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新幹線清潔公司的7分鐘奇蹟：打造出全球知名的暖心服務和超優品質， 一家平凡公司躍身最強團隊的改造故事

為了解決椅套 更換的問題，作者遠藤功 這樣論述：

全球驚豔的「新幹線7分鐘奇蹟」， 是一家平凡清潔公司，讓員工主動從 「有做就好」到「想做更多」的驚人改造過程。 　　★國際鐵路聯盟、德國公營電視、美國運輸部長和前加州州長阿諾史瓦辛格，全都來朝聖取經！ 　　★顛覆以往對清潔人員的舊觀感，重新體會重視細節的正港職人精神。 　　★少有的人才培育策略與嶄新的讚揚文化，令基層人員願意主動追求高效率、高品質，成就名揚海外的驚人奇蹟！ 　　◎新幹線清潔公司驚人的7分鐘奇蹟！ 　　日本新幹線清潔公司平均一天要清潔的車輛，多達110個班次，車廂數量上看1,300節，由11組人員輪早晚班清潔，一組22人。而他們能夠用來清潔車廂的時間，只有7分鐘。在這短短的時

間內，必須清潔車廂、洗手間、收拾垃圾、更換椅套、檢查乘客失物等，是很繁重的工作，而能夠快速完美的完成的他們，被稱為世界第一的奇蹟。 　　「進公司時，我拋棄了自尊；但是進公司後，我迎接了嶄新的榮耀。」 　　清潔人員在一般社會中，是比較不令人嚮往的工作，是什麼讓這些原本覺得「只是混口飯吃」就好的清潔人員，發自內心的以自己的工作為傲？ 　　◎同樣的工作內容，如何打造出「感性的服務」？ 　　【改變定位】：讓第一線的清潔人員，改變對自己工作「只是幕後人員」、「影子般存在」’「不是什麼值得尊敬的工作」的定義，轉變成為「我們是專業人士」、「因為從事這份工作而感到榮耀」。 　　【建立自我認同】：倡議「讚揚

文化」，以提供獎金、發行刊載優秀員工故事的《天使新聞報》等方式，建立員工對自我的肯定。 　　【改善工作環境】：將原本天天使用卻不受重視，冬冷夏熱的清潔人員待命室加裝空調、並且全面更新人員制服、建立安全通報機制，令員工有更舒適安全的工作環境。 　　【增加向心力】：用真正的新幹線車廂舉行乘客服務競賽以及各式小組活動，並且採納活動中提出的員工建議，讓兼職人員也能了解「我的工作很重要」、「我的意見會被重視」，激發員工向心力。 　　【能力優先】：改變升遷制度的管道，讓新進人員有更多機會，所有員工能實際感受到「我的表現真的都有人看到」、「我也能夠過努力改變自己的待遇」，進而更有動力前進。 　　【攜手共同前

進】設立「導師」制度，讓新人有時間適應並有對象學習；製作《微笑TESSEI》等書籍，活化員工思考，全體一起朝向體貼與創新的目標邁進。 　　 　　◎變身暖心服務、全球知名的新幹線清潔奇蹟。 　　原本在新幹線總公司擔任安全管理的矢部，在轉任到外包清潔公司TESSEI之後，花費2500個日子，將第一線工作人員「只要掃乾淨就好」的目標，一舉提升為「如何讓乘客的旅程舒適又滿意」： 　　‧廁所：乾淨就好→連坐墊都要拆起來清潔，「乘客們愉快的旅程，不能因為廁所有一點不乾淨就泡湯。」 　　‧地板：掃過、拖過就好→拖完後的地板確實擦乾，不讓乘客的褲腳裙襬弄濕。 　　‧遺失物：送去失物招領處就好→為了不讓遺失的乘

客感到困擾，一定要想辦法找到遺失者！ 　　‧引導外國乘客：將乘客送上正確的列車→提出增加外語的引導標示建議。 　　‧帶著孩子的母親無法使用廁所：那是母親自己應該要解決的事→向JR公司提出設立親子廁所的請求。 　　‧老人看不懂時刻表：家屬怎麼沒有陪著來呢！→我們會代替家屬，好好的將老人家帶領到座位上。 　　 　　以「尊重」第一線工作人員為初心，帶出員工們的「榮譽感」和「主動性」，讓最初只追求「打掃乾淨」的清潔團隊，進一步成為「用心服務」全方位公司。引爆日本國內外討論風潮的「新幹線7分鐘清潔奇蹟」，之所以能讓各單位前來參觀見習，就是因為這家公司的員工，並非因為公司規定才做到，而是因為「自發性」的期

