邀小兒科、婦產科、復健科、老年健康等醫界菁英，與營養學專家共同撰文，針對癌症、心血管疾病、憂鬱症、更年期、特定族群等提供營養素考量與攝取建議，值得所有醫療及營養專業人員，以及關心健康的你參考與實踐。 　　*關注時勢，透過飲食型態探討人類、動物與環境的永續發展。 作者簡介 呂斯宇　　龍潭敏盛醫院核子醫學科主治醫師 李小菁　　中山醫學大學附設醫院護理師 林依婷　　竹北黃耳鼻喉科診所小兒科醫師 林佳儀　　行政院衛生署台北醫院小兒科醫師 林銘昭　　永安中醫診所醫師 邵蘊萍　　三軍總醫院附設民眾診療服務處營養師 邱逸榛　　長庚醫院護理師 胡懷玉　　三軍總

醫院附設民眾診療服務處營養師 凌雲琪　　東元綜合醫院家庭醫學科主治醫師 張岑竹　　悠然山莊安養中心護理長 張坤漳　　彰化合濟診所副院長 許尚文　　安馨大溪診所內科醫師 許愷芸　　三軍總醫院附設民眾診療服務處醫事放射師 陳建中　　世新大學觀光學系專任助理教授 陳俊傑　　中山醫院職業醫學科醫師 陳惟華　　拉菲爾人本診所副院長 陳雅惠　　林口長庚醫院治療科營養師 陳翠斐　　復國復健科診所主治醫師 程華興　　大學眼科診所台南分所主治醫師 黃俊凱　　上安中醫診所醫師 黃建勳　　臺大醫院雲林分院家醫科主治醫師 黃致誠　　竹北黃耳鼻喉科診所院長 黃智旺　　永和耕莘醫院放射診斷科主治醫師 詹勝傑　　台北長庚醫

院核子醫學科醫師 劉玉來　　臺大醫院雲林分院營養組組長 劉享朗　　新店耕莘醫院消化系主治醫師 劉登傑　　行政院國軍退除役官兵輔導委員會埔里榮民醫院眼科醫師 蔡志忠　　美國普渡大學計算機科學博士 謝孟學　　萬芳牙醫診所醫師 顏復竹　　中壢顏復竹診所院長 羅時鴻　　英國牛津大學生理學博士

消費價值、品牌依附對國產品牌空調冷氣購買意圖之研究

為了解決東元冷氣20年的問題，作者楊景元 這樣論述：

氣候變遷的因素世界各地屢屢創下高溫紀錄，臺灣也是不例外，還沒到夏季氣溫也常常創新高，因此為空調冷氣帶來許多商機。依據IEK產業情報網(2017)的統計，2016年我國中小型空調達236.3億新台幣，在臺灣人市場規模已算不小，但已近於飽和狀態，市場成長空間很低。從國產空調產品的企業國產品牌台灣生產企業的角度分析，消費者對於空調冷氣從以日系品牌為首選逐漸改變購買國產冷氣。因此消費者在選擇空調時，國產品牌消費價值是否會使消費者對購買意圖產生影響，將是影響行銷人員對其行銷策略之重要考量，而經常被討論的議題有消費者的情感面、品牌依附，因此本研究將消費價值以品牌依附對消費者購買意圖有什麼樣的影響來研究討

論。 我國家用空調產業發展起自於1960年代，1964 年大同設立空調冷氣廠，1965 年台灣日立接受日本「株式會社日立製作所」技術合作及投資生產，1970 年台灣三洋電機開始自製冷氣壓縮機，而後東元電機、聲寶，以及歌林等廠商陸續近日空調市場。IEK產業情報網(2017)。因為台灣企業為了擺脫依賴日系技術，因此致力於開發關鍵技術。獻在台灣的空調冷氣技術以經不輸日系冷氣了。故本研究來探討消費價值、品牌依附對國產品牌空調冷氣購買意圖的影響。 本研究以台灣台南市家電空調消費者為對象，並透過冷氣經銷商協助針對前來消費之顧客進行問卷的調查，採不記名的方式請消費者填寫問卷。本研究共取得200份

問卷，經過檢查問卷作答完整性及有無漏填情形，共刪除12份無效問卷，有效的問卷數共188 份。本研究是採用SPSS 與AMOS版軟體的統計分析來進行敘述性統計、信度分析、驗證性因素分析、收斂效度與區別效度分析以及線性結構方程式(SEM)分析，研究之結果如下:1.認知價值對購買意圖有正向的影響。2.認知價值對品牌依附對有正向的影響。3.品牌依附對購買意圖有正向的影響。4.認知價值會透過品牌依附為中介而影響購買意圖。