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偏執樂觀：諾基亞轉型的創業式領導力

為了解決機油加太多漏油的問題，作者[芬]李思拓[美]凱薩琳•弗雷德曼 這樣論述：

諾基亞曾經統治了智慧手機行業，在iPhone和Android突然出現後，諾基亞被推下了懸崖。在短短的四年時間裡，這家公司損失了超過90%的價值，收入呈自由落體狀態，裁員成為普遍現象。專家預測，諾基亞破產只是一個時間問題。 但令人震驚的事情發生了。在極短的時間裡，諾基亞反彈了。從2012年到2016年的四年裡，企業價值增長了20倍以上，諾基亞得以重生。 在諾基亞的轉型過程中，策劃和領導諾基亞東山再起的人就是本書作者，諾基亞董事會主席李思拓。他深刻揭示了諾基亞崩潰的根源，並和盤托出了諾基亞在內部管理、業務重組和商業談判等所有細節。 閱讀本書，你將學習到如何利用李思拓所說的“偏執樂觀主義”的精

神，借鑒他在企業轉型時刻的商業生存策略和領導力模式，從容應對商業和管理中的各種挑戰，推動企業走向可持續的成功。 李思拓（RistoSiilasmaa） 現任諾基亞公司董事會主席。他於2008年加入諾基亞董事會，2012年5月出任董事會主席。作為董事會主席，他帶領諾基亞從一家每況愈下的手機公司，轉型成為一家成功的通信網路基礎設施公司。在轉型過程中，他將諾基亞的終端設備及服務業務剝離給微軟，並收購了諾西通信和阿爾卡特-朗訊。 李思拓也是芬蘭網路安全公司F-Secure Corporation（芬氏安全）的創始人，自1988年至2006年，擔任公司總裁兼首席執行官。在此之後，

他一直擔任該公司的董事會主席。李思拓同時兼任Futurice公司董事會成員、芬蘭工業聯合會董事會副主席。他還是芬蘭科技業協會主席、歐洲工業領袖圓桌論壇成員。 此外，李思拓還是清華大學經管學院顧問委員會委員、北京市市長國際企業家顧問委員會委員、世界互聯網大會高級專家諮詢委員會委員。而且，他還是最近成立的中芬創新企業合作委員會的芬蘭主席。 李思拓曾獲得多個獎項，包括2009年度北歐董事會主席獎、2007年度最具影響力的IT領袖獎、2003年度十年最佳領袖獎，以及歐盟開放創新戰略和政策小組授予的2015年創新傑出人物獎。 李思拓擁有赫爾辛基理工大學理學碩士學位，並於2018年被阿爾托大學理工學

院授予榮譽博士學位。 凱薩琳·弗雷德曼（Catherine Fredman） 曾與多位商界領袖合作，參與創作了多本最暢銷商業類圖書，包括與安迪·格魯夫（Andrew Grove）合著的《只有偏執狂才能生存》（Only the Paranoid Survive）、《游向彼岸》（Swimming Across），以及與邁克爾·戴爾（Michael Dell）合著的《戴爾直銷》（Direct from Dell）。 推薦語 譯者序 致謝 導讀　自由落體般墜落：危崖之邊  // 001 我們手機業務的營收幾乎像自由落體般在墜落，投資者開始把諾基亞的股票歸為“垃圾股”，甚至連媒體

也在猜測諾基亞何時會破產。 一家之言，引以為戒  // 007 第一部分　成功之毒  // 011 第一章　微弱的聲音擾亂心弦：魚躍龍門  // 012 1988—2008年：諾基亞是一艘引領著世界走向未來的行業巨輪。我既需要以他們為榜樣去學習，也希望能探究他們成功的秘訣。 創建我理想中的公司  // 013 系統性故障  // 015 初創公司排名倒數第二的合作夥伴  // 018 來自董事會的邀請函  // 019 董事會到底做什麼  // 020 第二章　讓人眼花繚亂的光芒：瞬息京華  // 027 2008年：這與我曾經參加過的會議議程截然不同。但是，我卻對其中的一項感到詫異，或

者更確切地說，是對幾乎沒有觸及這一話題而感到意外。因為我們只花了幾分鐘去討論蘋果手機。 短暫的時尚還是潛在的威脅  // 031 塞班陷阱  // 034 從硬體轉向軟體  // 037 在北京大開眼界  // 038 “如何”及“為何”  // 040 情況大不相同  // 042 學會用偏執樂觀主義去領導  // 043 第三章　“你來自一家小軟體公司”：烽鼓不息  // 049 2009年1—7月：在危機之中，企業可能無法辨別不同的事件，會誤以為這些事件都是由單一的原因導致的，所以常常無法做到正本清源。 追逐地平線  // 051 走錯派對的客人  // 053 進入塞班隧道  //

054 “來自各個方面的挑戰”  // 056 情況有多糟糕  // 058 重組帶來的負面影響  // 061 與奧利拉共進午餐  // 063 三個問題，闡明事實  // 065 第四章　我們的Maemo賭注：孤注一擲  // 071 2009年9—12月：Maemo系統展現了諾基亞仍然具有一種神奇的力量，而我們現在需要把這種力量轉化成產品銷量。諾基亞迫切地需要贏得一場勝利。 遭到諾西通信的重拳一擊  // 074 再次調整戰略  // 076 成功的毒藥  // 078 第五章　現實帶來的傷痛：感時撫事  // 086 2010年1—8月：在那一瞬間，我明白了在過去兩年裡讓我憂心忡忡