許，一舉翻轉了社會上對於「清潔人員」和「打掃工作」的定義。 　　 作者簡介 遠藤功 　　早稻田大學商學院教授、羅蘭貝格管理諮詢公司董事長。 　　早稻田大學商學系、美國波士頓大學MBA畢業。 　　曾任職於三菱電機股份有限公司，並於美資策略諮詢公司工作迄今。於早稻田大學商業院擔任經營策略、作業策略授課教師，一直致力於現場力的實踐研究。此外，還擔任歐洲最大的策略諮詢公司羅蘭貝格的日本分公司董事長，從事經營顧問工作。除了為企業制定策略，還協助執行直到看見成果為止，因此在商業顧問界廣受好評。另外還擔任COLORS BUSINESS COLLEGE校長、中國長江商學院客座教授、良品計畫股份有限

公司外部董事。 　　著有《鍛練現場力》、《可視化》、《執拗經營》（上述皆由東洋經濟新報社出版）；《MBA的作業策略》（鑽石社）、《企業經營入門》、《用日本品質制霸全世界！》、《公司永續成長的NORI法則》（上述皆由日本經濟新聞社出版）；《競爭力的原點》、《日本企業當前首要之務》（上述皆由PHP研究所出版）；《未來的藍圖》（ASA出版）、《課長力》（朝日新聞出版）、《經營策略的教材》（光文社）等書。 　　《鍛練現場力》曾被商務書評雜誌《TOPPOINT》評為「2004年讀者選書」第一名。《可視化》榮獲2006年（第6屆）日經BP・BizTech圖書獎。 譯者簡介 蔡麗蓉 　　樂在堆疊文

字之美，享受譯介語言之趣，盼初心常在，譯作年年增長。 　　賜教信箱：[email protected]   【前言】七分鐘奇蹟的開始 【序章】為什麼新幹線清潔公司如此撼動人心？ 　 【PART1】在新幹線劇場真實上演的暖心故事 天使新聞報1　深紅的榮耀 天使新聞報2　亮晶晶的洗手間 天使新聞報3　醉醺醺的春捲 天使新聞報4　身兼母職 天使新聞報5　灰色的狩獵帽 天使新聞報6　日本一起加油！ 天使新聞報7　車站內的服務業 天使新聞報8　我來負責送行 天使新聞報9　小寶寶的襪子 天使新聞報10　由我們守護您的生命安全 天使新聞報11　上至新幹線駕駛下至清潔人員

【PART2】最強團隊——清潔天使的誕生 ‧開始整頓、打造基礎的六百天 被調職到老舊的清潔公司 一邊摸索，一邊打造出全新理念 營造舒適的工作環境 打造精簡且井然有序的組織 透過活動強化向心力 認真肯拼的人，保證會錄取！ ‧改變逐漸發生的一千一百天 以「清爽、安心、溫暖」為理念 「回憶」創造委員會的源起 主導改變的女性主管們 藉由各式活動，讓員工「被動」化「主動」 發揮100％作用的「內部教育手冊」 反過來帶動母公司一起進化 徹底強化安全措施 列車抵達時行禮，不是表面功夫 鼓勵時，要大聲說出來 ‧改變成真、追求最好的七百天 提升至特色、文化層面 讓乘客有參與感的四季應景活動 打動全球的最強團隊

絕不動搖的使命感 各種挑戰 ‧往新舞台邁進的一百天 志在真正的自律化 每個人都是主角的「眾員專案」 堅持正確道路的勇氣 公司新名稱由大家決定 【結語】在平凡中發現尊重與榮耀   前言 七分鐘奇蹟的開始 　　從事清潔新幹線車廂的公司，在推特上受到眾網友熱烈討論。其追蹤人數合計更上看數萬人，現為大家介紹幾則推文： 　　「清潔人員動作超快，太神了！」 　　「新幹線的清潔團隊太帥氣了！整隊後的行禮，動作迅速又確實！」 　　「清潔新幹線的阿姨除了手腳俐落外，禮儀也不是蓋的。真厲害！」 　　除了所謂的鐵道迷之外，一般民眾的推文似乎也不在少數。 　　「每次搭乘新幹線，都會讓我想到細心清潔

車廂內部的優秀工作人員。其他國家應該無法做到這種境界吧？都是這群人在為日本打造國家的門面。」 　　甚至有人體認到，這點源自於日本文化的精髓。 　　往下看下一則推文，會發現這群清潔人員不只是打掃時手腳俐落而已： 　　「新幹線誤點大家正焦急躁動時，車站的工作人員開始分發貼紙給小朋友。這種臨機應變真的很重要。」 　　「新幹線的清潔人員帽子上都別著櫻花，看起來真可愛。」 　　「打掃新幹線的叔叔帽子上別有鯉魚旗裝飾的風車，看著心裡好療癒。」 　　「推文」的討論對象，公司名稱便叫作鐵道整備股份有限公司，通稱為TESSEI，這個名字較為人所知。TESSEI是在舊國鐵時代（注：指西元一九八七年以前

