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中華科技大學 航空運輸研究所在職專班 傅彥凱所指導 賴曉琴的 免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例 （2021），提出桃園機場第一航廈免稅店關鍵因素是什麼，來自於免稅商店、服務品質、體驗價值、顧客信任、行為意向。

而第二篇論文開南大學 商學院碩士在職專班 陳裕達所指導 詹淑鳳的 工作壓力對離職傾向影響之研究—以新冠肺炎疫情期間為例 （2020），提出因為有 免稅商店、工作壓力、離職傾向的重點而找出了 桃園機場第一航廈免稅店的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了桃園機場第一航廈免稅店，大家也想知道這些：

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決桃園機場第一航廈免稅店的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

工作壓力對離職傾向影響之研究—以新冠肺炎疫情期間為例

為了解決桃園機場第一航廈免稅店的問題，作者詹淑鳳 這樣論述：

本研究目的為探討在新冠肺炎(COVID-19)期間機場免稅商店員工工作壓力對離職傾向之影響。研究工具採Cavanaugh et al.編製之工作壓力量表及Jacob & Roodt編製之離職傾向量表為基礎，發展本研究問卷；研究對象為桃園國際機場免稅商店第一線負責銷售之員工，共發出問卷340份，有效回收問卷340份，有效回收率100%。迴歸分析檢定結果顯示，「挑戰型壓力」及「障礙型壓力」對「離職傾向」皆不具顯著性影響，此外平均數差異檢定結果顯示不同「婚姻」、「年齡」、「年資」的機場免稅商店員工對「障礙型工作壓力」之認知存在顯著性差異，且不同「年齡」、「年資」的機場免稅商店員工對「離職傾向」之認

知存在顯著性差異。關鍵字：免稅商店、工作壓力、離職傾向

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