，同時又百思不得其解的原因。 帶有火藥味的備忘錄  // 088 “安卓無處不在”  // 092 “你們不是我的競爭對手”  // 093 董事長的沉默訊息  // 094 赫爾辛基，麻煩來了  // 095 戰略會議上的意外  // 098 更換首席執行官  // 102 不要被你的角色所束縛  // 106 第六章　新任首席執行官掌舵：下車伊始  // 110 2010年9月—2011年1月：塞班已經敗下陣來，MeeGo還處於起步階段。鑒於蘋果和安卓的優勢，諾基亞到底能否迎頭趕上呢？ 塞班系統的“技術債務”  // 113 MeeGo登場  // 115 流淌著諾基亞的“藍色血液” 

// 116 象徵與訊號  // 118 帶來新氣象  // 119 創建第三個生態系統  // 120 關於MeeGo的其他意見  // 123 MeeGo，皇帝的新裝  // 124 第七章　艱難的抉擇：一擲乾坤  // 128 2011年1—2月：選擇Windows Phone是一場豪賭，我們既有可能滿載而歸，也極有可能輸到傾家蕩產。儘管安卓帶來的收益不可與之相提並論，但完全失敗的可能性也相對要小得多。 “為什麼選擇安卓”  // 129 為什麼不選擇安卓  // 130 另一種選擇  // 131 與微軟共同前進  // 133 總是凝視黑暗的一面  // 136 第八章　逃離熊熊

燃燒的鑽井平臺：風蕭蕭兮  // 140 2011年2—12月：諾基亞總是能在危急關頭創造奇跡，所以，我們可以再次創造奇跡的可能性也絕非異想天開。 充分地溝通，但小心你說出的話  // 144 三足鼎立  // 146 假如我們需要奇跡  // 147 大規模裁員與“員工轉職計畫”  // 149 一個令人悲傷的春天  // 150 讓“婚姻”美滿  // 151 高層變動  // 153 董事會為何沒能做得更好  // 155 第二部分　轉型再戰  // 163 第九章　在危機中肩負責任：天降大任  // 164 2012年1—4月：“創業式領導力”的理念是任何人和組織為了成功適應當今這

個風雲變幻的世界而不可或缺的。 棺材板上敲釘子  // 165 養成記筆記的習慣  // 168 打破常規的勇氣  // 169 加強與管理團隊的往來  // 171 絕望之聲傳來  // 173 警鐘響起  // 174 創業式領導力的前進之路  // 176 偏執樂觀主義的力量  // 182 第十章　黃金準則：規矩繩墨  // 188 2012年5—6月：這八大準則為董事會的運作方式提供了清晰的框架，也闡明了當我們試圖控制自身所面臨的混亂時，應該採納哪些原則。 年度股東大會上的殘酷考驗  // 189 董事會的行為規範  // 191 黃金準則  // 192 通向公開透明的征途  /

/ 197 打造可成功的計畫  // 198 戰略性象徵  // 199 重整旗鼓，始于信任  // 200 第十一章　B計畫，C計畫還有D計畫：計出萬全  // 204 2012年6—12月：情景規劃，既能讓你們把忽略重要內容的可能性降到最低，又能讓你們為最終可能發生的任何情況都做好最充分的準備。 考慮備選方案  // 205 你是司機還是乘客  // 207 記起我們的棄嬰  // 210 來自微軟的雙重打擊  // 211 智能手機的備選情景  // 213 聚光燈下的Lumia  // 216 在企業文化中，融入情景思維  // 218 第十二章　挽救與微軟的聯姻：情何以堪  //

222 2013年1—4月：成敗輸贏，這在很大程度上取決於你如何舉棋落子。 試圖維護我們的合作關係  // 223 規劃我們絕處逢生的情景  // 224 以正確的方式對弈  // 227 鮑爾默開始言歸正傳  // 228 為談判爭取時間  // 230 我們似乎是在兩個不同的星球上  // 233 “事在人為，成事在人”  // 235 第十三章　不斷地重啟談判進程：循環往復  // 238 2013年4—6月：我們設計了更好的談判方式：4×4會議方法。 約束投行顧問  // 239 4×4會議方法  // 240 時間耗盡  // 242 企業價值的三角劃分法  // 244 “該死

”的會議  // 245 絕望是創新之母  // 248 微軟的意外  // 249 事不過三？  // 250 我們必須前進  // 252 動之以情，助畫方略  // 253 第十四章　果敢篤定地去行動：大勇若怯  // 257 2013年4—7月：微軟擁有大量海外資金。他們需要進行投資，為什麼不和我們一起呢？ 尋找出路  // 258 轉變我們的思路  // 261 多筆交易正在進行中  // 263 錢就在那裡  // 264 出售王冠上的寶石  // 267 機不可失的會議  // 268 偏執樂觀主義者的成功談判策略  // 271 第十五章　交易進行中：天下大事  // 27

6 2013年7—11月：這筆交易從理性而言完全合理，但在情感上變得錯綜複雜。 倒計時開始  // 277 千絲萬縷的細節  // 279 兩周任務清單  // 281 發佈聲明的前一周  // 282 “手機諾基亞”的最後一天  // 283 家庭會議  // 285 發表公開聲明  // 286 反對的聲音  // 289 特別股東大會  // 293 不矜細行，終累大德  // 295 第十六章　諾基亞轉型的秘訣：重塑之道  // 301 2013年9—12月：我們意識到對於轉型後的諾基亞來說，重要的是要去從事一些有意義的事情，成為一家優秀的企業，讓人們的生活變得更加美好。 全新的棋局