，日本國有鐵道尚未民營化的時代。），於西元一九五二年所成立的JR東日本集團旗下子公司，這家公司主要業務為負責JR東日本所運行的東北及上越等新幹線車廂之清潔、東京車站與上野車站內的新幹線車站境內之清潔等等。 　　目前擁有四處據點，分別位在東京服務中心、上野服務中心、田端服務中心及小山服務中心，約有八百二十名工作人員。他們主要的工作，就是「清潔」車廂及車站內部。 　　這個工作非常重要，而且缺之不可，但是工作內容既單調又平凡。像這種「無名英雄」般的公司，除了在推特上廣受討論，各家媒體也常爭相報導。像是《日經 Business》雜誌便以「最強團隊」來介紹他們，朝日電視台的《超級J頻道》，以及東京電

視台的《全球財經衛星》等節目，也都曾報導過他們的故事。 　　新幹線的車廂清潔公司，為什麼會如此廣受媒體關注呢？這家公司的工作人員，為什麼甚至被稱作「清潔天使」呢？ 　　打掃的行為，或是舉動，常被稱作「無言的傳道」，意指他們專心一致清潔髒汙的模樣是如此地崇高、凜然，總令周遭人不由自主地充滿感激。 　　我們看見TESSEI每位員工的工作情景會如此感佩，或許正是因為深受「無言的傳道」所影響吧？因為我們接收到他們一心一意為我們營造舒適空間的訊息。光是看見為我們服務的清潔人員，就能得到這般感想，是日本人一個非常好的優點，我們必須珍惜這種感性才行。 　　但是，站在清潔人員的立場來看，感受卻完全不同

。對於TESSEI的每位工作人員而言，打掃是每天的工作，這麼做也是為了賺取自己的生活糧食。他們有時應該也會感到厭煩，或是覺得麻煩費事。正常來說，想要活化將打掃視為工作的職場，絕非容易之事。 　　管理階層若是沒下一番工夫與努力，想必很難催生「清潔天使」。 　　其實，TESSEI有一個名為《天使新聞報》的內部報導。這是一個管道，可以讓現場上司及同僚頌揚在職場上盡心努力的工作人員。 　　TESSEI執行董事矢部輝夫先生第一次讓我閱讀《天使新聞報》時，我不自覺地眼眶泛熱。這些溫暖人心的小故事雖然毫不起眼，卻在打掃現場不斷發生、數之不盡。我發現，在這當中蘊藏了何謂工作、何謂勞動，以及何謂經營的關鍵

提示，發人省思。 　　因此我想讓更多人看見，不讓清潔人員在現場的努力姿態，僅止於「無言的傳道」，這就是這本書會誕生的契機。 　　這本書範圍比較寬，由序章、第一部及第二部所組成。 　　在序章中會介紹TESSEI究竟是家怎麼樣的公司，根據我自己第一次造訪TESSEI時的狀態以及訪問經歷，描繪出TESSEI這家公司的輪廓。 　　第一部我打算披露《天使新聞報》的代表性故事，這也是造就我想出版本書的起點，希望大家能夠親身體驗這些暖心的小故事。例如每天都會在TESSEI現場發生的事情、TESSEI工作人員與乘客之間的交流等等。 　　接下來在第二部，想為各位解答如此備受矚目的TESSEI是如何誕生

的。我將依時間先後順序，為大家介紹「清潔天使」誕生之前這家公司的努力過程。 　　透過「新幹線清潔天使」這本書，如能讓各位摸索出何謂「工作」、何謂「優質公司」、「最強團隊」如何產生的話，我將備感榮幸。   二O一二年夏 遠藤功 PART1 在新幹線劇場真實上演的暖心故事 【天使新聞報1】深紅的榮耀 「進公司時，我拋棄了自尊。但是進公司後，我迎接了嶄新的榮耀。」 年過六十歲後，我才開始兼職做這份工作。 既然母公司為JR，一切都照規定走，只要能夠排到早班，我就能有充裕時間處理家事、培養其他興趣專長；再加上我也不討厭打掃。 但唯獨「我去當清潔阿姨」這件事，不想讓任何人知道。畢竟搜集垃圾，清理他人排

泄過後的洗手間，實在稱不上是可引以為傲的工作。就連我的家人，也都很排斥。 「媽媽，沒別的工作可找了嗎？」三十歲的女兒這樣問我。她也不想想，平時可都是我在買衣服給即將滿三歲的孫子穿。 「拜託別讓親戚們知道！就連從中堅貿易企業退休，目前在朋友的食品公司兼職的丈夫，也這樣跟我說。看看你自己還不是在做兼職。如果你能好好再找到一份正職的工作，我就能在家享清福了呀！雖然很想這樣回他，但要是真的說出口，事情就麻煩了。我可不希望他翻起舊帳，責備我「妳那時還不是也這樣」，而且我也不擅長發表意見。 此外，我無論如何都想工作。我想擁有可自由運用的金錢，一旦開始工作，就會遇到許多貴人，生活也相對有趣得多。 還有紅色的

