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華夏科技大學 資訊科技與管理研究所碩士在職專班 高淑鑾、陳祐祥所指導 陳昱磬的 信任、承諾對消費者購屋意願之影響-以房仲業為例 （2015），提出林口達富保養廠關鍵因素是什麼，來自於信任、承諾、資訊揭露、品牌形象、服務品質。
信任、承諾對消費者購屋意願之影響-以房仲業為例
為了解決林口達富保養廠 的問題，作者陳昱磬 這樣論述：
購屋，是人生理財規劃中最重要的一件大事，國內的房仲業者為了節省消費者尋屋所花費的時間，各家業者紛紛成立網站，而在網站中加入簡單便利的搜尋系統，資訊揭露的豐富性與及時性，做為消費者尋屋時初步篩選的依據。 對於房仲業之間的競爭越來越激烈，信任是動產與不動產交易過程中重要的基礎。根據Morgan and Hunt(1994)的關係行銷模式，企業利用關係行銷策略來建立的信任與承諾關係，來強化顧客關係，並透過良好的品牌形象及服務品質，來滿足消費者需求，提升顧客滿意度並維持長期穩固關係，進而創造消費者未來的購買意願。因此，本研究透過文獻探討，首先找出資訊揭露、品牌形象、服務品質為影響消費者未來購屋意
願的前置因素，分別對信任與承諾的影響，其次，再檢驗信任與承諾對消費者未來購屋意願的影響，並進一步探討信任與承諾在資訊揭露、品牌形象、服務品質與消費者未來購屋意願之間所扮演的中介效果。 本研究由模型一與模型二分析研究發現，當信任與承諾為中介因素時，模型的解釋力最佳。當資訊揭露、品牌形象、服務品質為信任與承諾之前置因素時，對消費者購屋意願的影響結果如下:一、 信任構面中的人員信任及組織信任，承諾構面的情感承諾及計算承諾對潛在消費者未來購屋意願有正向且顯著影響水準。二、 資訊揭露構面（實體因素、價格因素、經濟因素、及財務因素）、品牌形象構面（經驗品牌、象徵品牌及功能品牌）、服務品質構面（可
靠性、有形性、保證性、關懷性及保證性）對信任（信任人員、信任組織）與承諾（情感承諾與計算承諾）的影響，除了實體因素有正向關係未達顯著外，其他因素均有達到正向且顯著的關係。三、 信任與承諾在前置因素（資訊揭露、品牌形象、及服務品質）與後果因素（未來購屋意願）間的中介角色，除了資訊揭露只有達到部份中介效果外，在品牌形象與服務品質對未來購屋意願）間的有達到完全的中介角色。關鍵詞：信任、承諾、資訊揭露、品牌形象、服務品質