  // 302 首席執行官的五大目標  // 306 尋找折中的辦法  // 309 可程式設計世界  // 311 勇於擁抱遠大夢想  // 313 誰來執掌新諾基亞  // 315 “言不信者，行不果”  // 316 第十七章　腳踏兩個世界：行勝於言  // 320 2014年1—4月：如同壯士斷臂，當壯士走向微軟的時候，手臂卻被留下來，去解決問題。 與監管審批的搏擊  // 321 建立我們全新的資本結構  // 323 領導轉型過渡期  // 324 一個誘人的機會  // 327 新的諾基亞，終於誕生了  // 328 新任首席執行官  // 329 彌合企業文化之鴻溝  //

331 以身作則，相習成風  // 333 第十八章　建立我們未來的基礎：基業長青  // 338 2013年10月—2016年1月：阿爾卡特-朗訊和諾基亞可以各自取長補短、相得益彰，我們雙方的業務恰似“華容道”上的各塊，拼在一起嚴絲合縫，在整合之後穩操勝券。 謹慎地前行  // 340 確立“緬因州”專案  // 342 從A計畫轉向B計畫  // 344 “是時候出手了”  // 346 拼圖中的所有碎片  // 347 像上了機油般運轉  // 350 獲取信任  // 351 最佳及最終報價  // 353 持股比例達到95%  // 355 聯合公司的第一天  // 359 “我

們是一家重生的公司”  // 360 結語　創造你自己的幸運：勞謙君子，有終吉  // 369 一年有三百六十五天，每一天我們都有機會盡可能地促使積極正面的情景發生。   譯者序   本書的譯者汪宏強及本人是清華大學經管學院EMBA的同班同學。本書的作者諾基亞集團董事長李思拓先生是清華大學經管學院顧問委員會的委員。譯者與李思拓先生結緣于清華大學經管學院。 在本書中，作者以第一人稱視角，進行了自我剖析。本書的第一部分全面解析了諾基亞這家昔日手機行業的霸主，因何在短短幾年內兵敗如山倒，是因為企業文化的缺陷、戰略定位的錯誤，還是因為執行力不足？作者全面闡述了諾基亞衰敗的種種跡象及原因。在本書

的第二部分，作者通過審時度勢的分析，以及對各種情景的考量，最終做出出售手機業務的艱難抉擇。但這一決定，對一家曾經給芬蘭帶來50%出口收入的企業，對芬蘭、芬蘭人、諾基亞人究竟意味著何等的切膚之痛呢？ 在芬蘭“西蘇”精神的指引下，在以李思拓先生為首的諾基亞董事會及管理團隊的領導下，諾基亞人不忘初心，砥礪前行，買斷諾西通信的股份並以其為核心；以極高的價格出售HERE地圖業務；以諾基亞科技的專利技術為依託，在完全沒有付出任何溢價給全球知名激進維權基金的情況下，通過不走尋常路的運作方式，在極短的時間內完成了與阿爾卡特-朗訊的全面整合。這是近代商業史上罕見的成功轉型的經典案例。 諾基亞董事長李思拓先生

，秉承他偏執樂觀的創業式領導力，帶領身處危崖之邊的諾基亞人，對當年的終端移動設備市場進行了充分的情景規劃。李思拓先生當機立斷，親手斬了“虞機”，與此同時，憑藉縝密的規劃、過人的膽識、高超的談判技巧和真誠的溝通藝術，通過西門子的貸款，買斷了合資公司諾基亞西門子通信的全部股份。諾基亞以全球通信廠商營收排名第四名的身份，低價全面收購當時正在盈虧線上掙扎的第三名阿爾卡特-朗訊。這一系列舉措，不但改寫了全球通信業的競爭格局，而且再次讓諾基亞這家擁有150多年歷史的芬蘭企業成功地完成了轉型，成就了諾基亞近代商業史上的又一次涅槃重生。 在我們求學及本書翻譯期間，全球通信市場圍繞著5G的競爭愈演愈烈。手機行

業再一次發生巨大的變革。華為和三星先後推出折疊手機，十年後消費者開始不斷質疑蘋果公司的創新能力。 翻譯本書的過程，對我們來說是一個對EMBA所學內容融會貫通的再學習過程。當我們這種非“合併收購”專業的學生，在課堂上提出“高管控制權變更”“餘股強制擠出機制”這類專業問題時，歐洲的教授很驚訝。在對一個模擬公司進行估值的遊戲裡，我們以15美元之差，近乎完美地給出了公司的估值。通過本書的翻譯，我們不但對合併、收購、對等收購等專業知識進行了系統的學習，還從作者對創業式領導力理念、情景規劃、企業文化、公司整合、戰略轉型等方面大量翔實的案例分析和總結中，受益匪淺。這是一本商學院學生不可或缺的好書。 正如

西門子董事長思納博先生在推薦語中所言：“無論你的企業有多麼成功，都要不斷質疑假設，面向未來尋找機遇，秉承開放心態並懷抱著一種創業式的心智模式去引領未來。”希望本書所揭示的諾基亞的種種衰敗原因，可以讓企業家、公司的管理者們引以為戒，書中所分享的寶貴經驗彌足珍貴。 感謝李思拓先生的信任與支持。 感謝各位教授及項目的老師對我們的關愛與呵護。感謝諾基亞校對小組的大力支持，他們是（排名不分先後，女士優先）：馬濤、樊俐、陳宇紅、辜軍、陸茵、徐靜、王媛媛、苗琦、權桐、林濤、解朝暉。在與各位的合作中，我們切身地體會到了書中所描述的諾基亞“備選方案”的企業文化。感謝機械工業出版社華章公司的歐俊編輯的協助。