工作服，也讓人感覺稍微變得年輕，我很喜歡穿上這身制服。 本以為只要好好清潔車廂即可，沒想到卻完全不是這麼一回事。 結束自己負責的區域後，就得快步移動，協助尚未完成打掃的同僚。月台上如有需要幫助的乘客，還得主動上前關心。 有次在L十四號車附近待命時，見到一位年約七十幾歲的女士拖行著體積相當龐大的行李，我們不自覺的面面相覻、點了點頭，小組中最資深的S前輩見狀立刻飛奔過去。 「這位乘客，您要搭乘幾號車呢？」 「十四號車。」 「那麼等我們打掃結束後，再幫您搬進車廂好嗎？」 那位女士一瞬間愣了一下，從右往左掃視我們。 「這種事，可以麻煩你們幫忙嗎？」 「當然可以，請您稍等一下。」 我們完成打掃後，派兩個

人協助這位女士將行李抬進車廂。 「真的很謝謝你們，幫了我一個大忙。」 這位女士一直向我們點頭致謝，透過車窗玻璃露出微笑，我們也全體回禮目送她離開，S前輩對我說： 「真是太好了。」 「對呀。不過還真重呢，下車時也會很辛苦吧？」 「對呀，希望有人會去接她。」

椅套 更換進入發燒排行的影片

AR影像裝置呈現與應用

為了解決椅套 更換的問題，作者林愷翔 這樣論述：

因近年受疫情影響，出門採購對現代人來說已經不是唯一選擇，所以本人想做一個在家不用出門就可以購物的APP，不用到現場也可以清晰的查看商品，只需要打開手機APP從鏡頭就可以看到虛擬的物品，操作介面上選定商品後，並且利用AR可以360度觀看商品，另外使用者也能透過AR嘗試擺放商品在家中的各個角落，以便觀察與家裡裝潢吻合的程度，並提供顏色更換和樣式變更的功能。 自從 2016 年手機遊戲寶可夢(pokemon go)的問世， 吹起全球化抓寶風潮，這其中運用的技術-擴增實境(AR)重新受到聚焦，過了一年，蘋果、Google 兩大研發商先後進入，科技業龍頭建立的 AR 虛擬平台日新月異，造就

完善的 AR 商業環境，於是眾多的AI技術公司進而踏入擴增實境的市場，AI與AR的結合不單單是少數人的創意，這項技術的發展更帶動了未來科技的潮流。 從問題的根本來看，AR 和 AI 是兩種完全不相同的個體，AR 技術是透過顯示器呈現虛擬數位資訊與現實資訊之結合，而 AI 技術主要是透過深度學習讓軟硬體優化，其中在 AR 的核心技術中，視覺定位、環境理解和交互理解都與深度學習有著形影不離的關係，兩者技術可以互相融合，這意味著 AR 與 AI 結合將創造無限可能。 本論文用到的軟硬體技術大致上有APP程式設計，虛擬VR導入手機鏡頭，物件材質建模軟體。目前開發已經研究到將事先

建立好的3D建模物件放入到虛擬VR介面裡面，除了電腦上觀看外，也能從APP端多方位觀看欣賞3D物件，最後在這個AR空間中加入AI導覽員，添增虛擬互動，能為使用者介紹產品和更換同款商品顏色材質。

自己懂不求人:購車養車用車一本就夠

為了解決椅套 更換的問題，作者趙英勛，丁禮燈（主編） 這樣論述：

當汽車快速進入家庭作為必備的代步工具時，如何了解汽車、選購汽車、使用汽車和養護汽車，已成為大眾的熱門話題，如果自己懂車，則可以在購車、用車、養車方面不求人，甚至可以幫助別人。本書系統地介紹購車、用車、養車的基礎知識，包括購車篇、用車篇、養車篇，全書以問答的形式詮釋了理性購車的方法、合理用車的技巧、正確養車的秘訣，本書內容豐富、圖文並茂、通俗易懂、可操作性強，能使讀者在較短時間內做到自己懂車不求人，並能得心應手地去選好車、用好車、護好車，本書適合廣大車主和汽車愛好者閱讀使用。趙英勛，武漢科技大學教授，具有汽車專業30多年的教學經驗，擁有豐富堅實的理論基礎，編寫有多本關於養車、購車以及汽車運用等方

