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金融消費者選擇公股銀行數位帳戶的決定因素

為了解決松屋中山的問題，作者欒育綺 這樣論述：

　　隨著網際網路興起及行動通訊時代的來臨，我國政府自2015年全面啟動「打造數位化金融環境3.0」計畫，鼓勵創新網路金融服務、推動金融巨量資料分析應用、普及行動支付與第三方支付應用等，且過去一年全球民眾及許多產業受到新冠肺炎疫情之衝擊，促使數位金融發展腳步快速，金融業加速運用金融科技來改善服務的便利性，致使目前實際來銀行臨櫃辦理業務的民眾已遠不及過往。　　而為了迎戰純網路銀行的興起，我國公股銀行或泛公股銀行亦推出數位帳戶進行迎戰，本研究主要探討公股銀行及泛公股銀行透過提供良好的品牌形象、深植人心的服務、安全有效的系統是否影響金融消費者對公股銀行數位帳戶之使用意圖與實際選擇行為，並希望透過本研

究能幫助公股銀行及泛公股銀行配合政府推廣數位帳戶時，能有更完善的措施及政策，促使公股銀行能獲得金融消費者之青睞。本遂針對金融消費者對公股銀行數位帳戶之使用意圖與實際選擇行為，透過發放問卷方式，回收520份問卷，進行統計分析，而研究結果如下：一、「數位金融」、「網路安全性」對於「數位帳戶使用意圖」有顯著的正向影響，故金融消費對數位帳戶所抱持的金融數位化態度及數位帳戶之網路安全性兩者皆會影響其對公股銀行數位帳戶之使用意圖。二、「知覺有用性」、「知覺易用性」對於「數位帳戶使用意圖」有顯著的正向影響，係因數位帳戶帶來的便利性及簡單操作性會提升金融消費者對公股銀行數位帳戶之使用意圖。三、「服務品質」對於

「數位帳戶使用意圖」雖有正向影響，但卻無法達到顯著性，係因當每家金融業者都推出相似服務時，各家銀行的服務差異就不會有太大的區分客群效果，而無法影響到金融消費者對於公股銀行數位帳戶之使用意圖。四、「銀行品牌形象」對於「數位帳戶使用意圖」雖有負向影響，但卻無法達到顯著性，故銀行品牌形象差異並不影響金融消費者對公股銀行數位帳戶之使用意圖，係因金融消費者著重在數位帳戶的有用性、安全性、易用性以及數位金融功能等。五、本研究Logit迴歸模型的實證結果發現：銀行品牌形象、數位金融、服務品質、網路安全性、知覺有用性、知覺易有性等六大構面對於不同銀行數位帳戶之選擇行為具顯著的正向影響。x