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健康管理系統網站建置對健檢業務推廣之研究－以林口長庚醫院健檢中心為例

為了解決林口長庚勞工體檢預約的問題，作者孫正瑜 這樣論述：

摘要 隨著經濟發展，生活水準的提高，一般大眾對於健康的關心程度也日益增加。再加上網際網路的蓬勃發展，各行各業都不能忽視網路對企業帶來的影響，醫療產業也不例外。為了解醫療網站的使用者及經由網路推廣醫療服務的可行性，本研究選擇了醫療產業中的健康檢查中心為對象，配合醫院健康檢查業務的推廣，建立一具有健康風險評估功能的網頁，並且收集使用者的資料，分析其特質，以知悉透過網路行銷之潛在族群，並提供未來醫院健檢業務推廣、改進之參考。 本研究的對象為利用網路尋找健康檢查相關資訊的網路使用者及到長庚醫院健檢中心來做健診的顧客，分為兩組：進入本網頁而完成問卷的使用者（上網

顧客）、由電話預約來做健檢的顧客（傳統顧客）。利用四週的時間，以同期取樣（Density Sampling）收集使用系統者的資料與該期間至健檢中心體檢者的資料。 研究結果發現，隨著時間增加，網頁瀏覽者中有意願預約健檢的人數也增加，而參加健檢人數亦隨之增加。瀏覽者中有332人完成問卷的填寫，佔總瀏覽人次的56.5%。其中，有98人表示有預約健檢的意願，佔總瀏覽人次的16.7%，佔填寫問卷人數中的29.5%。經對數迴歸分析發現，經由網頁參加健檢者，其年齡與身體質量指數明顯低於傳統途徑組，教育程度則偏高。自覺健康狀況差者，參加健檢的意願較高，是自覺健康狀況良好者的3倍﹔同時他們在

健康行為的表現上也較為正向。而在網路使用者中，網路使用年資與預約健檢意願呈現’U”型相關，年資半年以內者，預約健檢的意願最高，是上網年資半年至一年內者的9.9倍﹔上網年資越長預約健檢的機率越高。 本研究經由網頁幫助了解健檢市場潛在客戶特性與現有顧客特性，結果顯示，透過醫院網頁設計不但有提高預約健檢之功能，且潛在客群與傳統預約健檢有明顯區隔，其應用不只突破電話預約掛號之瓶頸，更增加年輕族群參加健檢之可近性，值得未來研究進一步開發推廣。 關鍵字：健康風險評估、健康管理系統、網路調查、健康檢查