面的著作和教材，頗受讀者的歡迎。 前 言 第一篇 購車篇 一、汽車選購基礎/ 1. 家用汽車主要有哪些類型？/ 2. 轎車的級別如何划分？/ 3. 豪華轎車的主要特征是什麼？/ 4. 選四驅車好還是二驅車好？/ 5. 三廂式轎車與兩廂式轎車各有何特點？/ 6. 轎車配手動變速器好還是自動變速器好？/ 7. 什麼是車輛識別代號？/ 8. 如何確定汽車的生產年份？/ 9. 汽車電子組合儀表有什麼作用？/ 10. 如何識讀轎車儀表信息？/ 11. 怎樣理解發動機排量、很大凈功率、很大轉矩？/ 12. 什麼是汽車的最高車速？/ 13. 什麼是汽車的加速時間？/ 14. 什麼是汽車的

很大爬坡度？/ 15. 如何評價汽車動力性？/ 16. 發動機為何采用多氣門？/ 17. 什麼是可變配氣系統？它有什麼作用？/ 18. 發動機為什麼要渦輪增壓？渦輪增壓汽車有何特點？/ 19. 什麼是汽車的燃油經濟性？如何評價？/ 20. 怎樣理解汽車官方油耗？/ 21. 什麼是汽車制動性？制動性評價指標是什麼？/ 22. 如何評價汽車的制動性能？/ 23. 汽車緊急制動時車輪抱死為什麼不好？/ 24. 什麼是防抱死制動系統？它有何作用？/ 25. 汽車配裝ABS后有哪些優點？/ 26. 什麼是制動力分配系統？它有何作用？/ 27. 什麼是制動輔助系統？它有何作用？/ 28. 盤式制動器有哪些

優點？/ 29. 什麼是懸架？它有何作用？/ 30. 什麼是非獨立懸架、獨立懸架？各有何特點？/ 31. 什麼是被動懸架、主動懸架？各有何特點？/ 32. 什麼是汽車的行駛平順性？它的主要影響因素有哪些？/ 33. 什麼是SUV汽車？SUV汽車有何特點？/ 34. 什麼是汽車的操縱穩定性？/ 35. 如何評價汽車的操縱穩定性？/ 36. 什麼是汽車防滑轉系統？它有何作用？/ 37. 汽車配裝防滑轉系統后有哪些優點？/ 38. 什麼是巡航控制系統？它有何作用？/ 39. 使用巡航控制系統有哪些優點？/ 40. 什麼是電子穩定程序系統？它有何作用？/ 41. 使用電子穩定程序系統有哪些優點？/ 二

、汽車選購准備/ 1. 購買新車需要繳納哪些費用？/ 2. 什麼是汽車保險？汽車保險的種類有哪些？/ 3. 什麼是車輛交強險？/ 4. 什麼是第三者責任險？/ 5. 怎樣確定第三者責任險賠償限額？/ 6. 如何選擇合適的險種？/ 7. 如何選擇合適的保險公司？ / 8. 汽車投保的基本方式有哪些？/ 9. 如何辦理汽車保險？/ 10. 家用轎車的年均費用需多少？/ 11. 如何選擇汽車的品牌？/ 12. 是買新款車型還是成熟車型？/ 13. 根據購車的用途如何選擇車型？/ 14. 怎樣考察汽車的安全性？/ 15. 怎樣考察汽車的使用經濟性？/ 16. 怎樣考察汽車的動力性？/ 17. 怎樣考察

汽車的舒適性？/ 18. 怎樣選擇汽車的流線形？/ 19. 怎樣選擇汽車的顏色？/ 20. 如何選擇適合自己的汽車？/ 21. 購置汽車時如何進行市場調研？/ 22. 如何選擇汽車經銷商？/ 三、新車選購方法/ 1. 如何檢查汽車外表？/ 2. 如何檢查車門的開與關？/ 3. 如何檢查車輪和輪胎？/ 4. 如何檢查汽車的遙控鑰匙？/ 5. 怎樣檢查車內設施的完好性？/ 6. 怎樣檢查電氣系統？/ 7. 怎樣檢查發動機艙和行李艙？/ 8. 怎樣檢查發動機性能和響聲？/ 9. 怎樣路試檢查汽車性能？/ 四、二手車選購指南/ 1. 為什麼買二手車？/ 2. 二手車購買的原則是什麼？/ 3. 哪些二手

車堅決不能買？/ 4. 為什麼買保值率高的二手車？/ 5. 哪些二手車的保值率比較高？/ 6. 怎樣估算二手車的價值？/ 7. 怎樣檢查二手車外表？/ 8. 怎樣查看車身變形？/ 9. 怎樣檢查二手車內部設施？/ 10. 怎樣檢查二手車發動機技術狀況？/ 11. 怎樣檢查二手車傳動系統？/ 12. 怎樣檢查二手車制動系統？/ 13. 怎樣檢查二手車轉向系統？/ 14. 怎樣檢查二手車行駛系統？/ 15. 怎樣檢查二手車的乘坐舒適性？/ 第二篇 養車篇 一、汽車養護基礎知識/ 1. 什麼是汽車養護？為什麼要養護？/ 2. 汽車養護分哪幾個級別？/ 3. 汽車養護的要求有哪些？/ 4. 汽車何時需

