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遊戲化無人自助店成功關鍵因素之研究

為了解決桃園自助洗車推薦的問題，作者王秋明 這樣論述：

近年來無人店一直是全世界熱門話題。但，無人店的發展和獲利並沒有預期中的快速。當全球企業紛紛大舉投入無人店業的同時，無人娃娃機店在台灣的發展卻有著極為亮眼的成績。尤以2017年進展更為快速，在各個鄉里街道巷弄，幾乎隨處可見無人娃娃機店，此代表將遊戲化特色結合到無人化自助店的新型服務型態時代的來臨。本研究以模糊德懷術及模糊層級分析法作為研究工具，進行遊戲化無人自助店成功關鍵因素研究的量表設計。量表設計分為遊戲化機制、無人娃娃機店特色、遊戲化無人自助店成功因素三個構面，面向和題項是由個別領域相關文獻探討編製成第一階段的模糊德懷術量表，再經由相關領域之專家、學者填寫。模糊德懷術量表問卷經回收分析出結

果及整理後，再進行第二階段模糊層級分析法量表設計及專家問卷調查，回收後決定出各面向和題項的權重值及排序。最終研究結果顯示遊戲化機制之「遊戲性」、「趣味性」、「挑戰性」在題項歸類彙總後權重值及佔比總和達54.47 %。因此，遊戲化機制之「遊戲性」、「趣味性」、「挑戰性」將是左右遊戲化無人自助店成功最主要的關鍵因素。