宏強，能與你合作是我的榮幸。我們盡了人力之所能，希望這本書出版以後，能去南京看看小周、Kiwi和剛出生的Kimi。本書的中文版是我們同窗之誼的留念。念念不忘，必有迴響。 本書的翻譯工作，部分完成于北京至南京的高鐵，上海到新加坡的飛機，法蘭克福至阿布達比的航班，丹麥哥本哈根的候機廳，法國戴高樂機場的登機口，法國楓丹白露的圖書館，清華大學經管學院的自習室。我們是在工作、學習之余翻譯諾基亞董事長的書，重壓之下，本書必定會有不足之處，希望各位讀者多多體諒，並提出回饋意見。 對那些當年不得不離開諾基亞的中國員工，希望本書能給你們帶來慰藉。今天的你們，也許正奮戰在手機設備、通信或其他領域。我相信，你

們仍然在傳遞著諾基亞“科技以人為本”的精神。 感謝，感恩。 無問西東！   2019年7月27日 高大眾   致謝 出版本書的靈感源自我多次向芬蘭國內外的人分享有關“諾基亞轉型”的故事。諾基亞轉型的故事引起了幾乎所有聽眾的共鳴。聽眾中既有致力研究商業案例的學術組織，又有熱衷於對趣聞逸事進行報導的媒體記者，還有那些曾經為諾基亞奮鬥過的和當下正在努力的諾基亞人，也有對我們的經驗教訓興趣盎然的首席執行官和董事長，以及許多其他團體。在幾乎所有的場合中都會有聽眾向我提議，“你應該寫本書。” 讓我下定決心著手準備本書的一個主要原因是諾基亞的故事本身就值得稱頌。每當有人問我“哦！諾基亞還在嗎？我以為

你們已經被微軟收購了呢”時，我就感到很痛心。 在諾基亞轉型的這段歲月裡，我學到了很多東西，也希望能將其中的一些經驗分享出來。 想要學有所獲總是需要理智上的坦誠，而坦誠有時難免會令人感到痛苦。從企業文化的角度而言，與學習型企業文化相對立的是一種“非學習型”的企業文化。在這種企業文化中，人們報喜不報憂，領導者的破壞行為被縱容，探索嘗試也被扼殺，因為在“非學習型”的企業文化中，失敗讓人反感，且會遭到懲罰。 承認諾基亞曾出現過許多上述情況，對我來說並非易事。對諾基亞轉型過程中曾經發生的某些細節避而不談，對我來說肯定會容易得多。然而，這層窗戶紙必須被捅破。如果我們不能誠心實意地談及往事，就無法從挫

敗中吸取教訓。如果我們不能對自己的經歷直言不諱，就無法幫助別人避免重蹈覆轍。如果我們不能進行自我批判，也就永遠無法建立一種具有競爭力，且生生不息、可持續發展的企業文化。最後，同樣重要的是，我們不能在記載一家企業的歷史時，刻意地去掩蓋某些關鍵事件和事實的真相。 我希望找到最佳的平衡點，既保持坦誠，同時也儘量避免提及某些人。那些人對我們企業文化上存在的缺陷，以及在決策上的失誤難辭其咎。儘管我已經意識到我所描述的一些事件或許對當事人來說相當敏感，但我的初衷絕不是中傷他人。如果我傷害了任何人的感情，我對此深表歉意。 然而，哪怕只有一家企業能因為本書中所分享的經歷而被挽救，那麼我們為這本書所做的一切

努力就都值得。如果一些董事會和管理團隊能夠因此更加緊密地配合，更有成效地合作，那就沒有辜負我們通過本書來分享經驗所付出的努力。如果一些大型企業能夠因此變得更富有創業精神，那也就達到了我夢寐以求的結果。如果一些小型初創公司可以學會以一種更為系統化的方式去規劃未來，那麼本書就給商業世界帶來了改變。 書中所涉及的觀點都出自本人，我對書中的內容完全負責。我所記述的一切全部基於本人的親身經歷，此外有數十人為書中的內容進行了詳盡的核查。在此我對參與其中的各位，表示由衷的感謝，但我相信書中仍不免有紕漏之處（但願只是一些小的瑕疵）。 在我稱讚那些為諾基亞轉型付出了巨大努力的人，以及為本書做出貢獻的人之前，

我必須對一個語法問題進行澄清。這個有趣的語法問題源自我個人的商業理念。在本書的初稿中，有時我會用“它”或者“他們”兩種不同的稱呼來指代某家公司。這很顯然是前後不一致的，甚至會令讀者感到困惑。在我們的編輯指出這一點後，我意識到，我和我的同事一直使用“它”來指代我們不太瞭解的那些公司，而如果那些企業的管理團隊與我相識，我則會使用“他們”來稱呼這類公司。 我鍾情於商業是因為這其中完全是人與人之間的互動。公司之間無“商”可言，真正言“商”的是參與其中的人（“人工智慧”或許正開始成為一個例外，在後面的章節裡，我會更多地提及“人工智慧”）。 既然我認識微軟的決策者，那麼把微軟寫成“它”似乎顯得不太尊重

。而當我知道是史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）和他的團隊在做思考與決策後，那就更不能寫成“‘它’接受了我們的條款”，而應該用“‘他們’接受了我們的條款”來描寫。 我們曾經嘗試全部使用“它”，或者全部使用“他們”來保持文中語法上的前後一致，但結果顯得不太自然，最後又恢復到原來的寫法。現在，你已經理解了這兩個代詞背後的指代邏輯，我希望你能夠接受“它”和“他們”在本書中不一致的用法。 當我們自己動手第一次做某件事時，總是會有所收穫，這也包括準備這篇致謝。以前讀到其他作者在“致謝”裡感謝每個人時，我總是會忍俊不禁，好像這些被提及的人剛剛獲得了奧斯卡獎一樣。現在，我能理解這一點了，因為在