要養護？/ 5. 日常養護的內容主要有哪些？/ 6. 什麼是汽車美容？汽車為什麼要美容？/ 7. 汽車美容有哪幾種類型？/ 8. 轎車美容的主要內容有哪些？/ 9. 什麼是汽車裝飾？汽車為什麼要裝飾？/ 10. 轎車裝飾的主要內容有哪些？/ 11. 轎車室內裝飾的原則是什麼？/ 二、汽車美容與裝飾/ 1. 車身為什麼要養護？/ 2. 如何選用汽車清洗劑？/ 3. 車身清洗劑主要有哪些品種？各有何特點？/ 4. 利用清洗劑怎樣除垢？/ 5. 怎樣清洗車身表面？/ 6. 如何去除車身表面的污物？/ 7. 車身靜電有何危害？養護中如何去除靜電？/ 8. 轎車為何要適時上蠟？/ 9. 車蠟的種類有哪些

？/ 10. 車蠟有哪些特性？/ 11. 常用車蠟有哪些？/ 12. 怎樣清除車身殘蠟？/ 13. 怎樣正確選車蠟？ / 14. 汽車什麼時候上蠟？/ 15. 怎樣給車身表面上蠟？/ 16. 車身漆面為何會失光？/ 17. 如何給車身表面拋光？/ 18. 車身為何要封釉？如何給車身漆面封釉？/ 19. 什麼是車身鍍膜？鍍膜具有哪些作用？/ 20. 如何給車身漆面鍍膜？/ 21. 怎樣處理車身漆膜的淺划痕？/ 22. 怎樣處理車身漆膜的中度划痕？/ 23. 怎樣處理車身漆膜的深度划痕？/ 24. 怎樣處理車身面漆的刮傷？/ 25. 鳥糞、昆蟲屍體、酸雨對漆膜有何影響？/ 26. 怎樣處理鳥糞、昆

蟲屍體、酸雨侵蝕的漆膜？/ 27. 怎樣處理車身表面的銹斑？/ 28. 保險杠等硬塑料部件如何養護？/ 29. 車內儀表板如何養護？/ 30. 車內座椅如何養護？/ 31. 車身頂棚內襯如何養護？/ 32. 車身鍍鉻件如何保持光亮？/ 33. 汽車為什麼要貼膜？/ 34. 如何自己動手貼車膜？/ 35. 汽車貼膜后應注意哪些問題？ / 36. 什麼是底盤裝甲？為什麼要底盤裝甲？/ 37. 如何給汽車安裝底盤裝甲？/ 38. 什麼是發動機護板？其作用如何？/ 39. 如何選購發動機護板？/ 40. 汽車天窗有哪些功用？/ 41. 如何正確使用和養護汽車天窗？/ 三、汽車的簡易檢查與養護/ 1.

出車前、行車中、收車后對車輛主要檢查哪些內容？/ 2. 空氣濾清器如何維護？/ 3. 燃油濾清器如何維護？/ 4. 機油濾清器如何維護？/ 5. 如何檢查機油的品質和油面高度？/ 6. 何時需要更換機油？/ 7. 如何更換機油？/ 8. 什麼是節溫器？如何檢查節溫器性能？/ 9. 如何檢查冷卻系統的電動風扇及溫控開關？/ 10. 怎樣更換發動機冷卻液（防凍液）？/ 11. 如何判斷發動機點火正時？/ 12. 如何維護火花塞？/ 13. 如何檢查調整發動機氣門間隙？/ 14. 怎樣檢查蓄電池的技術狀況？/ 15. 怎樣維護和更換蓄電池？/ 16. 蓄電池使用應注意哪些事項？/ 17. 如何檢查、

調整離合器踏板的自由行程？/ 18. 如何檢查、調整制動踏板的自由行程？/ 19. 如何檢查、調整制動真空助力器？/ 20. 如何檢查、更換制動液？/ 21. 如何排出制動系統內的空氣？/ 22. 如何檢查、調整轉向盤的自由轉動量？/ 23. 如何檢查、更換動力轉向液？/ 24. 如何排出動力轉向油液中的空氣？/ 25. 如何檢查、調整動力轉向泵傳動帶的張緊度？/ 26. 如何檢查轉向操縱力、轉向性能？/ 27. 什麼是車輪前束？如何檢查、調整？/ 28. 如何維護汽車輪胎？/ 29. 如何更換汽車輪胎？/ 30. 如何檢查懸架減振器的性能？/ 四、汽車用品及選購/ 1. 什麼是車載導航儀？它

