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產品屬性重要度與滿意度認知差異─以液晶電視為例

為了解決東元家電客服的問題，作者蘇盈卉 這樣論述：

液晶電視研發多年，從CRT, LCD, LED, 3D, OLED及智慧型電視等不斷進化與開發，液晶電視品牌業者不斷強化液晶電視的功能性能，近年來強力主打3D立體影像、智慧型液晶電視、甚至是超高解析度畫質，但是否這些真的都滿足消費者心中的需求？本研究以過去一年曾購買或未來一年想購買電視消費者為研究對象，並以參考Kotler and Keller (2007) 提出的產品五層次為基礎，將液晶電視產品屬性加以分類整理，並透過重要度與滿意度模式，瞭解實際液晶電視產品屬性之認知差異缺口。最後再結合市場趨勢發展，找出對液晶產業業者有機會發展的特點。期待能透過此研究，衡量出差距的項目與程度，並結合產業發

展，做為液晶電視產業對於產品開發與資源重分配之參考。

薄型電視機代工與自有品牌策略研究-以台資LCDTV產業為例

為了解決東元家電客服的問題，作者劉世昌 這樣論述：

面對經營疆界( Business Boundary)越趨模糊的新世代，高科技電子消費性終端產業不斷展現誘人商機；隨著傳統映像管電視機式微，取而代之的薄型電視機進入市場，關鍵組件及軟體等科技研發競賽不斷推陳出新，刺激需求；原家電品牌(製造服務)業者主宰整個電視機產業，如今卻面臨強烈挑戰；覬覦液晶電視機(LCD TV)快速引爆市場需求，成長力道強勁並快速整合產業加值鏈，各業者競爭激烈，積極進場，甚至Electronic Manufacturing Service(EMS)大廠、資通訊業者等皆企圖搶奪液晶電視機市場。液晶電視機產業能夠快速席捲市場，主要歸功於相關產業，積極投入研發與佈局，特別在投資

新代線LCD面板廠、視訊晶片(IC)及設計代工的快速帶動下，讓產業加值鏈呈現蓬勃發展；而台商在此加值鏈佔有最重要的產業群聚。從2009年德國柏林IFA、2010年美國CES Show、Computex等展覽中觀察到世界大廠不斷在技術研發向前推進；科技浪頭的百家爭鳴，似乎引領電視機產業來到一個不連續又不斷變動的競爭氛圍。在面臨產品生命週期短促、面板價格波動劇烈、多重廣播標準與門檻及終端市場需求變化巨大的經營挑戰下，產業加值鏈持續透過整合或外包策略因應；本研究個案廠商，考量資源分享極大化以提高競爭力，大多在此階段同時選擇代工(OEM/ODM)與自有品牌經營(OBM)。本研究藉由文獻蒐集與個案深度訪

談，得到來自不同資源基礎的四類個案廠商中，無論是選擇代工或自有品牌為主的商業模式，皆在任一模式佔總營收比重超過80%時，雖然產生部份限制，但從企業追求競爭力的角度來探討「驅動力」，其在降低成本、提高營業利益、養成關鍵技術Know-How、經營顧客服務等將展現最佳營運能量與效率；進一步就商業利益的角度檢視「平衡點」，其對於提高市場佔有率、構築自有品牌、經營顧客關係等亦將呈現效益最佳化。至於，選擇代工與品牌並重之個案公司，則陷入較為不利之經營局面；然而，若能調整以自有品牌經營為主，與代工做切割，在創新能力、整體(含音質與畫質)設計能力等做到最具精緻特色，此亦極有機會先穩固區域品牌經營，再伺機擴張。

最後對個案廠商未來發展做出策略建議，以及後續研究之方向，期為業界在強化競爭力與提高營業利益等經營議題，提供參考。