諾基亞轉型的故事中，有太多人值得提及和感謝，但是加上這麼多名字會降低書的可讀性。諾基亞的故事裡有數不勝數的無名英雄，他們在最艱難的條件下，年復一年地堅持著，始終保持著幽默風趣，並且依然能夠不畏風險、勇於創新。我無法列出你們所有人的名字，對於書中未曾提及的人，能與你們共事是我莫大的榮幸。 諾基亞轉型的過程中凝聚了許多人的努力與心血。在讀完這個故事後，你或許會覺得我以一人之力力挽狂瀾，但事實並非如此。讓人遺憾的是，人們總是傾向於把是非成敗都歸結於個人。下列諸位的各種積極貢獻都應該給予稱讚。 感謝（排序半隨機）路易絲·彭特蘭（Louise Pentland）、斯蒂芬·埃洛普（Stephen El

op）、揚內·拉克索（JanneLaakso）、斯科特·辛普森（Scott Simpson）、蒂莫·托伊卡寧（TimoToikkanen）、喬·哈洛（Jo Harlow）、康培凱（Olli-PekkaKallasvuo）、凱·奧伊斯塔莫（Kai Oistaemoe）、蒂莫·伊哈莫蒂拉（TimoIhamuotila）、邁亞·泰米（MaijaTaimi）、亨利·蒂裡（Henry Tirri）、裡卡·蒂耶阿霍（RiikkaTieaho）、尤哈·埃克雷斯（JuhaAkras）、泰羅·奧揚佩雷（TeroOjanperae）、尤哈·普特基蘭塔（JuhaPutkiranta），瑪律科·阿赫蒂薩里（Marko

Ahtisaari）、克利斯蒂安·普羅拉（KristianPullola）、揚內·韋斯托拉（JanneVestola）、亞爾莫·庫裡（Jarmo Kurri）、馬庫斯·博斯（Marcus Boser）、加里·韋斯（Gary Weiss）、拉傑夫·蘇立（Rajeev Suri）、漢斯-於爾根·比爾（Hans-Juergen Bill）、瑪麗亞·瓦塞羅納（Maria Varsellona）、馬克·盧昂內（Marc Rouanne）、巴西爾·阿爾萬（Basil Alwan）、巴斯卡爾·高蒂（BhaskarGorti）、費德里科·吉倫（Federico Guillen）、馬庫斯·韋爾登（Marcus

Weldon）、卡爾林·布瓦克（Kathrin Buvac）、巴里·弗倫奇（Barry French）、周德翰（AshishChowdhary）、亨利·泰爾沃寧（Henri Tervonen）、明娜·艾拉（MinnaAila）、邁克爾·戴利（Michael Daly）、尤西·科斯基寧（JussiKoskinen）、埃爾西·希拉蕊（ElsiHilari）、圖卡·塞佩（TuukkaSeppae）、史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）、布拉德·史密斯（Brad Smith）、菲力浦·加繆（Philippe Camus）、蒂莫·拉皮（TimoLappi）、陶德·舒斯特（Todd Schust

er）、唐亞·迪克森（Donya Dickerson），以及其他我曾有幸共事過的許多優秀的人。 感謝我的董事會同仁（大體上按資歷排序）：本特·霍爾姆斯特倫（BengtHolmstroem）、瑪喬麗·斯卡迪諾（Marjorie Scardino）、凱約·蘇伊拉（KeijoSuila）、格奧爾格·埃恩羅特（Georg Ehrnrooth）、孔翰寧（Henning Kagermann）、黑爾格·倫德（Helge Lund）、卡裡·斯塔迪格（Kari Stadigh）、康佑坤（JoukoKarvinen）、布魯斯·布朗（Bruce Brown）、貝琪·內爾森（Betsey Nelson）、瓊·蒙蒂（

Jean Monty）、奧利維爾·皮烏（Olivier Piou）、路易士·休斯（Louis Hughes）、愛德華·科澤爾（Edward Kozel）、珍妮特·霍蘭（Jeanette Horan）、薩里·巴爾德奧夫（Sari Baldauf）等。 我也要感謝“芬氏安全”（F-Secure）的所有“夥伴”，是你們讓我懂得了什麼是企業家精神。 特別感謝這些年裡我的助理伊爾瑪·霍蒂寧（Irma Huotinen）。沒有她的幫助，我根本不可能完成這本書。 我和凱薩琳·弗雷德曼（Catherine Fredman）攜手撰寫了本書。她認為，就算沒有她的參與，我也可以完成這本書。但那將會是一本面目全

非，在各方面都會相形見絀的書。謝謝凱薩琳，感謝你的合作以及與你在這一路上的歡聲笑語。 最重要的是，謝謝你們，凱蘇（Kaisu）、內拉（Nella）、米科（Mikko）和傑西（Jesse）。  

