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以平衡計分卡探討房屋仲介業經營績效之研究

為了解決東森房屋龍潭的問題，作者陳俊宇 這樣論述：

房屋仲介業最終的經營目標，就是追求籍由房屋或土地買賣後所分配營收的最大化，惟經營環境的瞬息萬變、競爭激烈，經營者無時不在規劃願景、制定經營策略及強化競爭優勢，如何衡量全面性的「經營績效」，期達到績效的最大化，是房仲業未來所關切及提升本身競爭力的一環，而面對經營環境的轉變下，整體營運是否具有競爭優勢？如何規劃一套適宜的經營績效指標，時為當務之急。本研究以平衡計分卡（BSC）規劃房仲業經營績效評估之研究，在「財務構面」、「顧客構面」、「內部流程構面」、「學習與成長構面」架構下，對台南市地區連鎖式房仲公司之信義房屋及單店式房仲公司之東森房屋的營運處管理階層人員及一般業務人員，實施房屋仲介業「績效指

標」問卷調查及資料回收整理。經由資料分析結果萃取出四個構面中的潛在因素，並以個人變項對各項構面因素進行多變量分析檢測房仲業各層級間的差異，而在探討構面間的互動影響關係上以簡單迴歸逐一驗證分析構面間的互動關係。　　經由分析所得結果，整體績效指標重視及滿意度呈一致性，多項指標顯示正相關，顯示本研究架構在解釋房屋仲介業公司績效指標有合理的適用性，最後提出結論與建議並訂定房仲業公司之績效衡量指標。關鍵字：房屋仲介業、經營績效、績效衡量指標、平衡計分卡