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中國大陸浙江省黃龍體育中心之營運績效評估

為了解決東方高爾夫球場收費的問題，作者於澤倩 這樣論述：

本研究之目的在於運用平衡計分卡的財務、顧客、內部作業與流程、員工學習與成長等構面，來檢視中國大陸的浙江省黃龍體育中心之營運情形。研究方法爲訪談法，選取浙江省黃龍體育中心主任，辦公室、游泳健身活動部、體育場（館）經營部、綜合健身活動部、工程建設部的部長及顧客進行訪談。研究工具爲半結構式訪談大綱，並採用質化分析的方式謄寫逐字稿內容進行歸類和編碼，作爲討論之依據。研究結果如下：一、顧客對於浙江省黃龍體育中心的運動環境、收費標準和教練專業素質等感到滿意，對於衛生、服務人員素質與場館指引等則認為有待改進。二、體育中心財務盈利，憑藉場館出租，承接體育活動培訓和商業活動，並尋求企業贊助，來平衡收支。三、內

部作業與流程構面顯示黃龍體育中心缺少營運策略，並缺乏體育場館經驗管理人才。四、黃龍體育中心重視員工培訓學習，制定不同的培訓計劃，實施管理人員崗位輪換制度。關鍵詞：體育場館、運動健身產業、績效評估、平衡計分卡

服務品質、顧客滿意度 、行為意向關聯之研究－以臺中快捷巴士為例

為了解決東方高爾夫球場收費的問題，作者陳嘉欣 這樣論述：

本論文研究之近年來台中市政府實施重大交通建設計畫之一台中快捷巴士（BRT），提供台中市民眾免費公車服務，目前尚無研究針對台中快捷巴士進行乘客的滿意度評估。本研究針對搭乘台中快捷巴士的乘客進行乘客對BRT的服務品質、顧客滿意度與行為意向之研究。本研究結果顯示，BRT服務品質對顧客滿意度有正向影響，尤其在BRT的有形性服務品質、可靠性服務品質對整體滿意度有顯著正向影響。BRT乘客對於再次搭乘BRT的意願很高，多數的乘客都很願意推薦他人搭乘BRT。高達75%受訪者表示將來若是收費仍願意搭乘BRT，顯示乘客搭乘BRT的意願很高。