懶人快速清潔300招

為了解決機油加太多漏油的問題，作者陳安祺 這樣論述：

最實用的輕鬆妙招，居家清潔的聰明示範 《 對於清潔總是不知如何下手? 》 本書對於最惱人的空間，廚房、客廳、窗戶、浴廁、地板、寵物…一一破解 《 清潔方法可以更簡單嗎? 》 由實務達人親自出馬，專家級的解答絕對省時省力有效 《 清潔工作學的會嗎? 》 本書提供Q&A對照不含糊，針對問題和需求實際破解 《 清潔可以很天然嗎? 》 本書提供了利用手邊的資源和工具，就可以輕鬆清潔溜溜的各種妙招 　　做家事既然不能免，那就高興來玩，聰明的做。不要以為自己做了幾十年的家事，有什麼不知道，但其實做家事可是有撇步的，清潔專家陳安祺要教你高高興興、輕輕鬆鬆做清潔，多出來的時間可以喝茶泡啡咖，留一點時間給自己，

從此清潔不再惱人。 　　本書提供三百招秘秘訣，招招實用，而且圖解，居家各區域都有解決之道，為 你找出必須克服的死角，以及好用的工具、方法，是居家最實用的清潔寶典。 作者簡介 陳安祺 學歷 中國文化大學生活應用科學系 工作經歷 家事管理公司教育訓練師 中國文化大學生活應用科學系助教 P002 目錄 P008 作者序 P009 編者序 【第一章】觀念方向篇 P012 懶人清潔的4個基本觀念 辨識污垢的種類 重污垢先溶解 挑對清潔工具才省力 放輕鬆 隨意順手做清潔 P014 有效完成清潔的4個方向 從上而下 順手分類 濕處理後要擦乾 毛髮灰塵先掃除 【第二章】用具素材篇 P01

8 選對工具3個技巧 使用方便的工具 選擇正確的清潔劑 廢物利用 P019 隨手可得的11種清潔用具 可以廢物利用的免洗筷 廢棄的牙刷不要急著丟 勾壞的絲襪是除塵的秘密武器 橡皮擦不只擦錯字也可以擦掉髒污 襪子的摩擦力也可以作為清潔的秘技 塑膠卡可以來刮除重污垢 鬃刷可以刷除凹凸表面髒污 油漆刷或烤肉刷處理輕度灰塵 研磨海綿可以刷除凹凸面重污 強力研磨砂紙去除不易刷除的髒污 多用途家用紙巾 P021 簡單動手做的4種清潔素材 廚用吸油罐套 除塵杯套 除塵襪 清潔手套 P023 天然清潔素材14種 檸檬∕馬鈴薯、鳳梨皮∕柑橘皮∕牙膏∕ 白醋∕麵粉 茶籽粉

∕黃豆粉∕小蘇打粉∕鹽巴∕茶包 綠豆粉∕蛋殼∕咖啡渣 P026 順手實用的10種好道具 省時省力的魔布拖把 掃地不揚塵可以使用靜電除塵拖把架 不用爬高爬低的伸縮桿除塵 不需清潔劑就可以清潔的環保泡棉 快速刮除水分要用刮刀 吸附灰塵靜電除塵紙 免洗劑不鏽鋼刷球 方便好用的除塵手套 可以清潔細縫的靜電除塵撢子 不易掉屑而且不留痕的吸水鹿皮巾 【第三章】廚房輕鬆篇 P030 牆壁天花板 難以清除的壁面乾硬重污垢 不需爬上爬下的高處清潔方式 爐面旁沾滿重油污的牆壁 031 牆壁瓷磚縫卡污垢 瓦斯爐附近的牆面要順手清潔 減少瓦斯爐旁牆面清潔麻煩的妙招 P032 廚櫃 讓不

鏽鋼材質表面亮晶晶的清潔法 快速處理廚櫃油膩膩的把手 讓廚櫃把手下次更好清 P033 抽油煙機 油膩的抽油煙機風扇 濕巾法清潔抽油煙機機體 034 抽油煙機風扇的超重油垢 抽油煙機機體的保鮮膜覆蓋清潔法 環保的集油杯 035 讓集油杯下次更好清理的方法 避免集油杯死角卡油垢 036 有效清潔集油杯 油膩膩的抽油煙機濾網 抽油煙機集油濾網的細網 P036 瓦斯爐 瓦斯爐爐架 037 爐嘴也要定期清潔 避免爐心堵塞的方法 重污垢的處理 難以清潔的細縫死角 038 瓦斯爐的點狀重污垢 乾硬的污垢用塑膠卡片刮除 039 瓦斯爐的開關可用濕巾法 省去刷洗麻煩的保養妙招 P0

39 流理台台面 濕濕難擦拭的台面油污 040 刷洗台面不刮傷 環保去污法 041 不怕液體調味瓶罐滴到桌面的法寶 寶特瓶瓶蓋不要丟 P041 水槽區 油膩的水龍頭 水龍頭細縫也要記得清 042 閃亮亮的水龍頭 水龍頭與牆壁間的細縫也會藏污納垢 發霉又變黑的恐怖防水邊條 043 處理嚴重發霉矽利康邊條的祕器 洗不乾淨的水槽細縫 充滿孔洞的水槽濾網 044 油膩的水槽濾杯 不鏽鋼濾杯套絲襪下次更好清 排水管壁也會藏污納垢 045 不沾手的排水管清潔法 水槽水管除臭法 P046 電器 髒兮兮的電器外觀 難清的指紋污垢 047 冰箱裡變乾硬的污垢 冰箱的橡膠邊條 048