有什麼作用？/ 2. 如何選購車載導航儀？/ 3. 什麼是行車記錄儀？它有什麼作用？/ 4. 如何選購行車記錄儀？/ 5. 如何選購汽車座墊？/ 6. 如何選購真皮座椅套？/ 7. 如何選購拖車繩？/ 8. 防滑鏈有何作用？如何選購？/ 第三篇 用車篇 一、汽車駕駛技巧/ 1. 上、下汽車的動作要領有哪些？/ 2. 如何調整駕駛座椅？/ 3. 如何調整轉向盤？/ 4. 如何調整后視鏡？/ 5. 安全帶有什麼作用？怎樣正確使用安全帶？/ 6. 如何保持正確的駕駛姿勢？/ 7. 發動機起動后為什麼要先暖機后起步？/ 8. 發動機冷卻液的佳溫度是多少？/ 9. 手動變速器汽車怎樣起步？/ 10. 汽

車行駛時怎樣換檔？如何選擇合適的檔位？/ 11. 怎樣通過加速踏板調節車速？/ 12. 怎樣通過制動踏板調節車速？/ 13. 在坡道上怎樣駕駛車輛？/ 14. 駕駛時怎樣調控安全車速？/ 15. 汽車行駛時應保持多大的間距？/ 16. 怎樣進行會車操作？/ 17. 怎樣進行超車操作？/ 18. 怎樣進行倒車？/ 19. 怎樣進行預見性制動？/ 20. 怎樣進行點制動？/ 21. 怎樣進行緊急制動？/ 22. 有ABS的汽車制動時應注意哪些問題？/ 23. 怎樣檢查汽車ABS性能？/ 24. 使用驅動防滑轉系統應注意哪些問題？/ 25. 如何使用電子穩定程序系統？/ 26. 汽車巡航控制系統如何

合理使用？/ 二、走合期用車/ 1. 什麼是汽車走合期？走合期有多長？/ 2. 汽車為什麼要有走合期？/ 3. 汽車走合期有哪些不良表現？/ 4. 汽車走合期為何要減載行駛？/ 5. 汽車走合期為何要限制最高車速？/ 6. 汽車走合期駕駛操作應注意哪些問題？/ 7. 汽車走合期滿后為何必須進行走合維護？其維護的主要內容是 什麼？/ 8. 汽車走合期滿后為何不要過度拉高速？/ 三、自動變速器的使用/ 1. 什麼是自動變速器？自動變速器如何換檔？/ 2. 使用自動變速器有哪些優點？/ 3. 自動變速器汽車變速桿位置如何選用？/ 4. 如何選擇自動變速器的換檔模式？/ 5. 如何正確使用手自一體變速

器？/ 6. 自動變速器的使用應注意哪些問題？/ 四、汽車油液的合理選用/ 1. 什麼是爆燃？其危害是什麼？/ 2. 汽油牌號的含義是什麼？/ 3. 如何選擇合適的汽油牌號？/ 4. 柴油牌號的含義是什麼？/ 5. 如何選擇合適的柴油牌號？/ 6. 怎樣了解機油性能？/ 7. 什麼是單級機油？什麼是多級機油？/ 8. 如何認識機油牌號？/ 9. 如何選擇機油？/ 10. 什麼是汽車制動液？制動液應具有哪些性能？ / 11. 如何選用汽車制動液？制動液的使用應注意哪些事項？/ 12. 發動機冷卻液有哪幾種？各有何特點？/ 13. 如何選用發動機冷卻液？冷卻液的使用應注意哪些事項？/ 五、汽車輪胎

的正確使用/ 1. 汽車輪胎有哪幾種類型？/ 2. 如何選配汽車輪胎？/ 3. 輪胎氣壓過高、過低有何危害？如何處理？/ 4. 輪胎為什麼要定期換位？怎樣進行換位？/ 5. 怎樣駕駛汽車才能延長輪胎壽命？/ 6. 汽車使用時如何呵護汽車輪胎？/ 7. 何時需要更換輪胎？/ 六、經濟用車/ 1. 為什麼高檔位行車比較省油？/ 2. 什麼是經濟車速？以什麼車速行車比較經濟？ / 3. 汽車油耗為何變大？/ 4. 如何維護發動機使汽車更省油？/ 5. 怎樣維護底盤使汽車更省油？/ 6. 為什麼在市區行車費油？/ 7. 小排量汽車為什麼省油？/ 8. 手動變速器汽車為什麼比自動變速器汽車省油？/ 9.

