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職場霸凌：法律調停專家教你維護職場權益，化解工作場合的欺壓侵犯

為了解決查詢是否需要報稅的問題，作者彭孟嫻 這樣論述：

「職場霸凌」不單指工作當中的言語傷害與肢體傷害， 也包含薪資、權益、輕蔑、冷落、刁難、孤立、性騷擾、栽贓、汙衊、歧視！   本書解析20種職場霸凌， 讓法律調解專家告訴你，維護自己的權益這樣做。   　　․20種不同類別的職場霸凌，讓你知道職場霸凌發生的情境，協助你遇到職場霸凌如何保護自己。作者的「真實外商經歷」，以及列舉出「職場霸凌觸法」的「法律章節」，讓你能夠「面對職場霸凌」與「處理職場霸凌」。在這國際化的時代，掌握「職場霸凌生存法則」，用對的方法面對職場霸凌，讓你在職場逆轉勝。   　　․20種職場霸凌：薪資霸凌、職場權益霸凌、人力剝削霸凌、職場言語霸凌、妨

害名譽霸凌、冷落霸凌、職場雙重霸凌、性騷擾霸凌、情感霸凌、不當解雇霸凌、職場共同過失霸凌、職場網路霸凌、職場栽贓霸凌、職場歧視孕婦霸凌、職場歧視殘障者霸凌、文化霸凌、種族霸凌、職場年齡歧視霸凌、職場肢體霸凌、主管偏心霸凌。   　　在職場的工作環境中，教你維護職場權益，化解工作場合的欺壓侵犯，為自己爭取更多的權益！   　　工作永遠是人與人的修道場，職場修道場你需要知道── 　　․「勞動契約」的權益：「薪資保障」、「加班費」、「出差費」、「特別休假」規定，還有公司福利當中的「健康保險」、「職災保護」。除此之外，「政府勞保」、「資遣與解僱」等。   　　․新時代上班族與公司

的關係變化，當中「混合模型」的工作形式與工作中的「網路監管」。   　　․職場男女關係，是忌諱，還是祝福？是「性騷擾」，還是真愛？在職場需注意的「情感霸凌」。   　　․在職場不要人云亦云，職業歧視的「言語貶低」，屬於「言語職場霸凌」，同事的看法一定要過濾。   　　․在職場不要加入公司小道消息造成「妨害名譽霸凌」，小心不要讓霸凌同事的汙名掛在你身上，因為危險就在你身邊。   　　․職場霸凌中的「冷落霸凌」常常發生在你的友善回答，千萬不要傻傻的有問必答。   　　․遇到職場霸凌，呈報公司高層有必要，但是注意「越級報告」的危險，小心老闆與經理同陣線，讓你成

為「職場雙重霸凌」的受害者。   　　․不可恃才傲物，急著加薪就是等著無薪的開端，但是要注意公司「薪資是否達標 」、「是否刻意降薪」、「是否按時薪資給付」、「薪資報稅預扣方式」的「薪資霸凌」。   　　․不要凡事講求公平，有時候 不公平反而是你的人脈累積。但是，要清楚任職公司的「公司福利」當中的「健康保險」、「職災保護」，也要知道「政府勞保」，不要讓自己落入「職場權益霸凌」的不公正而不自知。   　　․臨時委派當日出差任務，但是如果公司沒給「出差費」與「加班費」該如何解決？在不合理的要求是磨練中，仍然要注意「人力剝削霸凌」。   　　․在職場「男女同工同酬」是職

場的權力，不要落入男女不平等的「職場性別歧視」霸凌，在職場員工也有權利得到「特別休假」，不要成為職場休假不平等的「福利剝削霸凌」。   　　․在職場，棒打出頭草，「懲罰不同流合汙者」屬於職場霸凌，怎樣觀察職場方向，不要落入「職場共同過失」的霸凌。   　　法律調解專家教你如何維護職場權益，化解工作場合的欺壓侵犯，讓你在職場建立公平健康的工作環境。所謂的「職場霸凌」（workplace bullying），不單指工作當中的言語傷害與肢體傷害，也包含薪資、權益、輕蔑、冷落、刁難、孤立、性騷擾、栽贓、汙衊，還有孕婦歧視、文化歧視、種族歧視等也是職場霸凌。職場的「勞動契約」當中的基本薪

資、加班費、出差費、男女同工不同酬、休假等的違法，也是屬於職場霸凌。除此之外，公司是否有給付公司福利當中的健康保險、意外發生後的職災補償等，也是屬於職場霸凌範疇。   本書特色   　　․職場20種職場霸凌＋法律規範，讓你知道如何面對職場霸凌＆如何處理職場霸凌。 　　․此書包含「職場實戰故事」、「職場法律」，以及「職場生存潛規則」。 　　․職場入門必學！在職場你不需要逃避職場不公平，你要知道的是面對與處理逃避職場糾紛。 　　․用對方法，面對、處理職場霸凌，化解工作場合的欺壓侵犯，讓你在職場逆轉勝！ 　　․法律調解專家教你如何顧全自身權益與建立公平健康的工作環境。

  誠摯推薦   　　《換日線》頻道總編輯＆天下雜誌未來事業部數位營運總監  張翔一　 　　教育廣播電台主持人＆金鐘廣播得獎人  常勤芬　 　　明冠聯合法律事務所主持律師＆國防部公聘律師  陳冠仁   名人推薦   　　每一篇內容都是以案例開題，點出涉及的事實爭議與法律問題，再佐以加拿大以及我國現行法律規定，讓人能夠清楚明瞭。甚至，看完全書內容，就會發現，這本書除了從「法」的角度，教導員工如何防範霸凌；更從「情」、「理」的觀點，指導員工應該如何用最好的方式表達自己的訴求，爭取自身權益之餘，又不失職場應有的分際。──明冠聯合法律事務所主持律師＆國防部公聘律師

　陳冠仁

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顧客終身價值之影響關鍵因素研究-以金融控股公司為例

為了解決查詢是否需要報稅的問題，作者林靜怡 這樣論述：

有鑑於未來金融控股之業務及其市場競爭將更為激烈，加上近年來因智慧型手機的發展而讓帳務處理更為方便，促使各金融控股公司為了順應這項趨勢，相繼推出了行動銀行金融服務這項服務，提供了民眾快速上網查詢的便利性，更成為金融體系科技化轉型的一大創舉。故本研究針對金融控股公司往來之顧客探討顧客關係管理系統、專業能力、關係強度的服務接觸是否會經由關係品質進而影響顧客終身價值。 經由研究結果分析得知：1.顧客關係管理系統、專業能力、關係強度、關係品質與顧客終身價值間皆存在顯著正向相關性。2.顧客關係管理系統、專業能力及關係強度對關係品質，關係品質對顧客終身價值皆存在顯著正向影響關係。3.人口統計

變數顧客之不同居住地對專業能力、關係強度及關係品質皆存在顯著之認知感受差異。