深入冰箱把手的凹縫 冰箱的環保清潔法 冰箱也要記得消毒 049 廢物利用冰箱除臭法 快速善後的清理電器法 活性碳冰箱除臭法 050 烤麵包機烤網的焦垢 烤麵包機的底盤 微波爐內側的基本清潔 051 微波爐裡的點狀硬污垢 讓烤箱內部容易清潔的方法 烤盤重污垢 052 快速清潔烤網 對付手搆不到的烤箱角落 電線快速清潔 熱水瓶裡的水垢清潔 P053 廚具類 沾有麵糊的餐具 砧板美白術 054 切過肉魚的切菜板 避免餐具越洗越油膩 055 餐具預洗法 餐具的死角污垢 056 餐具快乾無水痕 長瓶的瓶底清潔 又深又高的瓶子清潔法 057 水壺吸管裡的茶垢 煮焦食物

的鍋子 058 煮焦食物時的簡便清潔法 鍋子表面的輕度黑垢 059 煮焦食物時的環保清潔法 不繡鋼鍋的黑垢 炒菜鍋表面的陳年污垢 060 免洗劑的洗杯法 超便利洗杯法 061 怎麼洗都洗不亮的玻璃杯 杯子內側的死角細縫 062 磨泥板上的食物殘渣 細縫死角甚多的削皮刀 063 難清理的漏杓孔洞 鍋鏟上的燒焦物 不鏽鋼餐具的水痕 064 鍋蓋的環保清潔法 藏污納垢的鍋蓋細縫 065 鍋子邊緣的細縫 膠盒蓋邊緣的細縫污垢 【第四章】客廳舒適篇 P068 天花板 清理天花板灰塵不飛揚 P068 牆壁 電燈開關的便利清潔法 電燈開關的超省力清潔法 069 橡皮擦擦掉塑膠開關的

污垢 牆壁上的蠟筆筆跡 用酒精就能清除原子筆筆跡 070 牆上的手印髒污 酒精可以擦拭手垢　 牙膏是清潔牆壁污垢的利器 P071 電器 影音電器除塵 影音電器的環保回收清潔法 電器按鈕間的灰塵處理 072 影音設備的細縫清潔 自製細縫除塵道具 清理超級細縫的環保除塵工具 073 電扇的護網可以用刷子刷 清潔電扇時要先用吸塵器吸塵 利用塑膠袋清電扇零件 074 自製迷你除塵黏棒 遙控器可用棉花棒來清潔 冷氣濾網的清洗 075 冷氣外殼間隙的清潔法 清冷氣先吸塵 電視機外殼的細縫除塵 076 電視銀幕上的手印 簡便清理音箱布網 徹底清潔音箱布網 077 防止電線沾

染灰塵的好方法 自製電線束線管 P077 家具 快速家具除塵法 078 好用的家具清潔保養產品 皮沙發上小朋友的蠟筆傑作 皮沙發上的原子筆筆跡 079 雕花飾品的除塵 沙發的細縫也要記得清 家具細縫清潔 080 用嬰兒油也能做家具保養 木櫃上的電器印痕 布沙發及絨布沙發的清潔 081 鞋櫃裡乾掉的泥沙污垢 鞋櫃的消毒與除臭 方便的鞋子除臭法 082 清窗簾要先展開再除塵 櫃子上方的灰塵處理 家具後方清不到的死角 083 超便利的家具凹槽除塵法 避免家具沾染灰塵的方法 簡易窗簾清潔法 P084 吊扇 快速清理吊扇上堆積的灰塵 不需爬高爬低也能清潔吊扇葉片 P084

燈泡 圓形燈泡清潔法 085 天花板燈管的清潔 P085 抽屜 抽屜快速除塵法 P085 擺飾品 擺飾品的快速除塵 【第五章】窗戶潔亮篇 P88 玻璃 玻璃可使用報紙擦拭 玻璃不留水痕的秘訣 清潔大片玻璃的自製小道具 089 快速刮除玻璃上的水分 大面積玻璃的快速清潔法 使用刮刀的訣竅 090 雕花玻璃的清潔 較高的窗戶也能輕鬆清潔 高處玻璃的自製清潔工具 P091 窗框 清潔窗框角落的死角 窗框邊緣污垢的刷除 窗框直角細縫的清潔 P091 窗軌 窗軌灰塵要先清除 092 角落的陳年厚垢 吸除角落灰塵的小道具 093 清不到的細小窗軌 窗軌的死角細縫也要記得清

潔 P093 紗窗 要先吸塵再清潔 094 重污垢的紗窗要利用濕巾法 避免紗窗變形的擦拭法 P094 百葉窗 方便好用的五爪清潔刷 095 尼龍手套清潔法 快速清潔百葉窗 P096 景觀窗 不易清潔到的景觀窗外側 密閉式玻璃窗的清潔訣竅 P096 陽台鐵窗 避免灰塵飛揚的清潔方式 097 方便又好用的鐵窗擦拭工具 鐵窗的環保清潔法 P097 銀白色鋁窗框 便利清除氧化斑點 【第六章】浴廁清爽篇 P100 牆壁天花板 利用刷子清理細縫 沐浴完也可以順便做清潔 瓷磚縫的藏污納垢 101 熱水能夠先軟化污垢 刷洗瓷磚不費力 矽利康邊條也要美白一下 徹底消除發霉的防水邊

條 102 浴缸邊條要記得消毒 好用的吸水工具 改造後的大面積海綿菜瓜布 103 浴室天花板的清潔 浴室牆壁要保持乾燥 天花板上的排風扇 P104 地板 瓷磚地板潔白術 排水濾網的快速清潔 105 排水口要保持通暢 刮刀刮水方便又省力 P105 浴缸 浴缸皂垢要先使用熱水來軟化 106 快速清潔浴缸 刷洗浴缸不刮傷 沒有浴廁清潔劑時的替代品 作者序 　　人的一生中會在家裡的時間最少有一半，每個人都會希望家裡的空間是舒適的、潔淨的，因此大家就會想盡辦法讓家裡變乾淨整潔，一個空房子即使沒有人住也會髒污，更何況是每天都會使用的住家呢？當然有很多家事是可以利用科技的便利來處理，