為什麼發動機冷卻液溫度過高、過低都費油？/ 10. 為什麼冬天汽車油耗高些？/ 11. 汽車滑行駕駛為什麼省油？/ 12. 如何駕駛汽車省油？/ 七、安全、環保、舒適用車/ 1. 汽車安全行駛的重要條件是什麼？/ 2. 汽車制動為什麼會跑偏？/ 3. 汽車制動為什麼會側滑？/ 4. 什麼是發動機制動？如何利用發動機制動？/ 5. 什麼是排氣制動？如何利用排氣制動？/ 6. 如何提高汽車的制動性？/ 7. 如何提高汽車的行駛穩定性？/ 8. 行車時駕駛人應有怎樣的安全意識？/ 9. 怎樣提高駕駛技術？/ 10. 如何適應陌生的車輛？/ 11. 汽車高速行駛為何不安全？/ 12. 雨天怎樣安全行

車？/ 13. 霧天怎樣安全行車？/ 14. 冰雪道路怎樣安全行車？/ 15. 夜間怎樣安全行車？/ 16. 汽車怎樣安全通過橋梁？/ 17. 汽車怎樣安全通過鐵道？/ 18. 汽車怎樣安全通過隧道、涵洞？/ 19. 汽車排放污染物主要有哪些？各自危害是什麼？/ 20. 使用因素如何影響汽車的排放性能？/ 21. 如何改善汽車的排放性能？/ 22. 什麼是汽車噪聲？它有何危害？/ 23. 如何降低汽車的噪聲？/ 24. 汽車乘坐舒適性為何會變差？/ 25. 如何提高汽車的乘坐舒適性？/ 八、特殊條件用車/ 1. 嚴寒季節汽車起動為何困難？/ 2. 嚴寒季節汽車總成磨損為何嚴重？/ 3. 嚴寒季

節怎樣合理起動汽車？/ 4. 嚴寒季節怎樣駕駛汽車？/ 5. 嚴寒季節怎樣停放汽車？/ 6. 炎熱季節怎樣防止發動機過熱？/ 7. 炎熱季節怎樣防止輪胎爆胎？/ 8. 炎熱季節怎樣防止發動機爆燃？/ 9. 高原山區行車為何安全性較差？/ 10. 怎樣改善高原山區汽車的制動性？/ 11. 高原山區條件怎樣駕駛汽車？/ 九、應急情況用車/ 1. 汽車制動失靈怎麼辦？/ 2. 汽車轉向失靈怎麼辦？/ 3. 汽車行駛爆胎怎麼辦？/ 4. 汽車行駛側滑怎麼辦？/ 5. 汽車行駛突然熄火怎麼辦？/ 6. 汽車行駛「開鍋」怎麼辦？/ 7. 汽車如何涉水行駛？/ 十、常見故障處理/ 1. 機油壓力指示燈點亮怎

麼辦？/ 2. 冷卻液溫度指示燈點亮怎麼辦？/ 3. 蓄電池充電指示燈點亮怎麼辦？/ 4. 制動系統指示燈點亮怎麼辦？/ 5. ABS指示燈點亮怎麼辦？/ 6. 電子穩定系統（ESP）指示燈點亮怎麼辦？/ 7. 發動機控制系統指示燈點亮怎麼辦？/ 8. 制動摩擦片磨損指示燈點亮怎麼辦？/ 9. 風窗洗滌液指示燈點亮怎麼辦？/ 10. 安全氣囊指示燈點亮怎麼辦？/ 11. 車門開啟狀態指示燈點亮怎麼辦？/ 12. 燃油存量指示燈點亮怎麼辦？/ 13. 汽車轉向沉重如何處理？/ 14. 汽車制動失效如何處理？/ 15. 輪胎異常磨損如何處理？/ 16. 汽車乘坐舒適性不良如何處理？/ 十一、汽車理

賠/ 1. 什麼是車險理賠？/ 2. 車險理賠的原則是什麼？/ 3. 汽車出險后保戶如何報案？/ 4. 車險理賠流程是怎樣的？/ 5. 車險理賠順序是怎樣的？/ 6. 汽車異地出險如何索賠？/ 7. 汽車出險后怎樣快速處理？/

高齡機能強化智慧型輪椅之商業模式

為了解決椅套 更換的問題，作者徐松川 這樣論述：

摘 要 本研究的目的是為了要滿足老齡者及行動失能者, 他們個別不同的需求, 故如何利用iNPD 的實作程序，(1)從宏觀分析到微觀分析來定義機會，找出輪椅的產品機會缺口；(2)瞭解機會，並利用虛擬情境的方法來確認目標族群；(3)概念化機會，(4)最後實現機會，一種具備動力輔助又有復健功能的智慧型輪椅就此誕生的過程。 以長庚大學跨領域團隊所研發，一系列健康監控與管理服務模組為核心,並利用長庚醫院臨床照護經驗，以及台灣廠商們模組化的製造能力,我们發展出獨特的, 授權合作、永續研發的商業營運模式。希望藉此商業模式為基礎, 來尋找相關廠商的合作, 以提供更人性化, 更符合客製需求的智

慧型輪椅，並期能外銷歐美來服務更多的使用者。