例如衣服可以用洗衣機、洗碗機可以清洗碗盤，甚至有可以自動清潔地板的小機器，但是需要自己親手來做的家事更多。 　　在現在這個忙碌的社會，工作及瑣碎的雜事佔據了我們太多的時間，使得每件事情都強調效率，縱使科技帶給人們許多的便利，但是還是有很多事情必須由「人」親手去做，因此處理事情的方法就影響到了效率。 　　常常聽到很多人抱怨家事做不完或是很討厭做家事，其實會排斥做家事很多是因為覺得沒成就感或是不知道要從哪裡做起，甚至是覺得做家事好麻煩，當然不是每個家庭都可以接受家事外派的模式，所以在不斷的家事累積及厭惡家事的惡性循環下，「做家事」就變成一件苦差事。 　　家事種類很多種，清潔、收納、衣物、烹飪...

等等，大多數人覺得最頭痛的應該就屬清潔了吧！但是只要了解的正確的方法、有效的工具，甚至可以發揮自己的創意來改造一些讓自己清潔更方便的工具，清潔也可以變得很有趣，變得很有成就感，在一個可以省時間、省力氣的狀態下，就算是平常不想做家事的懶人一族也可以透過有趣的方式或是簡單的用具來完成家庭清潔這項不可能的任務。 　　其實，我也是一個懶人，每個人都想用最少的力氣來做出會好的效率，多年以來自己在外租屋，家事只能靠自己做，因此總會有辦法找出最有效率的方式；再加上這幾年的家事教育訓練工作經歷，也使自己不斷的研發出一些更快更聰明的方式來清潔，只要幾個簡單的步驟，拿起身邊隨手可得的小東西，再發揮出自己的創意點子

，其實家庭清潔一點都不難，只要動手做，灰塵污垢跑光光！

石墨-零價鐵複合電極分解三氯乙烯之研究

為了解決機油加太多漏油的問題，作者劉易松 這樣論述：

本研究利用顆粒狀石墨-零價鐵電極通以電流，在陰極將三氯乙烯進行電化學的還原處理，探討零價鐵的處理效率及石墨是否能維持零價鐵使用壽命之可行性。石墨在不同的靜置時間進行三氯乙烯吸附實驗結果顯示，石墨在靜態吸附2小時後達平衡狀態；由石墨在同樣的靜置時間、不同濃度吸附結果得知，當三氯乙烯濃度越高石墨所吸附的濃度也越大。在動態石墨吸附方面，當三氯乙烯濃度越高，三氯乙烯的降解速率也越快，且石墨在第4小時的動態吸附常數Kd略大於靜態吸附。比較不同電極動態吸附結果顯示，水溶液中三氯乙烯濃度變化趨勢相當，這表明零價鐵並沒有吸附現象。由背景實驗得知，三氯乙烯濃度在沒有外在影響條件下，並不會有太大改變；另一方面，

由氯化鈉平衡實驗結果推論，反應系統在外加電流下，氯離子並不會有還原氧化反應產生。觀察電流與電壓之變化發現，加入的電流與反應槽內測得電壓呈線性關係，這結果符合歐姆定律。所以可以推論，在實驗電流範圍下，反應槽內電壓並不會受電流改變而有顯著變化。由於反應初期，電解反應槽內並非完全充滿水溶液，導致石墨無法展現其高導電性的特性，使得整個反應槽內導電性並不均勻，但隨著電解反應槽內充滿水溶液後，反應槽也因石墨而使內部導電性呈現均勻狀態。綜合石墨-零價鐵吸附實驗結果，可以得知外加電流可以增加零價鐵的效能，進而提升分解三氯乙烯速率。另外，石墨電極電化學反應實驗外加高電流情況下，並不會造成太多的三氯乙烯氣體產生；

但在石墨-零價鐵複合電極卻觀察到較多的三氯乙烯氣體及順-1,2-二氯乙烯。計算氣態三氯乙烯占移除三氯乙烯總質量數據，其比例最大為9.55%。反應中產生之氣體副產物除可測得三氯乙烯及順-1,2-二氯乙烯等氣體，另外，還測到甲烷及乙炔等氣體。這結果顯示，石墨-零價鐵複合電極外加電流情況下分解三氯乙烯之反應途徑，應該是以氫解反應及氫化反應為主。另一方面，零價鐵去除三氯乙烯以擬一階動力式模擬，在未加入電流時所得反應速率常數k約為0.0138 h-1，隨著加入的電流越來越大，反應速率常數從0.0204增加到0.0550 h-1，這結果顯示電化學可以提升分解三氯乙烯速率。觀察實驗期間溶液中pH值變化，發現

最後水溶液中的pH值會比初始溶液的pH值高來得高，低電流時甚至會大於8，這結果與文獻資料相符合。由前面章節討論結果得知，石墨電極或石墨-零價鐵複合電極在較高電流強度下，都會有較高的三氯乙烯質量損失；而在低電流實驗，因洩漏及其他實驗過程所造成的質量損失較小，較能掌握其質量平衡。隨著電流的加大，回收率也隨之變小，這結果顯示，當反應系統有氣漏情形時，石墨-零價鐵複合電極利用外加高電流移除三氯乙烯，不易得到較好的效率，反而會造成三氯乙烯的揮發；而利用較低電流能降低這種風險之產生。